家居DIY，當心“賣家秀”成“買家秀”

隨著“重裝飾，輕裝修”理念被越來越多人認同，室內外裝飾已經成為家居消費的重要領域。同時，網絡消費的快速發展和裝飾材料的更新換代，使得越來越多的消費者開始大膽嘗試自己動手裝飾家居。但不少消費者向《中國消費者報》記者反映稱，在短視頻或者直播中看起來輕松的安裝和使用演示，輪到自己操作時，卻常常變成了“買家秀”，甚至造成材料的浪費。

DIY漸成家居消費新風尚

“宜家剛進入中國市場時，因為出售的家具需要回家自己組裝，想要師傅上門安裝還要收組裝費，一度被消費者詬病。如今，不僅網購家具自己組裝成了常態，還可以在網上買到各種材料和零配件自己動手改造家具，非常方便。”北京消費者張女士告訴《中國消費者報》記者，其父親居住的房子裝修年代久遠，已經老化破敗，但老人堅決不同意重新裝修。萬般無奈下，張女士只好從網上買了補墻膏、乳膠漆、水性油漆等材料，自己動手把老父親家里的客廳重新翻新。“現在的材料用起來比以前方便很多，刷墻不用鏟掉所有墻皮，只要把松動的鏟掉，抹上補墻膏就可以刷漆了。”張女士說。

浙江消費者周先生對《中國消費者報》記者表示，如今網上經常可以刷到各種DIY家居的短視頻，有些是新材料“種草帖”，有些是使用、安裝方法的演示，學習渠道非常豐富。“我家要更換紗窗，無意間刷到可以自己安裝的磁吸式隱形紗窗，只要按照自己需要的尺寸下單，就會收到配套的磁吸條，裝飾條、窗紗等材料。訂單簽收后，賣家會發來安裝視頻，照著視頻演示一步一步操作，就可以裝上了。”周先生說。

記者在網上搜索發現，如今的家居DIY材料可謂“只有你想不到，沒有你買不到”。想要一張桌子，既可以購買成套產品自己回家組裝，也可以分別購買木板、螺絲釘、桌子腿、水性木器漆等材料，按照自己的設想打造。如果想要給桌子安裝個小抽屜，也有現成的桌下抽屜出售。

“短視頻的興起，對家居DIY市場起到了很大的推動作用。”上海消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛對《中國消費者報》記者表示，短視頻可以讓消費者更加直觀、方便地掌握更多家居產品的安裝和使用信息。以前在未知情況下覺得困難重重的操作，在視頻中變得簡單明了，因此有效提升了消費意愿。

同時，材料科學的發展也大大降低了人們的DIY難度。記者在電商平臺上看到，有可以不砸瓷磚直接涂刷的防水膠，只需要刷在需要“堵漏”的地方，干燥后透明堅固，美觀；有不用鏟銹的防銹漆，直接涂刷在生銹的金屬制品上，就可以讓金屬制品煥然一新。

家居DIY看似容易上手難

記者在調查中發現，“買家秀”的梗時不時就會出現在家居DIY的過程中。

“貼膜非常簡單，我自己就是‘手殘黨’，但也貼好了。”在網上的簡一旗艦店直播間，工作人員逐一輕松地演示著如何為灶臺、家具和窗戶貼膜。旁邊的主播一邊向觀眾推薦產品，一邊再三表示：貼膜是件很簡單的事情。但是在產品的評論中，有消費者表示，貼后會有氣泡；也有消費者表示“400多元浪費了”。同時，產品宣傳中的耐高溫也被消費者質疑“客服說耐260度高溫，其實只是耐瞬間高溫”“煮水微沸騰的鍋放上去沒有半分鐘就燙出印記了”。

《中國消費者報》記者以19.9元的價格購買了一塊60×100cm規格的直播間福利——灶臺貼膜，在水槽區嘗試粘貼后發現，平面部分按照視頻演示比較容易粘貼，但是水槽和水龍頭旁邊就難以做到平整無痕、無縫吻合。北京消費者康先生告訴《中國消費者報》記者，雖然是平整的桌面，他也用了兩三個小時才完成操作。

“我在網上買了一個不銹鋼架子，賣家發給我的安裝視頻只有幾分鐘，但是我用了兩個小時才勉強裝上，對成品還不太滿意。”上海消費者魏先生向《中國消費者報》記者解釋說，安裝困難并不是是因為其“手殘”，而是架子的零部件并不像視頻中那樣精巧光潔，而是做工粗糙，邊緣存在不少毛刺，最主要的是不同部件的螺絲孔尺寸不能輕松對合。“安裝的時候擰上了這邊就跑了那邊，最后也只是湊合。”魏先生說。

北京海淀區一小區物管公司的孫師傅告訴《中國消費者報》記者，工作中經常會收到業主的求助，一些業主在網上購買了材料想要自己動手改造家居，但幾經嘗試后未能成功，不得不求助于物管。

視頻展示水分多新手要避坑

“細微之處見功夫，現在這些短視頻都太簡單了，缺乏細節上的展示。”孫師傅告訴記者，“我曾經花一萬元學習汽車貼膜，其中學到最重要的就是細節。家居的貼膜難度小于汽車貼膜，但原理都是一樣的。”據孫師傅介紹，貼膜用的刮刀有3把，其硬度均不同，最硬的刮刀用于刮水，次硬的用于壓邊，刮水的時候要依照一個方向依次刮過，而不能想怎么刮就怎么刮。“很多人反映貼膜后會有氣泡，其實就是水沒有刮干凈。”孫師傅說，這些細節在視頻里大多都沒有提及，這也是消費者自己操作失敗的重要原因。

記者在電商平臺上查看家具膜價格，同樣是60×600cm的規格，便宜的只要69.5元，貴的則為300多元，但從產品介紹來看，其抗菌、耐高溫等性能相似。孫師傅告訴記者，在汽車貼膜中，膜的成本相差不多，人們購買的主要是師傅貼膜的技術。“家具膜其實也同理。”孫師傅提醒消費者，在自己動手改造家居前，一方面要對自己的動手能力進行實事求是的評估，另一方面要對操作細節進行詳細詢問。對于不熟練的操作，應先從最簡單的情況入手。“比如貼膜就先從方正的平面開始。”

唐健盛則表示，雖然視頻演示讓操作更加簡單明了，但是這些演示或者經過前期處理，或者中間經過剪輯，所以傳遞給消費者的往往并不是產品操作的真實信息。上海市消保委曾開展過體驗式打假，針對一些視頻中介紹的具有“奇效”的清潔劑、管道疏通劑等進行消費體驗，發現其使用結果與視頻中展示的效果有天壤之別。

唐健盛提醒消費者，不要輕信視頻中輕松操作的演示，一方面每個人的動手能力不同，而視頻中進行演示的往往都是具有熟練技能的工作人員；另一方面，消費者收到的產品可能和視頻中演示的產品質量、精細度等存在差異，這也是“買家秀”的重要成因。唐健盛指出，企業有向消費者介紹產品真實情況的義務。企業應向消費者如實介紹產品特點，要盡可能詳細地向消費者介紹操作細節和難點，讓消費者能夠對自己的操作有一個切合實際的預期，而不是為了擴大銷售只強調產品使用和安裝的方便。

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適合進行DIY的工具

沖擊鉆可以安裝窗簾、打孔；電錘可以用于敲打、釘釘子；螺絲刀可以用于家具安裝、組裝；電鋸可以進行地板切割、衛浴水管、瓷磚切割等；測距儀可以用于兩房和家具尺寸測量。

新手DIY家裝注意事項

對于普通消費者來說，很難具備水電改造、管道鋪裝、開關插座的安裝施工等專業的裝修技能，建議最好請專業的施工人員進行施工。相比之下，墻面的照片墻、墻繪、墻紙、置物架等，以及美縫、窗簾和燈具安裝、鋪地板（卡扣地板）等可以考慮自己DIY。