掌上“放心圖” 城中“無憂行”——看山東青島如何打造“放心消費”金字招牌

山東省青島市五四廣場旁，游客李女士舉起手機對準一家餐館招牌，屏幕即刻顯示出這家店的“數字身份證”——營業執照信息、實時信用評級和近3年投訴解決率柱狀圖等一目了然。她笑著對記者說：“綠色標志代表連續5年零投訴，在這消費踏實。”

為進一步優化消費環境，今年以來，青島市市場監管局在全市開展放心消費場景建設工作，全力推動消費攻堅行動走深走實。該局聯合高德、百度地圖App，打造“放心消費在青島”公益服務地圖，精準標注千余個放心消費要素等，為點亮青島市放心消費地圖，保障消費者權益發揮了至關重要的作用。

青島市市場監管局以數字化改革為牽引，將千余家商戶納入三色分級體系：“紅色承諾”是全年無休的綠色通道商戶，如萬象城、銀座等大型商超；“黃色警示”是近3年有整改記錄的商戶；“綠色放心”則是連續5年零投訴的“示范旗艦店”，覆蓋85%A級景區商戶。消費者指尖輕點就能“看色選店”，構建起動態更新的消費信用指南。

“這比任何廣告都管用。”在青島市經營茶社20年的王老板驕傲地說，“5年零投訴靠的是真功夫，現在游客認這個綠色標志。”青島市市場監管局相關工作人員還向記者演示了黃色商戶的整改時間軸：某超市因價格標注不規范被標記后，必須經整改核驗才能恢復原色。

更令人稱奇的是“放心消費在青島”公益服務地圖的應急服務網絡。當記者隨機點擊被標記預警的商戶時，界面立即彈出周邊500米內3家替代商家信息，其中兩家顯示接入了“先行賠付基金”。“消費者遇到糾紛可申請單筆最高5萬元的先行賠付。”青島市市場監管局網絡交易監督管理處處長姜濤介紹，該地圖還可實現智能規劃“0糾紛購物路線”“品質餐飲聯盟”探店攻略以及應急維權通道導航，優先連接最近的消費維權站。這不僅是消費地圖，更是一張“消費保障網”。

據悉，“放心消費在青島”公益服務地圖模板在高德地圖App現有功能基礎上，增加了放心消費單位關鍵詞搜索、實時輸入提示和標記點展示等功能，并將該專題置頂顯示，推動放心消費要素在青島市全域地圖覆蓋，可視化展現試點場景的全維細節，方便了一般用戶對放心消費要素的快速訪問。

青島市市場監管局相關負責人表示，該局將進一步深化與高德、百度地圖App的合作，在數據交互與協作配合，真正做到平臺與監管信息“雙向奔赴”，積極贏得廣大消費者的認可和信賴，為營造青島市放心消費環境作出更大貢獻。