引導實體店自愿承諾無理由退貨

近日，《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》（以下簡稱《指引》）正式對外發布。《指引》明確實體店可自愿承諾無理由退貨但須履約，不得虛假承諾，消費者退貨須保證商品完好且不得惡意退貨，同時對購物憑證遺失、商品完好界定、贈品處理等爭議情形作出規范，為優化消費環境、維護消費者權益提供指導。（據7月17日《中國消費者報》報道）

自從《消費者權益保護法》設置“七天無理由退貨”制度以來，無理由退貨已成電商領域標配，不少習慣于在實體店購物的消費者也迫切希望能享受無理由退貨待遇。然而，一些實體店視商品離柜如“潑出去的水”，對無理由退貨避之不及。在這種情況下，《指引》應時而生，明確引導實體店自愿承諾無理由退貨，對于消費者而言可謂是“及時雨”。

實體店不愿對售出的商品無理由退貨，主要是因為消費者是現場驗貨后才決定購買的，事后要求無理由退貨一定程度上有違契約精神。同時也應認識到，消費者對所購商品的滿意度并非一成不變，且實際購物時還存在因考慮不周或對商品了解不全面就倉促下單等情形。

北京市對實體店推出無理由退貨自愿承諾機制，對祛除消費者在實體消費中“商品售出概不退貨”的隱痛更有針對性。實體店自愿承諾無理由退貨，既是善待消費者的應有經營理念，亦是誠信的試金石。此舉最大的益處在于，實體店以自愿承諾為契約精神背書，既能為無理由退貨在線下扎根提供可持續的土壤，也能讓消費者感受到實體店的誠意，助力其在市場競爭中筑牢長遠發展根基。

當然，推行實體店無理由退貨自愿承諾機制不是無限制條件的。《指引》不是強制統一標準，實體店經營者可量體裁衣，結合自身情況決定是否參與、明確退貨品類與具體規則。同時，《指引》對消費者無理由退貨清晰界定了商品完好的前置條件，并對無理由退貨畫出了不得“假意購買、惡意退貨”的紅線，筑牢了防止自愿承諾創新機制被濫用的制度堤壩。

這種平衡兼顧消費者和實體店利益訴求的柔性制度設計，既尊重了經營主體的現實差異，也避免了“一 刀切”政策可能帶來的隱性負面效應。只要消費者和實體店恪守誠信和契約精神，無理由退貨自愿承諾機制必能實現惠顧實體店經營者與消費者的雙向奔赴。

消費是經濟增長的壓艙石和穩定器，一頭連著宏觀經濟大盤，一頭連著群眾美好生活。在網絡消費與實體消費齊頭并進的背景下，引導實體店自愿承諾無理由退貨，是對消費者現實需求的精準回應，也是實體商業提升競爭力的重要路徑。