信用打底 破解預(yù)付費(fèi)“跑路”難題

近日，老牌連鎖健身企業(yè)“一兆韋德”在北京的多家門(mén)店停業(yè)關(guān)閉，引發(fā)會(huì)員擔(dān)憂(yōu)其“跑路”，紛紛選擇退費(fèi)維權(quán)。

不僅健身行業(yè)，美發(fā)、教培以至于寵物消費(fèi)，“只有辦卡才能享受優(yōu)惠”讓不少消費(fèi)者不得不“一擲千金”，一次性支付數(shù)千元甚至數(shù)萬(wàn)元來(lái)獲取服務(wù)。然而，頻頻出現(xiàn)的關(guān)門(mén)“跑路”事件，卻讓消費(fèi)者不敢放心辦理預(yù)付卡。

如何化解預(yù)付模式橫亙?cè)谙M(fèi)者和商家之間的信任危機(jī)？近期，多個(gè)行業(yè)的商家用數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)撐起消費(fèi)新模式，將預(yù)付儲(chǔ)值模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾庞孟M(fèi)月付模式，似乎在既想享受量大價(jià)優(yōu)的優(yōu)惠，又怕被套路騙錢(qián)的消費(fèi)者與希望綁定更多消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)薄利多銷(xiāo)但又不被信任的經(jīng)營(yíng)者之間搭建了一座橋梁。

先享后付興起

據(jù)了解，目前，上海博卡為以預(yù)付式消費(fèi)為主的商家搭建了一個(gè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。在此平臺(tái)上下單后，到商家消費(fèi)時(shí)，可以先享后付，讓用戶(hù)在不辦儲(chǔ)值卡的情況下享受優(yōu)惠，消費(fèi)者以自己的支付寶芝麻信用為保障，而門(mén)店依賴(lài)分期的小額付款也能享受一次性大額付款的優(yōu)惠，來(lái)鎖定老客人、拉來(lái)新客。

記者了解到，消費(fèi)者所熟悉的預(yù)付儲(chǔ)值模式最早是在美發(fā)行業(yè)興起，從上海、浙江逐漸蔓延至全國(guó)，而新興的這種數(shù)字化信用消費(fèi)模式，可改善部分行業(yè)對(duì)預(yù)付儲(chǔ)值模式的過(guò)度依賴(lài)。

“我們近期正向商家大力推薦‘先學(xué)后付’的方式。”學(xué)加家安心學(xué)CEO王寧告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，“整個(gè)過(guò)程分為4步：選擇課程、開(kāi)通服務(wù)、0元下單、自動(dòng)扣款，之后就能以?xún)?yōu)惠價(jià)進(jìn)行學(xué)習(xí)了。”如果中途退課違約，則需向商家支付違約金，結(jié)算已上課費(fèi)用，芝麻信用分也會(huì)因此降低。

記者在支付寶搜索“安心學(xué)”，進(jìn)入“先學(xué)后付”體驗(yàn)校區(qū)，看到有多家機(jī)構(gòu)提供的各種培訓(xùn)課程。選擇一個(gè)報(bào)名，進(jìn)入課程詳細(xì)介紹頁(yè)面，其中的“先學(xué)后付”方案顯示：芝麻信用550分以上免押，每月固定日期、金額付費(fèi)，報(bào)名后可7天無(wú)理由退課。

也就是說(shuō)，先享后付模式先享用的是“信用”，向信用狀況良好的消費(fèi)者提供“先用后付”“先游后付”等便捷消費(fèi)服務(wù)，是一種信用交易模式的探索。

實(shí)現(xiàn)多方共贏

“將充值辦卡變成先享后付，顧客不用一下子付一大筆錢(qián)，也不用擔(dān)心商家‘跑路’。真出現(xiàn)了問(wèn)題還能向平臺(tái)進(jìn)行申訴。小商家也不用再為推銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)而頭疼，可謂一舉多得。”深耕健身行業(yè)多年的廣東聚資賦能科技有限公司CEO韓城非常看好先享后付模式。

韓城告訴記者，他經(jīng)營(yíng)的健身房已改成先享后付模式，運(yùn)營(yíng)的聚分唄產(chǎn)品目前也對(duì)接了上千個(gè)采用先享后付的健身商家。

先享后付給消費(fèi)者帶來(lái)的好處是顯而易見(jiàn)的，但對(duì)于習(xí)慣了一次性收取大額資金的商家來(lái)說(shuō)，又有什么吸引力呢？王寧告訴記者，根據(jù)他對(duì)接入商家的調(diào)查，先享后付可以讓商家的營(yíng)業(yè)額提升約30%。同時(shí)，還可以讓單節(jié)課時(shí)價(jià)提高約15%。

更重要的是，商家降低了相關(guān)的推廣營(yíng)銷(xiāo)成本，重心便可回歸到提升服務(wù)質(zhì)量上而非游說(shuō)消費(fèi)者辦卡，使得用戶(hù)消費(fèi)與商家的生意形成正循環(huán)。

改變服務(wù)模式

雖然先享后付能實(shí)現(xiàn)共贏，但對(duì)于習(xí)慣了預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值模式的商家來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)變起來(lái)并不容易。

成都健身房老板路兆奇對(duì)此深有感觸。他說(shuō)，選擇先享后付月付模式后，新開(kāi)門(mén)店的資金都需自己承擔(dān)，初始財(cái)務(wù)壓力會(huì)比較大，他經(jīng)歷的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型陣痛期用了一年多的時(shí)間，但轉(zhuǎn)型后每個(gè)月的持續(xù)現(xiàn)金流是可以讓門(mén)店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。“目前只要場(chǎng)館里有200個(gè)會(huì)員，我就不會(huì)虧本。”路老板說(shuō)。

“從一次收幾千元變成一個(gè)月才幾百元，考驗(yàn)的是商家的積累能力。先享后付的月付形式，小金額成交門(mén)檻低，轉(zhuǎn)介成功率更高，所以新增會(huì)員會(huì)比較多，挺過(guò)轉(zhuǎn)型期就能走得更遠(yuǎn)。”韓城說(shuō)。

在韓城看來(lái)，轉(zhuǎn)型過(guò)程中，商家最難的有兩點(diǎn)，一是要學(xué)會(huì)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)，二是要從重銷(xiāo)售輕服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檩p銷(xiāo)售重運(yùn)營(yíng)服務(wù)，要時(shí)刻關(guān)注會(huì)員的滿(mǎn)意度和訓(xùn)練效果，場(chǎng)館回歸經(jīng)營(yíng)健身服務(wù)本質(zhì)。只有將經(jīng)營(yíng)從強(qiáng)銷(xiāo)售、高負(fù)債、低轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)向輕銷(xiāo)售、低負(fù)債、高轉(zhuǎn)介，場(chǎng)館的持續(xù)性、利潤(rùn)率才會(huì)更正向、更長(zhǎng)久，行業(yè)才會(huì)越來(lái)越好。

北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡表示，先享后付植入了第三方的信用系統(tǒng)，對(duì)交易雙方都能起到一個(gè)中介和監(jiān)督合同履行的作用。這種模式能夠有效淘汰那些靠騙取會(huì)員費(fèi)后卷款“跑路”的商家，也能留住有誠(chéng)意進(jìn)行付費(fèi)消費(fèi)的用戶(hù)。

“用戶(hù)與商家發(fā)生糾紛，可以尋求司法保護(hù)，但這一程序時(shí)間長(zhǎng)、成本高。引入第三方信用系統(tǒng)后，一旦雙方發(fā)生爭(zhēng)議，由于有了第三方保存部分交易數(shù)據(jù)，并能及時(shí)反饋用戶(hù)投訴，客觀上降低了用戶(hù)的維權(quán)成本，提高了解決糾紛的效率和質(zhì)量。”王德怡說(shuō)，用戶(hù)應(yīng)根據(jù)自己的消費(fèi)能力和實(shí)際需求選擇相適應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，避免過(guò)度消費(fèi)、盲目消費(fèi)。

●記者手記

先享后付還需四方合力

服務(wù)商提供信用消費(fèi)居間服務(wù)，消費(fèi)者在服務(wù)商線(xiàn)上平臺(tái)簽約先享后付，享受商家服務(wù)后分階段支付商家費(fèi)用，芝麻信用平臺(tái)則為服務(wù)商提供信用服務(wù)、支付服務(wù)和底層技術(shù)。信用消費(fèi)模式涉及信用平臺(tái)、服務(wù)商、商家和消費(fèi)者四個(gè)方面，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程需要四方合力，才能讓先享后付模式走得更遠(yuǎn)。

據(jù)了解，在信用消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者如果對(duì)商家服務(wù)不滿(mǎn)意，可以向商家、服務(wù)商或信用支付平臺(tái)申訴，服務(wù)商必須在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行反饋，這種管理安排有利于督促商家提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。但反饋不等于問(wèn)題的解決，服務(wù)商如何通過(guò)制度安排制衡商家，還需要有更加切實(shí)的舉措。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果享受服務(wù)后不按時(shí)付款，則可能面臨違約風(fēng)險(xiǎn)。不僅原先享受的價(jià)格優(yōu)惠需要退還，還要支付違約金。更重要的是，違約可能導(dǎo)致芝麻信用分下降，以后就無(wú)法享受先享后付服務(wù)了。

值得注意的是，平臺(tái)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及促進(jìn)先享后付模式發(fā)展中，起著關(guān)鍵作用，責(zé)任重大。不僅要保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，還要制定詳細(xì)科學(xué)的規(guī)定來(lái)保障消費(fèi)者的資金安全。為了更加有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，平臺(tái)應(yīng)該制定企業(yè)保證金制度，讓平臺(tái)商家提前繳納一定數(shù)量的保證金，以在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)能夠?qū)οM(fèi)者進(jìn)行先行補(bǔ)償。此外，在消費(fèi)糾紛產(chǎn)生后，平臺(tái)應(yīng)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，有義務(wù)為消費(fèi)者維權(quán)提供方便，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如此，不僅能夠促使商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升自身的服務(wù)水平，還能激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，進(jìn)而敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。只有如此，先享后付這一新的服務(wù)模式，才能真正迎來(lái)光明的發(fā)展前景。 ???????