聚焦“雙11”?提品質(zhì)促消費 | 警惕“買買買”消費陷阱 江蘇省消保委發(fā)布“避坑”指南

隨著“雙11”到來，各大電商平臺陸續(xù)推出形式多樣的優(yōu)惠活動，不少消費者興致勃勃地加購，但在享受“買買買”樂趣的同時，消費者也需要警惕消費陷阱，避免踩雷踩坑。近日，江蘇省消費者權益保護委員會結合既往投訴案例發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者理性思考、適度消費。

規(guī)則層出仔細算 優(yōu)惠限制需理清

案例：消費者虞女士于2023年“雙11”活動期間在某品牌旗艦店購買鞋子數(shù)雙，付款前反復向該店客服確認相關優(yōu)惠補差價規(guī)則，即以兩雙鞋為一份訂單，可以自主選擇不同訂單中價格較低的鞋子退差價，但是等她收到商品聯(lián)系客服要求退差價時，客服才告知相關規(guī)則已經(jīng)發(fā)生變動，只能統(tǒng)一選擇所有訂單中價格最低的兩雙鞋子退差價，并且所退差價將以購物金的形式返給消費者，如消費者提現(xiàn)還會被打折扣。虞女士與商家和平臺溝通無果后，向消費者組織進行投訴。最終，雙方在退賠金額上達成一致。

提示：“雙11”復雜的打折優(yōu)惠規(guī)則讓人頭疼。根據(jù)既往投訴及輿情看，市場上主要存在虛假折扣、先漲后降、擅改規(guī)則等問題。江蘇省消保委建議消費者在購物前，一定要仔細閱讀促銷活動規(guī)則，對于不明確的地方及時向商家或平臺客服咨詢，尤其要關注優(yōu)惠打折政策的使用限制和有效期。消費者也可以提前關注商品的價格走勢，注意核對實際支付價格是否與計算一致，避免踏入商家先漲后降、虛假折扣的套路。

此外，不少電商平臺近期開通了“先用后付”功能，消費者可以0元拍下商品，到貨后再支付尾款。消費者在選擇這項服務時，應充分考慮自己的財務狀況和消費習慣，警惕由此產(chǎn)生的過度消費和信用風險。家長更要引起重視，加強對未成年人使用該功能的監(jiān)管。

帶貨直播和測評 多方比較很重要

案例：2024年9月12日，消費者何先生向江蘇省新沂市消保委投訴稱，其在某直播間花1000多元購買了一條褲子，試穿時發(fā)現(xiàn)褲襠處破洞嚴重，仔細檢查后發(fā)現(xiàn)褲子存在多處開裂，質(zhì)量問題明顯。何先生要求退貨退款遭拒，店家只支持換貨。新沂市消保委接訴后及時與店家聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費者退貨退款。

提示：直播帶貨、網(wǎng)紅推薦、平臺種草、第三方測評……近年來，新興社交媒體平臺宣傳推介方式因其更加直觀、接地氣等優(yōu)點而受到消費者青睞，但同時質(zhì)次價高、虛假宣傳、售后困難等問題也日益凸顯，尤其是近年來幾家頭部帶貨主播陸續(xù)曝出負面新聞，更是反映出粉絲經(jīng)濟背后潛藏的消費風險。

江蘇省消保委建議廣大消費者，面對直播帶貨等宣傳推薦手段時要理性看待、仔細鑒別，面對主播帶貨的話術，可以看其口頭承諾是否與商品詳情頁面一致，推薦貨物與實際商品鏈接展示是否有出入，從正規(guī)平臺支付購買，拒絕私下微信轉賬；面對博主種草和第三方測評，可以看其評價是否客觀有依據(jù)、數(shù)據(jù)結論是否扎實可靠有邏輯、既往推薦評測商品是否得到網(wǎng)友認可等，消費者最好在購買商品前多做攻略，多方比較和考察，避免沖動消費。“雙11”期間購買商品較多的消費者，收到網(wǎng)購貨物也要及時開箱驗貨，防止商品存在質(zhì)量問題。

正品還需正店買 勿把“李鬼”當“李逵”

案例：2024年6月和8月，浙江省義烏市人民法院分別對“義烏組織生產(chǎn)、銷售假冒安利牙膏案”的16名犯罪嫌疑人完成了案件審理并做出宣判，依法對徐某等9名犯罪嫌疑人作出刑事處罰。另據(jù)安利公司打假小組披露，在該案中，其分別配合公安機關在浙江義烏、杭州等地成功開展了10次收網(wǎng)行動，搗毀多個窩點，26名犯罪嫌疑人落網(wǎng)。在系列案件中，一些不法分子利用直播電商平臺銷售假貨，售賣后迅速關閉店鋪、逃避追查，使得消費者在維護自身合法權益時面臨更多困難，也使得執(zhí)法部門在打擊過程中面臨更多挑戰(zhàn)。

提示：“雙11”期間，不良商家打著“工廠直銷”“樣品清倉”等宣傳標語冒充品牌企業(yè)，出售假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯消費者的合法權益，為躲避追查，相關網(wǎng)店基本不會長久經(jīng)營，銷售旺季一過就閉店走人，消費者維權難度大大增加。此外，部分制假售假人員還會通過走私渠道將假冒偽劣產(chǎn)品運往境外加工或儲存，再以海外購的形式返銷國內(nèi)，披上進口外衣的假貨產(chǎn)品增強了迷惑性與欺騙性。

江蘇省消保委建議消費者在購物時要警惕明顯低于市場價格的商品，盡量選擇正規(guī)官方渠道，了解相關產(chǎn)品防偽標識、產(chǎn)品編碼等防偽手段，并在收到貨后及時查驗。如遇假冒偽劣，消費者可及時向品牌官方、電商平臺反饋，并向市場監(jiān)管部門投訴舉報，維護自身合法權益。