針對巨型吊牌現象，江蘇省消保委指出防退貨不能僅靠物理設障

“A4紙大小的巨型吊牌掛在衣服上，試穿時又硌又影響板型，商家是用這種方式防退貨？”近日，電商平臺上女裝、禮服等品類出現的巨型吊牌防退貨現象引發消費者熱議。近日，江蘇省消費者權益保護委員會表示，解決網購服裝退貨率高的問題，需要平臺、商家、消費者多方合力，而非“一刀切”式靠物理設障。

據消費者反映，巨型吊牌尺寸遠超傳統小吊牌，材質偏硬且不便隱藏，主要應用于女裝、禮服等高退貨率的電商服裝品類。有商家坦言，此舉是為應對退貨率居高不下帶來的經營成本和庫存壓力，同時保障普通買家能收到全新商品，而非他人穿過的二手衣。但有消費者認為，這種設計充滿不信任感，既干擾試穿體驗、影響對衣物板型和舒適度的判斷，吊牌的制作成本最終也會分攤到商品價格中，變相增加購物成本。

江蘇省消保委指出，巨型吊牌防退貨現象的出現，一方面或因部分消費者過度使用7天無理由退貨規則，穿上完成旅游拍照、網紅拍攝、集體活動后即退，致使商家作出如此之舉；另一方面則反映出商家在平衡自身利益與保障消費者權益方面的局限性，未通過提升產品質量、優化尺寸數據、完善虛擬試穿技術等可持續方式平衡自身利益與消費者權益，而是采用“一刀切”的物理設障法，長此以往，不僅會加劇買賣雙方的對立情緒，而且不利于線上服裝零售行業的健康發展。

江蘇省消保委表示，網購退貨率高的根本原因，并非僅是少數人惡意退貨，而是網購本身存在細節不可感的天然局限性，不同于線下購物直觀觸摸、觀察實物，再加之部分商家為了吸引流量和促進交易，過度美化商品圖片、夸大面料或板型效果，導致消費者預期虛高，收貨后發現與描述不符而退貨。巨型吊牌不僅干擾正常消費者試穿時對衣物板型、舒適度的判斷，甚至可能損壞衣物功能，進而損害消費者公平交易權；若以巨型吊牌為噱頭而行隱瞞商品關鍵信息之實，或將其異化為“霸王條款”的載體，更是涉嫌侵害消費者的知情權和自主選擇權。

“惡意退貨固然不該縱容，但誠實消費者也不應為少數人的不當行為買單。”江蘇省消保委表示，巨型吊牌雖有現實成因，卻并非解決退貨爭議的長久之計，破解網購服裝行業的信任危機，要依托多方合力。

平臺須主動作為，強化信用管理與規則引導。可依托大數據分析，建立消費者信用檔案，對多次濫用退貨規則的用戶進行標記并實施信用降級、限制優惠等梯度管理；加快推進退換貨配套規則的完善與優化，細化審核流程，可引入第三方質檢機構對爭議商品進行專業鑒定；推動商品展示的標準化、規范化，明確圖片拍攝、面料標注等方面的統一標準，減少信息不對稱。

商家須轉變思路，穩抓品控標準與服務優化。通過拍攝360度商品展示視頻、提供精準尺碼對照表、標注面料觸感細節、開發AR在線試穿功能等方式，降低消費者對商品的認知偏差；加強與線下門店合作，推出“線上下單、門店試穿”服務；探索租售結合模式，為禮服、演出服等低頻使用商品提供租賃選項，從源頭減少退貨需求。

消費者須秉持理性，堅守誠信底線。購物前仔細閱讀商品信息，根據自身需求合理下單，避免沖動消費或“薅羊毛”式下單；厘清7天無理由退貨的權益邊界，杜絕“穿完即退”的惡意行為；確需退貨的，須以“不影響二次銷售”為前提，同時積極向平臺和商家反饋合理訴求，共同推動退貨機制完善。