取消實名預約從方便游客出發

近日，北京市文化和旅游局發布消息，除故宮、國博等旅游景區和對外開放單位外，北京全市旅游景區已全面取消預約要求。（據6月22日北京日報客戶端報道）

此前，江蘇蘇州和上海也已發布消息，宣布除個別旅游景區和重點文博單位外，其他景區取消實名預約要求。隨著暑期旅游旺季的到來，一些地方旅游景區陸續取消實名預約制，引起公眾廣泛關注。

旅游景區實名預約，可以精準識別游客、控制參觀人數，進而提升游客體驗。實際上，隨著疫情防控轉段，采取實名預約的前提已不存在，除了游客承載力不足的熱門景區、文物保護等級高的文博場館以及生態環境比較脆弱的自然保護區，大多數旅游景區景點的游客人數遠沒有達到景區最大承載量。繼續實施實名預約，無疑制約了景區的進一步發展，更為重要的是影響了廣大游客的消費體驗。

不同的消費群體以及不同的階段，旅游消費需求頗有不同。例如，老年人預約參觀景區景點，需要通過智能手機在應用軟件、小程序上進行繁瑣地填寫登記，操作上稍有不慎，就要反復預約，極大降低了老年人的旅游意愿。疫情防控時期，采取實名預約制能夠獲取精準個人信息，從而便利防疫工作需要；當條件發生變化，依據必要性和最小化獲取和使用消費者個人信息的原則，取消不必要的實名登記、人臉識別、電話號碼、身份證號的登記等舉措，尤顯必要。旅游市場供給端針對市場環境變化，優化服務流程，采取符合游客消費預期的取消預約服務，是旅游市場供給端一切從方便游客出發，提高游客便利度和獲得感的有效舉措。

旅游景區景點的文化特性與自然稟賦不同，從中華優秀傳統文化傳承與自然環境保護性開發等角度，不同的景區景點應采取適合自身發展的旅游服務舉措，不應一哄而上，一刀切地全部取消預約制。例如，故宮、莫高窟等經典景區景點，繼續實行預約要求，有利于文物保護與參觀體驗；而一些參觀人數原本不多的自然景區、人文景點，如果繼續讓游客到了門口再拿起手機進行預約，既不合時宜，更無必要。大多數景區景點可以依托實時監控系統，同步監測游客流量變化，適時采取限流錯峰等措施，為游客營造舒適安心的旅游環境。

暑期旅游旺季即將到來，旅游市場供給端采取精細化的運營方式，適配日益個性化、品質化的旅游消費新趨勢新特點，以靈活的市場策略、人性化的服務措施，最大程度滿足游客合理需求，努力讓廣大游客乘興而來、滿意而歸。