促銷少搞套路 購(gòu)物多些理性

又是一年“6·18”，各大電商平臺(tái)也開(kāi)始了各種促銷活動(dòng)，有平臺(tái)喊出“史上投入最大的一屆‘6·18’”，也有平臺(tái)表示這是“史上消費(fèi)者福利最大的‘6·18’”，不少消費(fèi)者翹首以盼，購(gòu)物需求持續(xù)釋放。但是在“亂花迷人眼”的各種活動(dòng)中，各大平臺(tái)和商家如何有力有效保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境？消費(fèi)者要如何進(jìn)行選擇，又有哪些需要注意的地方呢？上海、江蘇等地消費(fèi)者組織近日發(fā)出相關(guān)消費(fèi)提示和倡議。

上海市消保委 簡(jiǎn)明規(guī)則 不搞套路

6月9日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒各大平臺(tái)和商家，優(yōu)惠讓利明明白白，如實(shí)宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)能力審慎評(píng)估，數(shù)據(jù)資源合理使用，售后響應(yīng)便捷高效，實(shí)實(shí)在在不搞套路，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

上海市消保委指出，“定金預(yù)售”“疊加滿減”“限時(shí)秒殺”等促銷花樣繁多，一旦涉及疊加優(yōu)惠，消費(fèi)者很難算清優(yōu)惠力度和實(shí)付款項(xiàng)。平臺(tái)、商家對(duì)于促銷規(guī)則的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明易懂，在向消費(fèi)者清晰、顯著告知規(guī)則的同時(shí)，也應(yīng)明晰到手價(jià)格和計(jì)算方法，并確保宣傳的價(jià)格和實(shí)際相符，讓消費(fèi)者更好比價(jià)、實(shí)享優(yōu)惠。

平臺(tái)、商家應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，包括商品保質(zhì)期、服務(wù)有效期、注意事項(xiàng)、發(fā)貨時(shí)間等，尤其是對(duì)食品、嬰幼兒用品，更要嚴(yán)格把關(guān)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保證品質(zhì)。在直播帶貨日益風(fēng)靡的當(dāng)下，主播、平臺(tái)要落實(shí)主體責(zé)任，恪守誠(chéng)信原則，自覺(jué)抵制“內(nèi)定中獎(jiǎng)”“刷單”“虛假發(fā)貨”等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為。

平臺(tái)、商家應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，審慎、科學(xué)評(píng)估服務(wù)能力，確保銷量與實(shí)際服務(wù)能力相適配，避免出現(xiàn)斷貨、不發(fā)貨、贈(zèng)品不兌現(xiàn)等情況。對(duì)于“預(yù)約+預(yù)售”式服務(wù)套餐，如餐飲、旅游等領(lǐng)域，平臺(tái)、商家不能一味追求“前期銷量”，在確保消費(fèi)者“能預(yù)約”“能使用”的同時(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)，重視消費(fèi)者體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，平臺(tái)、商家依托后臺(tái)技術(shù)和大數(shù)據(jù)，掌握了眾多消費(fèi)者的個(gè)人信息、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)信息資源。平臺(tái)、商家應(yīng)采取技術(shù)措施確保數(shù)據(jù)安全，避免信息泄露。未經(jīng)消費(fèi)者同意或消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得推送商業(yè)信息和廣告宣傳。在交易價(jià)格等交易條件上，不得利用所掌握的信息資源通過(guò)復(fù)雜算法，對(duì)新老客戶實(shí)行不合理的差別對(duì)待。

“6·18”大促連連，也是消費(fèi)者咨詢、投訴的高峰期。上海市消保委提醒平臺(tái)、商家要切實(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，配強(qiáng)售后服務(wù)力量，及時(shí)、準(zhǔn)確解答消費(fèi)者咨詢提問(wèn)，嚴(yán)格履行退換貨義務(wù)。此外，推出智能客服的平臺(tái)、商家要確保渠道暢通，提高響應(yīng)能力，同時(shí)配備必要的人工服務(wù)力量，高效回應(yīng)消費(fèi)者訴求。

同時(shí)，上海市消保委提醒廣大消費(fèi)者要做好攻略，問(wèn)清規(guī)則。“6·18”大促期間，各大平臺(tái)、商家的活動(dòng)規(guī)則各不相同，消費(fèi)者要提前做好攻略、留意頁(yè)面宣傳、問(wèn)清優(yōu)惠規(guī)則，尤其是要注意“到手價(jià)格”“活動(dòng)時(shí)間”“保價(jià)服務(wù)”等關(guān)鍵信息，以便把握搶購(gòu)時(shí)間，做出消費(fèi)決策。

要理性消費(fèi)，按需選購(gòu)。消費(fèi)者要結(jié)合自身實(shí)際需求，適度理性消費(fèi)，避免囤貨過(guò)多造成資源浪費(fèi)或盲目選購(gòu)后大量退單，增加自己和商家的交易成本。對(duì)于收取定金的預(yù)售活動(dòng)，消費(fèi)者主動(dòng)放棄購(gòu)買時(shí)，商家一般不予退還定金，因此消費(fèi)者要避免沖動(dòng)消費(fèi)。

消費(fèi)者要注意截圖保留商品宣傳頁(yè)面、訂單詳情、聊天記錄等憑證，并及時(shí)索要發(fā)票憑證，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，要及時(shí)與平臺(tái)、商家協(xié)商處理，也可以向消保委及相關(guān)部門投訴反映。

廣東省消委會(huì) 遵守承諾 合規(guī)促銷

為引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)開(kāi)展“6·18”促銷活動(dòng)，有力有效保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境，近日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)聯(lián)合向各大電商平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布相關(guān)倡議。

兩單位倡議，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，認(rèn)真落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，依法合規(guī)開(kāi)展促銷活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益。

加強(qiáng)平臺(tái)生態(tài)治理，引導(dǎo)平臺(tái)商家規(guī)范“定金預(yù)售”“滿減優(yōu)惠”等促銷規(guī)則，嚴(yán)禁商家以“先漲后降”“虛假保價(jià)”“設(shè)置虛高劃線價(jià)”等形式欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

強(qiáng)化質(zhì)量安全主體責(zé)任，加強(qiáng)食品安全及產(chǎn)品質(zhì)量管控，嚴(yán)守食品安全紅線，抵制假冒偽劣產(chǎn)品，不銷售禁限售商品。

堅(jiān)持以合法、真實(shí)、健康形式開(kāi)展廣告宣傳，不以虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，未經(jīng)消費(fèi)者同意不擅自發(fā)送促銷營(yíng)銷信息。

自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，切實(shí)加強(qiáng)價(jià)格自律，認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格信息公示，自覺(jué)抵制哄抬價(jià)格、囤積居奇等價(jià)格違法行為。

主動(dòng)參與“廣東放心消費(fèi)承諾”，自愿作出“品質(zhì)誠(chéng)信、維權(quán)”等保證，自覺(jué)遵守承諾規(guī)范，全面踐行承諾約定。

重視消費(fèi)者訴求，積極完善售后服務(wù)，暢通投訴渠道，優(yōu)化糾紛處理，不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

主動(dòng)配合行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，虛心接受社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者監(jiān)督意見(jiàn)，積極參與社會(huì)共治共管，切實(shí)發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一主體作用。

江蘇省消保委 理性購(gòu)物 避免浪費(fèi)

6月8日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)根據(jù)既往消費(fèi)投訴情況發(fā)布“6·18”消費(fèi)提示，分析促銷期間主要集中在商品質(zhì)量、虛假宣傳、物流配送等方面的消費(fèi)問(wèn)題，提醒消費(fèi)者要貨比三家、按需購(gòu)買、理性購(gòu)物、安全消費(fèi)。

正規(guī)平臺(tái)有保障、微商代購(gòu)要警惕。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意選擇在成熟正規(guī)的電商平臺(tái)官網(wǎng)上購(gòu)買，不要輕易點(diǎn)擊來(lái)源不明的網(wǎng)頁(yè)鏈接，在平臺(tái)選購(gòu)商品時(shí)除了價(jià)格，也要關(guān)注店鋪是否值得信賴，可以從經(jīng)營(yíng)時(shí)間、消費(fèi)者口碑、信譽(yù)等級(jí)等方面判斷。微信、QQ等社交媒體上的商家或代購(gòu)缺乏第三方平臺(tái)作為保障，商家資質(zhì)、地址等信息無(wú)法確認(rèn)，存在較大的消費(fèi)安全隱患，發(fā)生消費(fèi)糾紛后難以維權(quán)，消費(fèi)者對(duì)此類交易一定要警惕。

促銷活動(dòng)套路多，摸清底細(xì)贏實(shí)惠。拼購(gòu)、預(yù)售、滿減、紅包、優(yōu)惠券……“6·18”活動(dòng)期間商家的優(yōu)惠政策非常多，讓消費(fèi)者目不暇接，但實(shí)際里面的套路不少。例如，紅包優(yōu)惠券的使用常常暗藏門檻，消費(fèi)者在領(lǐng)取使用各類紅包時(shí)，要提前了解清楚其使用條件，付款前要核對(duì)是否與自己計(jì)算的優(yōu)惠價(jià)格一致，避免出現(xiàn)不能疊加使用、降價(jià)存在限額導(dǎo)致“滿減不減”等情況。消費(fèi)者還要關(guān)注商品的歷史價(jià)格，防止商家“先漲后降”。

直播帶貨人氣旺、下單之前多思量。當(dāng)前直播帶貨模式蓬勃發(fā)展，各大帶貨主播的直播間流量火熱，但這一消費(fèi)模式也存在一些問(wèn)題。建議消費(fèi)者盡量在正規(guī)直播帶貨平臺(tái)購(gòu)買商品，同時(shí)要認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)的資質(zhì)信息公示情況，購(gòu)買商品時(shí)不能迷信主播的口頭宣傳介紹，要從信譽(yù)度、成交記錄、評(píng)價(jià)詳情等多方面對(duì)商品進(jìn)行評(píng)估。

面對(duì)低價(jià)不沖動(dòng)、理性消費(fèi)莫跟風(fēng)。為了刺激消費(fèi)，平臺(tái)商家往往會(huì)推出各種優(yōu)惠活動(dòng)或官方直播吸引消費(fèi)者選購(gòu)，不少消費(fèi)者在比較、選購(gòu)、湊單的過(guò)程中迷失了初心，為“優(yōu)惠”而購(gòu)物，為“省錢”而湊單，購(gòu)買了超過(guò)實(shí)際使用需求量的商品。建議消費(fèi)者在購(gòu)物前提前擬定購(gòu)物清單，列出所需商品；購(gòu)物時(shí)依據(jù)清單挑選商品，避免沖動(dòng)消費(fèi)；購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)自己囤貨過(guò)多，可在商品不影響二次銷售的情況下，及時(shí)向商家提出退貨，避免造成浪費(fèi)。

節(jié)日物流壓力大、收貨細(xì)節(jié)要確認(rèn)。“6·18”期間訂單暴漲，給商家發(fā)貨和物流送貨都帶來(lái)了一定的壓力，延遲發(fā)貨、錯(cuò)誤發(fā)貨、快遞丟失等問(wèn)題出現(xiàn)概率提高，消費(fèi)者要提前做好心理準(zhǔn)備，避免購(gòu)買急于使用或保質(zhì)期較短的商品。網(wǎng)購(gòu)時(shí)提前與商家就發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地點(diǎn)、退換貨方式、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等信息做好確認(rèn)，收貨時(shí)最好當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)商品，如發(fā)現(xiàn)外包裝破損、實(shí)物與宣傳有出入、質(zhì)量存在瑕疵等問(wèn)題，要盡快聯(lián)系商家進(jìn)行退換貨。對(duì)未能按時(shí)送達(dá)的貨物，消費(fèi)者要留意交易系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，及時(shí)聯(lián)系賣家延長(zhǎng)收貨時(shí)間。

防范意識(shí)要樹立，防詐防騙保財(cái)產(chǎn)。消費(fèi)者還應(yīng)樹立防范意識(shí)，對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上以各種理由要求消費(fèi)者添加所謂“官方客服”微信并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的來(lái)電、廣告或短信保持警惕。網(wǎng)購(gòu)時(shí)要通過(guò)平臺(tái)官方支付渠道交易才有保障，不要直接私下轉(zhuǎn)賬或掃描來(lái)路不明的二維碼付款，不要隨意點(diǎn)擊商家發(fā)送的鏈接。此外，消費(fèi)者還要注意保護(hù)個(gè)人信息安全，不輕易將身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼等透露給他人，防止信息遭到不法分子利用。

最后，江蘇省消保委提醒消費(fèi)者，不能輕信商家的口頭承諾，注意留存好相關(guān)交易證據(jù)。在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以先同商家以及購(gòu)物平臺(tái)協(xié)商處理，如果協(xié)商不成，要及時(shí)向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。