浙江省上半年消費投訴熱點出爐教培預付風險高 網絡游戲退費難

7月14日，記者從浙江省消費者權益保護委員會獲悉，2025年上半年，浙江省消費者組織共受理消費者投訴48324件，為消費者挽回經濟損失1101.2萬元。通過對上半年商品和服務領域投訴新問題、新動態、新趨勢專項分析，浙江省消保委總結出以下五大投訴熱點問題。

網游投訴成“重災區”

近年來，我國網絡游戲產業迅猛發展，網絡游戲在為眾多消費者帶來休閑樂趣的同時，存在充值容易退費難、中獎規則含糊不清等諸多問題。今年上半年，浙江省消費者組織共受理網絡游戲消費投訴757件。消費者投訴反映的主要問題有：未成年人充值退費難、游戲賬號無故被封禁或限制部分功能、產品宣傳貨不對板、購買的游戲產品隨意變動。浙江省消保委公布了一起典型案例：杭州市高新開發區消保委接到消費者黃某投訴，稱其于今年1月以抽獎的方式在某網絡游戲中購得一款時裝，今年3月2日，黃某登錄游戲時發現，該網絡游戲服務提供者擅自更改了該時裝的外觀樣式，且更改后的時裝樣式與銷售時所展示的樣式存在顯著不同。

浙江省消保委提醒廣大消費者應理性、合理安排娛樂時間，切勿沉迷網絡游戲的虛擬世界。家長應從小培養孩子健康的消費觀、價值觀，加強對手機等電子設備的管理，并保管好支付密碼、身份證號碼等重要信息，建議設置指紋、人臉識別等支付驗證方式，避免未成年人過度消費。

教育培訓投訴量居高不下

隨著教育培訓行業的蓬勃興起，培訓機構師資造假、合同條款單方面限制消費者權利等問題時常給消費者帶來困擾。今年上半年，浙江省消費者組織共受理教育培訓消費投訴1288件。消費者投訴反映的主要問題有：預付充值風險大、宣傳推廣水分多、誘導分期付款隱患高。據悉，杭州市西湖區消保委接到消費者胡某投訴，稱杭州某文化傳媒公司銷售人員宣稱該公司提供的課程“兩天學完即可接單賺錢”，并誘導其以先用后付分期貸款的方式支付5980元培訓費用。實際上課后課程內容及教學水平與宣傳存在明顯偏差，課程也未能帶來宣傳所稱的賺錢機會，經查詢該公司未取得教育培訓所需的資格證書。消費者多次聯系該機構希望終止培訓協議均被公司客服拒絕，并明確表示不會退款或者取消分期協議。

浙江省消保委提醒消費者要增強自我保護意識，不要輕信培訓機構“包過”“三天速成”“躺著賺錢”等宣傳話術，要在充分了解培訓機構、培訓教師是否具有相應資質以及過往教學經歷的基礎上報名；簽訂合同時，要明確課程名稱、課時數、授課教師、上課時間、退費標準等內容。要量力而行，不要為了所謂“優惠”而一次性大額充值或者超出自身承受能力辦理貸款。

智能產品頻被吐槽

智能產品正以前所未有的速度融入人們的日常生活，但因智能產品質量不佳、售后服務響應不及時等引發的消費糾紛日益突出。今年上半年，浙江省消費者組織共受理智能產品消費投訴568件。消費者投訴反映的主要問題有：產品質量有待提升、商品補貼套路重重、以租代售暗藏陷阱、售后服務不盡人意。杭州市余杭區消保委接到消費者張某投訴，稱其2024年在某電商平臺購買了兩個智能馬桶，商家承諾可享受十年質保。今年4月，其中一個馬桶出現無法沖水的情況，張某聯系商家卻無人回應。隨后另一個馬桶也出現同樣無法沖水的問題。消費者聯系該品牌售后服務人員上門維修，卻被告知該商品不是官方正品，且無法判斷具體故障原因，無法維修。

浙江省消保委提醒消費者在享受智能產品便利的同時，還要注意防范消費風險。一方面，應選擇信譽良好的正規品牌和銷售渠道，收貨時仔細核對商品編碼、序列號等關鍵信息。參與以舊換新等各類活動時，要仔細查看商品退換、商品保價等有無特殊規定，避免資金損失。另一方面，面對以租代購等新型消費模式時要提高警惕，不要輕信“零抵押”“低月租”等話術，下單前仔細閱讀合同條款，明確租賃費用、租賃期限、提前解約和逾期費用等內容，理性評估自身消費能力，避免陷入消費陷阱。

短視頻帶貨問題多

在數字經濟持續繁榮的背景下，短視頻帶貨作為一種新興營銷模式，正深刻改變著消費者的購物習慣。今年上半年，浙江省消費者組織共受理電商網購投訴8586件，其中短視頻帶貨引發的投訴呈增長態勢。消費者投訴反映的主要問題有：AI深度偽造技術濫用、誘導場外交易維權難、商品實際與宣傳嚴重不符。浙江省消保委公布了一起典型案例：寧波市消保委接到消費者王先生投訴，稱其在某短視頻平臺刷到一條“某啤酒官方促銷”視頻，視頻中的主播形象與知名啤酒品牌代言人高度相似，且聲稱是“全網最低價”。王先生立即通過視頻鏈接進入直播間購買，但收到的商品與宣傳嚴重不符，且主播賬號實為AI換臉技術制作。王先生向平臺投訴后發現，該視頻已導致多名消費者受騙，且AI仿冒視頻難以追蹤溯源。

對此，浙江省消保委提醒消費者在選擇短視頻帶貨服務時，要警惕AI仿冒技術。在觀看短視頻或直播時，要仔細觀察主播的微表情是否自然、聲音和口型是否同步、是否出現人物或背景模糊扭曲等異常畫面，對異常低價或反常促銷行為保持警惕。優先選擇有“綠色直播間”認證標識的商家，這些直播間須展示真實信息、明碼標價、提供售后保障。同時，不輕信主播引導至其他社交平臺的交易要求，堅持在正規電商平臺內完成支付；購買時認準官方正品，收貨時認真檢查商標logo、外包裝、標簽、防偽標識等細節。

旅拍消費亂象叢生

隨著文旅消費持續升溫，旅拍作為一種新興消費模式，正受到越來越多消費者的青睞。今年上半年，浙江省消費者組織共受理攝影服務投訴246件，其中關于旅拍的投訴較為集中。消費者投訴反映的主要問題有：服務內容不透明、實際質量與宣傳嚴重不符、誘導消費、強制推銷屢禁不止、退還定金困難重重。杭州市消保委接到消費者張某投訴，稱其于今年1月在杭州某旅拍平臺購買了酒店旅拍套餐，實際拍攝照片與宣傳照片差異較大，效果很不理想。消費者多次和商家溝通要求退款，商家以“套餐包含的酒店住宿是主要項目、旅拍僅為贈送項目”為由拒絕退款。

浙江省消保委提醒消費者在選擇旅拍商家時要警惕以“免費”“低價”為噱頭的宣傳，建議選擇規模大、商譽好的商家，不輕信拉單人員，謹防隱形消費、無照經營、收取費用后關門倒閉等情況。同時，注意簽訂合同的具體條款，可要求商家將承諾的服務內容、種類、價格以書面形式詳細列出，即使是格式合同，也可以要求修改補充。