“反向抹零”屢屢抬頭

近日，永輝超市、徐鼎盛餐飲等商家因“反向抹零”事件被推上輿論的風口浪尖，引發社會對商家收費規范及消費者權益保護的廣泛討論。所謂“反向抹零”，是指商家在結賬時，利用“四舍五入”規則多收消費者零錢的行為。該行為是否涉嫌價格違法？消費者有必要為了幾分錢較真嗎？商家抹掉了顧客的信任值不值？記者對此進行了采訪。

永輝超市“4分錢”事件

近日，重慶消費者劉先生在永輝超市重慶江北區金源時代店購買了標價7.96元的淡蝦米。支付100元現金后，劉先生發現，超市在結算時，將本該支付的7.96元向上取整為8元，這一“反向抹零”的操作讓他深感不滿。

劉先生在社交平臺上吐槽后，在短時間內迅速登上熱搜。不少網友表示，同樣遇到過這種情況。也有網友認為，現在4分錢也干不了啥，有必要這么較真嗎？

這4分錢的差異看似微不足道，卻引發了消費者對商家收費規則的質疑。面對輿論壓力，5月1日，永輝超市發布說明，承認重慶、河北、北京、天津、東北地區的部分非調改門店存在現金支付分幣“反向抹零”結算規則。永輝超市推出整改措施：一是全國門店統一執行“舍分”標準，現金支付分幣零頭全舍；二是啟動服務補償，所有消費存在分位差額的顧客可通過門店服務臺憑任意消費憑證，現場返還差額補償，或通過永輝生活APP“我的—客服中心”上傳小票，24小時內發放10倍差額的補償券。此外，發生這起事件的重慶永輝超市負責人向消費者劉先生當面道歉，并獎勵劉先生1000元的監督獎勵金。

“反向抹零”現象普遍

類似事件并非孤例。事實上，“反向抹零”具有一定的普遍性。西南政法大學一名大學生前不久投訴徐鼎盛餐飲連鎖企業“反向抹零”，207.8元的賬單被收取208元，多收了0.2元。5月13日，重慶市渝北區寶圣湖市場監管所核查后，認定商家存在違法行為，并提出警告，要求整改。目前，涉事餐廳已返還0.2元，表示已經調整了收銀系統，實付實收。

記者調查發現，在小型超市、便利店、出租車以及菜市場等消費場景，“反向抹零”時有發生，消費者雖有不滿，但往往因金額較小且急于購買商品，只能接受。

在北京東四一家小型便利店，記者購買標價2.98元的瓶裝水，現金支付時被收取3元錢，店員稱“分幣不好找，系統自動四舍五入”。當記者詢問是否提前告知消費者這一規則時，店員表示“一直都是這么操作的，大家都知道”。但隨后記者詢問前來購物的消費者，大家都表示不知道有這樣的結算規則，認為這種做法不合理。

在北京市海淀區白堆子附近一菜市場，記者按照肉鋪的售賣標價買了35.84元的排骨，向攤主支付50元現金，找回14元。攤主說“現在哪有1毛錢，找零太不方便”。面對記者的質疑，攤主表示“可以掃碼付款”。

還有的消費者向記者反映，曾遭遇出租車司機“反向抹零”，原本20.3元的車費被司機收取了21元。

記者調查發現，遭遇“反向抹零”的基本上都是喜歡使用現金的老年人，大部分人都認為這種做法不合理，但是怕麻煩，“為了幾分錢，不想計較了”。

“‘反向抹零’每次涉及的金額雖然小，但積少成多，本質上是對消費者權益的侵犯。”消費者張女士表示，“分幣找零在技術上不是難題，商家‘反向抹零’的做法讓人難以接受。”她對永輝超市的整改措施有不同看法：“現在誰會為了幾毛錢的補償專門跑一趟超市去兌換？有多少人會保留超市購物小票？小票底部標注的積零換整提示對大多數消費者沒有什么實際意義。”

律師：涉嫌價格違法

“反向抹零”雖然多收幾分錢看似微不足道，但這關乎消費的公平與公正。北京理道律師事務所主任律師王久成對記者表示，看似簡單的價格爭議，實則是一種價格違法行為。根據《價格法》第十三條規定，經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。根據《消費者權益保護法》第八條、第十條規定，消費者享有知情權和公平交易權。從消費者權益保護的角度來看，“反向抹零”是變相漲價，涉嫌價格欺詐，侵犯消費者的知情權、選擇權與公平交易權。

王久成認為，“反向抹零”引發爭議的另一個原因，是消費者對商家的失望。經營行為中最重要的是誠信。零錢的處理方式也是商業誠信的試金石，是讓利給消費者還是商家占有微不足道地零頭兒，對于消費者而言，感受大不相同。消費者有權按照商品的標價進行支付，商家未經同意多收費用，破壞了交易的公平原則，損害了消費者的信任。

監管部門出手整治

據記者了解，針對分幣找零問題，一些商家采取了更為合理和人性化的做法。記者在物美超市北京三里河店購物時發現，收銀臺準備了充足的分幣，可以順暢地按照標價進行找零。有的商家為了避免分幣找零的麻煩，也為了提升消費者的購物體驗，主動舍去分幣零頭，讓利于消費者，也贏得了良好的口碑。

各級市場監管部門也對“反向抹零”高度重視，多次明確表示堅決維護消費者合法權益。

5月14日，安徽省固鎮縣市場監管局發布提醒告誡書，指出經營者“反向抹零”違反明碼標價規定，將面臨責令改正、沒收違法所得，可并處5000元以下罰款。全縣市場監管部門將加大監督檢查力度，對經提醒告誡仍未改正的價格違法行為，依法從嚴從重查處并公開曝光，同時歡迎消費者撥打12315投訴舉報。

大連市、溧陽市、揚州市等多地市場監管部門也發布提示，要求經營者規范價格行為，保護消費者合法權益，市場監管部門將根據規定責令改正，沒收違法所得，并處5000元以下的罰款。如涉嫌價格欺詐，將最高處50萬元罰款。