汽車(chē)智能系統(tǒng)權(quán)益歸屬探討下二手車(chē)車(chē)主的完整權(quán)益怎么保障

近日，廣東省深圳市龍崗區(qū)人民法院審理的一起惡意遠(yuǎn)程“劫持”車(chē)輛案件引起廣泛關(guān)注。今年年初，車(chē)主林某駕駛的二手奔馳車(chē)突然不受控制，數(shù)次在高速和主干道上熄火。背后原因，是原車(chē)主通過(guò)遠(yuǎn)程操控，試圖盜回已售車(chē)輛，在車(chē)主駕車(chē)途中實(shí)施惡意干擾。

這一事件暴露出智能網(wǎng)聯(lián)時(shí)代二手汽車(chē)交易中暗藏的隱患——當(dāng)車(chē)輛所有權(quán)易主，車(chē)聯(lián)網(wǎng)控制權(quán)卻仍在原車(chē)主手中。

權(quán)益解綁和新綁成難題

隨著智能網(wǎng)聯(lián)成為汽車(chē)標(biāo)配，遠(yuǎn)程操控、實(shí)時(shí)定位等一系列汽車(chē)智能系統(tǒng)權(quán)益已經(jīng)成為車(chē)輛不可分割的一部分。當(dāng)車(chē)輛發(fā)生所有權(quán)變更時(shí)，車(chē)輛所附帶的這些權(quán)益如何重新綁定及使用，成為二手車(chē)車(chē)主尤為關(guān)心的話題。河南消費(fèi)者丹丹對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，即使購(gòu)買(mǎi)的是二手車(chē)，車(chē)主也理應(yīng)享受完整權(quán)益。

6月19日，記者在梅賽德斯—奔馳官方認(rèn)證二手車(chē)官網(wǎng)看到，車(chē)主服務(wù)升級(jí)可享用6個(gè)月遠(yuǎn)程升級(jí)服務(wù)，即日起到2026年1月31日，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)官方認(rèn)證二手車(chē)之后，可以實(shí)名注冊(cè)梅賽德斯—奔馳應(yīng)用程序。對(duì)于認(rèn)證日期距新車(chē)首次登記日期在2年6個(gè)月以下的車(chē)輛，可自動(dòng)激活并繼續(xù)享受新車(chē)標(biāo)配遠(yuǎn)程控制類服務(wù)；對(duì)于認(rèn)證日期距新車(chē)首次登記日期超過(guò)2年6個(gè)月（不含）的車(chē)輛，支付1.88元可以獲得相應(yīng)服務(wù)。

那么，6個(gè)月的遠(yuǎn)程服務(wù)升級(jí)是否所有奔馳二手車(chē)車(chē)主都能享有？6月19日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者來(lái)到奔馳授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商北京鵬龍大道汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。銷(xiāo)售人員介紹說(shuō)，廠家認(rèn)可的官方二手車(chē)，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)解綁原車(chē)主相關(guān)權(quán)益，二手車(chē)車(chē)主購(gòu)買(mǎi)后，隨車(chē)權(quán)益會(huì)直接過(guò)戶。

對(duì)于消費(fèi)者從其他渠道購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)，該銷(xiāo)售人員表示：“非官方認(rèn)證的二手車(chē)，想要解綁，需要二手車(chē)車(chē)主來(lái)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處自行解綁。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者從其他渠道購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)，在實(shí)際操作中，想要完全享受汽車(chē)智能系統(tǒng)權(quán)益仍存在一定阻礙。“我買(mǎi)的是個(gè)人交易的二手奔馳車(chē)，手續(xù)齊全，但奔馳4S店要求必須原車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)才給解綁相關(guān)權(quán)益。”天津車(chē)主小丁告訴記者，購(gòu)車(chē)前他沒(méi)有考慮這么多，沒(méi)想到后續(xù)會(huì)有這么多限制，交易完成后，再讓原車(chē)主一同前往4S店存在一定難度，仿佛在求人辦事。

6月23日，記者致電奔馳服務(wù)熱線，官方客服表示，購(gòu)買(mǎi)二手奔馳車(chē)的消費(fèi)者想要享受上述權(quán)益，必須通過(guò)奔馳授權(quán)的官方二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)，從其他渠道購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)無(wú)法享受到這些權(quán)益。

權(quán)益完整轉(zhuǎn)移麻煩重重

記者發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)智能系統(tǒng)權(quán)益完整轉(zhuǎn)移的難題困擾著很多消費(fèi)者。

“我購(gòu)買(mǎi)了一輛二手車(chē)，想在車(chē)輛APP上綁定車(chē)輛信息，但頁(yè)面一直提示原車(chē)主未解綁。因此，必須原車(chē)主解綁后，我才有可能認(rèn)證成功。”安徽消費(fèi)者劉輝告訴記者，他只能等待二手車(chē)銷(xiāo)售方聯(lián)系原車(chē)主后，再進(jìn)行后續(xù)操作，過(guò)程非常麻煩。

網(wǎng)友“陌顏”說(shuō)，她購(gòu)買(mǎi)一輛二手車(chē)時(shí)，已經(jīng)在車(chē)機(jī)上恢復(fù)了出廠設(shè)置，APP上也重新綁定了自己的信息，但車(chē)機(jī)上仍提示原車(chē)主有遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限。銷(xiāo)售人員發(fā)給“陌顏”的截圖顯示，該問(wèn)題無(wú)法立即解決，建議消費(fèi)者暫時(shí)先離店，待有關(guān)信息處理完成后再指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行操作。

而上述現(xiàn)象也催生出了代解綁、再綁定的生意。記者在某社交平臺(tái)上看到，不少博主或店鋪專門(mén)售賣(mài)車(chē)輛綁定服務(wù)，一家名為“梅賽德斯—奔馳APP互聯(lián)服務(wù)”的店鋪中，奔馳APP綁定售價(jià)為158元，顯示已售1861件，二手捷豹路虎APP解綁轉(zhuǎn)號(hào)售價(jià)為188元。此外，一些博主還會(huì)在“二手車(chē)車(chē)主解綁”相關(guān)文章下進(jìn)行個(gè)人業(yè)務(wù)引流，引導(dǎo)詢價(jià)的消費(fèi)者私信溝通。

明確規(guī)則清除數(shù)字“烙印”

早在2021年，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就曾發(fā)現(xiàn)涉及汽車(chē)智能系統(tǒng)權(quán)益轉(zhuǎn)移背后存在的隱患。當(dāng)時(shí)，長(zhǎng)城某款車(chē)型終端銷(xiāo)售市場(chǎng)一車(chē)難求，提前進(jìn)入排產(chǎn)階段的新車(chē)訂單成為緊俏商品，“黃牛”應(yīng)運(yùn)而生。但是，如果消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)“黃牛”手中的新車(chē)訂單，除增加額外購(gòu)車(chē)成本、無(wú)法享受私人定制化服務(wù)外，車(chē)輛遠(yuǎn)程系統(tǒng)控制權(quán)仍掌握在他人手中，暗藏?cái)?shù)據(jù)安全隱患等。

當(dāng)前，不乏有廠商僅在官方二手車(chē)渠道提供汽車(chē)智能系統(tǒng)權(quán)益解綁服務(wù)。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員顏景輝認(rèn)為，非官方交易渠道的信息不對(duì)稱使車(chē)企難以全面掌握車(chē)輛流轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)，存在管理風(fēng)險(xiǎn)，所以廠商通過(guò)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，的確更容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，確保過(guò)戶流程可控。但目前獨(dú)立的二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、交易平臺(tái)等銷(xiāo)售渠道已占據(jù)市場(chǎng)相當(dāng)份額，而解決車(chē)機(jī)權(quán)益割裂問(wèn)題無(wú)法依靠零散的二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。廠商應(yīng)該針對(duì)自身品牌二手車(chē)的權(quán)益完整轉(zhuǎn)移問(wèn)題作出努力，這對(duì)維護(hù)消費(fèi)者信心和品牌聲譽(yù)至關(guān)重要。

顏景輝對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，廠商在進(jìn)行前端設(shè)計(jì)時(shí)，就應(yīng)該想到車(chē)輛進(jìn)入二手市場(chǎng)后的場(chǎng)景。車(chē)輛交易時(shí)，不僅要連帶著對(duì)軟件包權(quán)益等進(jìn)行轉(zhuǎn)移，還需要規(guī)范處理原車(chē)主的信息。“這就要求廠商在技術(shù)架構(gòu)與服務(wù)體系上進(jìn)行深度革新，以實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)聯(lián)權(quán)益與車(chē)身的強(qiáng)制綁定流轉(zhuǎn)。”顏景輝說(shuō)。

清除二手車(chē)上原車(chē)主的數(shù)字“烙印”對(duì)于廠商們來(lái)說(shuō)是否存在技術(shù)難度？中國(guó)信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)朱克力在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，從技術(shù)角度看并不存在難以逾越的障礙。廠商完全有能力在車(chē)輛過(guò)戶時(shí)，自動(dòng)注銷(xiāo)原車(chē)主的綁定權(quán)限，并授予新車(chē)主相應(yīng)的權(quán)限。“問(wèn)題的關(guān)鍵在于廠商是否愿意投入資源去完善這一流程，以及是否建立了完善的過(guò)戶自動(dòng)注銷(xiāo)機(jī)制。只有廠商積極作為，才能確保二手車(chē)交易后，原車(chē)主的數(shù)字信息被徹底清除，新車(chē)主的權(quán)益得到充分保障。”朱克力說(shuō)。

“二手車(chē)交易流程明確，但遠(yuǎn)程操控、數(shù)據(jù)權(quán)益等規(guī)則的缺失為消費(fèi)者權(quán)益埋下隱患。”朱克力認(rèn)為，首先，要完善相關(guān)法律法規(guī)，明確二手車(chē)交易中汽車(chē)智能系統(tǒng)權(quán)益的歸屬和轉(zhuǎn)移流程；其次，在車(chē)輛過(guò)戶時(shí)，應(yīng)要求廠商協(xié)助新車(chē)主完成所有數(shù)字權(quán)限的轉(zhuǎn)移和注銷(xiāo)工作；再次，應(yīng)建立監(jiān)管機(jī)制，對(duì)違規(guī)不履行相關(guān)義務(wù)的廠商進(jìn)行處罰，這不僅關(guān)乎消費(fèi)公平，更是智能汽車(chē)安全與信任的基石。