聚焦“雙11”?提品質促消費 | 警惕“買買買”消費陷阱 江蘇省消保委發布“避坑”指南

隨著“雙11”到來，各大電商平臺陸續推出形式多樣的優惠活動，不少消費者興致勃勃地加購，但在享受“買買買”樂趣的同時，消費者也需要警惕消費陷阱，避免踩雷踩坑。近日，江蘇省消費者權益保護委員會結合既往投訴案例發布消費提示，提醒廣大消費者理性思考、適度消費。

規則層出仔細算 優惠限制需理清

案例：消費者虞女士于2023年“雙11”活動期間在某品牌旗艦店購買鞋子數雙，付款前反復向該店客服確認相關優惠補差價規則，即以兩雙鞋為一份訂單，可以自主選擇不同訂單中價格較低的鞋子退差價，但是等她收到商品聯系客服要求退差價時，客服才告知相關規則已經發生變動，只能統一選擇所有訂單中價格最低的兩雙鞋子退差價，并且所退差價將以購物金的形式返給消費者，如消費者提現還會被打折扣。虞女士與商家和平臺溝通無果后，向消費者組織進行投訴。最終，雙方在退賠金額上達成一致。

提示：“雙11”復雜的打折優惠規則讓人頭疼。根據既往投訴及輿情看，市場上主要存在虛假折扣、先漲后降、擅改規則等問題。江蘇省消保委建議消費者在購物前，一定要仔細閱讀促銷活動規則，對于不明確的地方及時向商家或平臺客服咨詢，尤其要關注優惠打折政策的使用限制和有效期。消費者也可以提前關注商品的價格走勢，注意核對實際支付價格是否與計算一致，避免踏入商家先漲后降、虛假折扣的套路。

此外，不少電商平臺近期開通了“先用后付”功能，消費者可以0元拍下商品，到貨后再支付尾款。消費者在選擇這項服務時，應充分考慮自己的財務狀況和消費習慣，警惕由此產生的過度消費和信用風險。家長更要引起重視，加強對未成年人使用該功能的監管。

帶貨直播和測評 多方比較很重要

案例：2024年9月12日，消費者何先生向江蘇省新沂市消保委投訴稱，其在某直播間花1000多元購買了一條褲子，試穿時發現褲襠處破洞嚴重，仔細檢查后發現褲子存在多處開裂，質量問題明顯。何先生要求退貨退款遭拒，店家只支持換貨。新沂市消保委接訴后及時與店家聯系，經調解，商家同意為消費者退貨退款。

提示：直播帶貨、網紅推薦、平臺種草、第三方測評……近年來，新興社交媒體平臺宣傳推介方式因其更加直觀、接地氣等優點而受到消費者青睞，但同時質次價高、虛假宣傳、售后困難等問題也日益凸顯，尤其是近年來幾家頭部帶貨主播陸續曝出負面新聞，更是反映出粉絲經濟背后潛藏的消費風險。

江蘇省消保委建議廣大消費者，面對直播帶貨等宣傳推薦手段時要理性看待、仔細鑒別，面對主播帶貨的話術，可以看其口頭承諾是否與商品詳情頁面一致，推薦貨物與實際商品鏈接展示是否有出入，從正規平臺支付購買，拒絕私下微信轉賬；面對博主種草和第三方測評，可以看其評價是否客觀有依據、數據結論是否扎實可靠有邏輯、既往推薦評測商品是否得到網友認可等，消費者最好在購買商品前多做攻略，多方比較和考察，避免沖動消費。“雙11”期間購買商品較多的消費者，收到網購貨物也要及時開箱驗貨，防止商品存在質量問題。

正品還需正店買 勿把“李鬼”當“李逵”

案例：2024年6月和8月，浙江省義烏市人民法院分別對“義烏組織生產、銷售假冒安利牙膏案”的16名犯罪嫌疑人完成了案件審理并做出宣判，依法對徐某等9名犯罪嫌疑人作出刑事處罰。另據安利公司打假小組披露，在該案中，其分別配合公安機關在浙江義烏、杭州等地成功開展了10次收網行動，搗毀多個窩點，26名犯罪嫌疑人落網。在系列案件中，一些不法分子利用直播電商平臺銷售假貨，售賣后迅速關閉店鋪、逃避追查，使得消費者在維護自身合法權益時面臨更多困難，也使得執法部門在打擊過程中面臨更多挑戰。

提示：“雙11”期間，不良商家打著“工廠直銷”“樣品清倉”等宣傳標語冒充品牌企業，出售假冒偽劣產品，侵犯消費者的合法權益，為躲避追查，相關網店基本不會長久經營，銷售旺季一過就閉店走人，消費者維權難度大大增加。此外，部分制假售假人員還會通過走私渠道將假冒偽劣產品運往境外加工或儲存，再以海外購的形式返銷國內，披上進口外衣的假貨產品增強了迷惑性與欺騙性。

江蘇省消保委建議消費者在購物時要警惕明顯低于市場價格的商品，盡量選擇正規官方渠道，了解相關產品防偽標識、產品編碼等防偽手段，并在收到貨后及時查驗。如遇假冒偽劣，消費者可及時向品牌官方、電商平臺反饋，并向市場監管部門投訴舉報，維護自身合法權益。