持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境福建省消委會(huì)40年來(lái)不斷迎接消費(fèi)維權(quán)新挑戰(zhàn)

記者近日從福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，作為國(guó)內(nèi)首批成立的7個(gè)省級(jí)消委會(huì)之一，福建省消委會(huì)自1985年成立以來(lái)已走過(guò)40載。40年來(lái)，福建省消委會(huì)始終將維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為奮斗目標(biāo)，在紛繁復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為。從推動(dòng)首部省級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)的破冰立法到全國(guó)首創(chuàng)法律援助中心，從搭建閩港澳臺(tái)維權(quán)協(xié)作機(jī)制到全面推進(jìn)“放心消費(fèi)在福建”行動(dòng)，福建省消委會(huì)憑借敢為人先的膽識(shí)與腳踏實(shí)地的行動(dòng)，書(shū)寫(xiě)出消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的壯麗篇章。

破冰立法 以法治力量守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

20世紀(jì)80年代，福建商品經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、人民生活水平逐步提高，但由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不完善、法制體系不健全，市場(chǎng)秩序亟待規(guī)范。假冒電視機(jī)拒不退貨等事件，更暴露出福建消費(fèi)維權(quán)缺乏相關(guān)法律依據(jù)的困境，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。對(duì)此，福建省消委會(huì)積極推動(dòng)福建省人大常委會(huì)啟動(dòng)立法程序。1987年9月4日，《福建省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》正式通過(guò)，首次明確消費(fèi)者的定義，界定“消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者權(quán)利義務(wù)關(guān)系”的調(diào)整范圍，填補(bǔ)了經(jīng)濟(jì)消費(fèi)生活領(lǐng)域的法規(guī)空白，福建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁入有法可依的新階段。

這部“破冰之法”不僅為福建省消費(fèi)者撐起法律保護(hù)傘，更在全國(guó)掀起地方立法熱潮，為各地制定同類(lèi)法規(guī)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。北京、遼寧、四川等地相關(guān)部門(mén)先后到福建了解《福建省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》的制定和實(shí)施情況。

創(chuàng)新機(jī)制 構(gòu)建全方位消費(fèi)維權(quán)體系

福建省消委會(huì)始終以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，在消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)上不斷探索前行，構(gòu)建起全方位維權(quán)體系。

機(jī)制創(chuàng)新方面，1998年成立省級(jí)消費(fèi)者組織法律援助機(jī)構(gòu)——福建省消費(fèi)者委員會(huì)法律支持中心，為困難群體提供免費(fèi)法律援助，開(kāi)啟維權(quán)新路徑；2000年出臺(tái)《福建省房屋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，填補(bǔ)立法空白；2005年至2010年，閩澳、閩港、閩臺(tái)先后簽署維權(quán)協(xié)作協(xié)議，將合作范圍拓展至泛珠三角區(qū)域，搭建起跨區(qū)域維權(quán)網(wǎng)絡(luò)；2024年，福建省消委會(huì)聯(lián)合福建省市場(chǎng)監(jiān)管局、省法院、省檢察院、省公安廳、省司法廳聯(lián)合出臺(tái)《進(jìn)一步深化消費(fèi)糾紛多元化解工作意見(jiàn)》，有力推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，為消費(fèi)者提供了更加多元化、便捷化的糾紛解決途徑。

依法履職方面，福建省消委會(huì)積極作為、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，多維度發(fā)力守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。一是高效處理投訴，筑牢維權(quán)基礎(chǔ)。福建省消委會(huì)以法律為準(zhǔn)則，以高效處理投訴為抓手，積極為消費(fèi)者排憂解難，做到事事有回音、件件有著落，定期發(fā)布消費(fèi)投訴分析數(shù)據(jù)與典型案例。二是聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)，深入市場(chǎng)調(diào)研，提供決策參考。針對(duì)社會(huì)消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察、比較試驗(yàn)等，深入市場(chǎng)一線了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為消費(fèi)者選擇和市場(chǎng)監(jiān)管提供有力參考。三是提起公益訴訟，捍衛(wèi)群體權(quán)益。針對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)起公益訴訟，維護(hù)市場(chǎng)公平正義和良好秩序。四是聯(lián)合媒體曝光，形成強(qiáng)大震懾。針對(duì)市場(chǎng)違規(guī)和侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，聯(lián)合媒體曝光，對(duì)違規(guī)商家形成輿論壓力，有效警示了其他潛在不法經(jīng)營(yíng)者，起到了良好的市場(chǎng)凈化效果。五是報(bào)送呈閱建議，推動(dòng)問(wèn)題解決。面對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題，福建省消委會(huì)積極采取行動(dòng)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)送呈閱件，提出切實(shí)可行的建議。六是凝心聚力，發(fā)揮平臺(tái)型組織優(yōu)勢(shì)。充分調(diào)動(dòng)外部專(zhuān)家資源，先后成立金融、珠寶玉石、法律研究、汽車(chē)、健康、茶葉等專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，匯聚專(zhuān)業(yè)力量，提升維權(quán)專(zhuān)業(yè)化水平，全方位保障消費(fèi)者合法權(quán)益。七是多矩陣開(kāi)展宣傳，提升社會(huì)影響力。此外，福建省消委會(huì)多管齊下推進(jìn)宣傳工作，搭建起線上線下相結(jié)合的宣傳矩陣，以豐富多樣的形式宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，讓消費(fèi)維權(quán)理念深入人心，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)影響力與覆蓋面。

服務(wù)大局 以消費(fèi)升級(jí)賦能高質(zhì)量發(fā)展

面對(duì)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用，福建省消委會(huì)主動(dòng)融入發(fā)展大局。2024年3月，福建省消委會(huì)聯(lián)合福建省市場(chǎng)監(jiān)管局等26個(gè)單位啟動(dòng)“放心消費(fèi)在福建”三年行動(dòng)，聚焦食品安全、養(yǎng)老服務(wù)、智能家居等12個(gè)領(lǐng)域，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)品質(zhì)，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振。今年，福建省消委會(huì)聯(lián)合福建省市場(chǎng)監(jiān)管局全面啟動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，計(jì)劃在全省建設(shè)2000家以上消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，讓消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭；在促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)方面，福建省消委會(huì)連續(xù)兩年舉辦“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”福建公益活動(dòng)，吸引2600多家企業(yè)參與，通過(guò)圍繞誠(chéng)信好、質(zhì)量好、性價(jià)比好、購(gòu)物體驗(yàn)好、售后服務(wù)好、投訴處理好的“六好”標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，惠及消費(fèi)者1570.34萬(wàn)人。

福建省消委會(huì)重視事前預(yù)警工作，防患于未然。針對(duì)不同消費(fèi)領(lǐng)域和特殊時(shí)節(jié)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警提示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)。積極開(kāi)展消費(fèi)教育宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，普及消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)技能，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，培育健康消費(fèi)理念。在數(shù)字消費(fèi)時(shí)代，福建省消委會(huì)緊跟時(shí)代步伐，積極探索數(shù)字消費(fèi)新場(chǎng)景下的服務(wù)模式，開(kāi)展數(shù)字化消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查與監(jiān)督活動(dòng)，發(fā)布了一系列針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高的提示警示，深入剖析平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式、商家經(jīng)營(yíng)行為以及消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，精準(zhǔn)定位問(wèn)題根源，并通過(guò)約談相關(guān)平臺(tái)負(fù)責(zé)人，督促加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)履行主體責(zé)任，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)數(shù)字消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

站在新的歷史起點(diǎn)上，福建省消委會(huì)將以更加堅(jiān)定的決心和更加昂揚(yáng)的姿態(tài)迎接消費(fèi)維權(quán)新挑戰(zhàn)，回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的熱切期盼。聚焦消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，不斷拓寬維權(quán)渠道，全面構(gòu)建智慧化、便捷化、協(xié)同化的消費(fèi)維權(quán)新格局，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)向智能化、精準(zhǔn)化躍升，營(yíng)造更加安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，為福建經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展鋪就堅(jiān)實(shí)道路、續(xù)寫(xiě)輝煌篇章。