江蘇省消保委發布寵物經濟消費調查報告近半受訪者對寵物食品質量不滿意

隨著養寵成為越來越多中國家庭的生活方式，寵物經濟已從小眾市場成長為萬億賽道，食品、用品、醫療、寄養、保險、殯葬等細分領域全面擴容。市場繁榮之下，消費糾紛也層出不窮。9月8日，江蘇省消費者權益保護委員會發布寵物經濟消費調查報告，用7610份線上問卷、60個線下寄養體察樣本及輿情數據，揭示寵物消費市場的現狀與痛點，為消費者送上實用避坑指南。

中端消費占主流

報告顯示，當前養寵品類雖呈多元化特征，但貓狗仍占主導地位，54.42%的受訪者養貓，41.39%養狗，爬行類（蜥蜴、蛇等）動物的飼養比例相對較少，僅占比4.40%。

在消費行為方面，食品消費以線上購買為主，品質是核心決策因素。84.68%的受訪者近一年購買過寵物食品，超八成每月支出集中在100元到999元。其中，月支出300元到499元的占比最高，為33.66%；100元到299元占24.71%，500元到999元占22.56%。購買渠道上，56.47%通過電商平臺，45.55%選擇線下寵物店，35.47%經超市/商場專柜采購，27.9%通過品牌官網或小程序進行購買。選品時，營養配比、寵物適口性、成分安全性是核心考量，分別占比54.45%、52.53%、49.91%；相較之下，價格因素的關注度較低，為28.90%。從數據上來看，消費者選購寵物食品時更傾向品質優先，更愿為寵物健康買單。

寵物用品涉及寵物日用品、清潔用品、玩具、服裝等多個方面。報告顯示，受訪者購買清潔用品（沐浴露、尿墊等）、窩墊/籠具、玩具3類產品的比例較高，分別占比46.85%、42.97%、42.00%；服飾/配飾（30.92%）、智能設備（12.12%）等個性化產品仍屬小眾。受訪者月均消費集中在千元以下，其中300元到499元占比最高，為28.99%；其次為100元到299元占23.51%，500元到999元占22.21%，100元以下占8.42%；花費千元以上的共占16.87%。選品時，46.99%關注安全性（材質無毒無害），44.62%關注耐用性，43.22%關注價格。相較寵物食品數據而言，受訪者對寵物用品的消費更傾向于高性價比，對價格的敏感度也更高。

寵物寄養消費方面，45.93%的受訪者有過寵物寄養經歷，其中因節假日返鄉的占47.24%，因臨時緊急事件（如住院）的占44.35%，因外出旅行/出差的占36.42%。不選擇寄養服務的受訪者主要是擔心寵物不適應新環境、缺乏可信賴的寄養機構和寄養費用過高，占比分別為41.48%、39.66%和35.84%。有寄養經歷者中，45.06%每季度寄養1到2次，29.76%每年寄養1到2次，低頻特征明顯。機構選擇上，37.17%傾向寵物醫院/診所，35.42%選寵物店；服務人員專業度、費用合理性、環境衛生是寄養時的主要考慮因素，依次占比50.82%、41.14%、32.45%。

寵物消費安全問題突出

調查與輿情數據顯示，寵物消費各領域均存在不容忽視的問題，部分甚至威脅寵物生命安全。48.85%的受訪者認為寵物食品消費市場的核心痛點為質量不穩定（如成分造假、臨期產品），42.52%的受訪者認為寵物用品的價格與質量不匹配。食品方面，僅25.57%的受訪者表示寵物食用后無異常，39.45%的寵物出現食欲減退，30.29%毛發異常，27.27%皮膚過敏，18.98%腹瀉嘔吐；用品方面，35.47%的受訪者表示，寵物因誤食導致健康問題，33.87%的寵物出現機械性損傷（如玩具劃傷）。數據還揭露了寵物食品用品宣傳與實際不符的問題，部分寵物糧宣稱含鮮雞肉、鮮魚肉，實際配料表卻是雞肉粉、魚粉；有的寵物服裝宣稱使用抗菌、防水等高級材料，實則卻與普通衣物無異。

寵物寄養服務方面，存在不專業、流程不規范等問題，致使寵物生病的風險高，無法滿足消費者對于高品質寄養服務的期望。有寄養經歷者中，僅16.25%表示寄養期間寵物未出問題，43.09%寵物出現焦慮、攻擊性增強等異常行為，33.30%體重明顯下降，22.09%腹瀉嘔吐。40.46%的受訪者認為寄養服務人員不專業（缺乏寵物護理知識），39.74%覺得監控/反饋機制不完善（無法實時了解寵物狀態），37.28%指出衛生條件不達標，30.16%認為價格過高。

江蘇省消保委在對60家寵物寄養服務機構進行體察時發現，寄養前，23.33%（14家）未詢問任何寵物相關情況，41.67%（5家）僅詢問疫苗一項，難排查染病風險。寄養時，48.33%（29家）未與消費者簽署明確的寄養協議，權責劃分模糊；28.33%（17家）存在環境問題，如寄養寵物與住院寵物養在相近區域、垃圾和寵物排泄物未及時清理等；25.00%（15家）未定期反饋寵物的情況，寄養者無法獲知寵物狀態。

江蘇省消保委梳理輿情發現，寵物經濟在醫療、保險、殯葬等領域還存在亂收費、理賠難、缺資質等問題。寵物醫療機構水平參差不齊，收費標準不一，部分機構資質不全，從業人員資質不足、良莠不齊，診療設備落后，部分寵物醫院使用無中文標識的進口藥、網紅藥。寵物保險普遍存在條款復雜難懂，專業術語多、免責范圍廣，實際理賠較難等現象。有消費者申請理賠時被要求反復提交材料，3天快賠變成13天賠付，客服還常拖延推諉。寵物殯葬市場缺乏統一的服務標準和價格規范，部分機構缺乏動物無害化處理資質，還暗藏隱性收費。

江蘇省消保委表示，寵物經濟健康發展，需消費者理性消費與行業監管雙發力，建議相關部門加快制定寵物食品、用品、寄養、醫療等領域的國家強制性標準，細化現行規范，明確質量要求與收費標準，確保價格合理、透明；完善行業管理制度，建立從業人員培訓體系，加強資質審核，提升獸醫、護理人員、殯葬服務人員的專業度與職業道德。企業應開發設計更貼合寵物實際需求的產品，進一步明確服務前、服務中、服務后各個環節的具體要求。當行業規范、監管到位、消費者理性，才能讓寵物經濟真正“寵”好消費者，讓“毛孩子”的生活更有保障。

●消費提示 選品嚴把關

針對調查發現的問題，江蘇省消費者權益保護委員會發布消費提示，助力消費者科學避坑。

消費者購買寵物食品優先選官方旗艦店、線下正規寵物店，仔細核對生產日期、保質期、成分表，警惕臨期改期、成分造假；寵物食用后，若出現異常，立即停喂并咨詢獸醫。選購用品避開易咬碎吞食的小零件、邊緣尖銳的產品，優先選擇材質無毒、貼合寵物行為習慣的產品。

面對抗菌、醫療功效、進口定制等宣傳，消費者可要求商家出示檢測報告、資質證明；購買寵物保險時，不要只看高賠付宣傳，務必逐字閱讀免責條款，重點關注先天性、遺傳性疾病是否在保障范圍內，向客服索要條款解讀并留存記錄。

接受寵物醫療服務前，弄清費用清單，明確檢查項目、藥品價格，警惕過度檢查、高價開藥；選擇殯葬服務時，確認套餐包含內容，拒絕隱性收費。全程留存支付憑證、溝通記錄、協議合同等，若寵物出現健康問題，及時保留病歷、診斷證明，為后續維權提供依據。

選擇寄養機構時，優先挑選資質齊全、能提供實時監控的機構，寄養前簽署協議，明確服務內容、費用標準、寵物異常處理方式。消費過程中，注意保留相關憑證，如遇質量問題或消費糾紛，及時與經營者協商，協商未果可向相關部門投訴，依法維護自身權益。