峨眉山市以清正行風(fēng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境

今年以來，圍繞打造貼心服務(wù)12315品牌，四川省峨眉山市市場(chǎng)監(jiān)管局深耕旅游市場(chǎng)消費(fèi)秩序治理，全力為來峨游客營(yíng)造公平有序、放心舒心消費(fèi)環(huán)境。

該局以餐飲、酒店、出租車3個(gè)行業(yè)為重點(diǎn)，推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，開展行業(yè)專項(xiàng)治理，開展誠信經(jīng)營(yíng)·明碼標(biāo)價(jià)示范創(chuàng)建活動(dòng)，指導(dǎo)南紅藝術(shù)品展覽館等44家企業(yè)建立無理由退貨和先行賠付機(jī)制，創(chuàng)建無憂消費(fèi)市場(chǎng)。實(shí)施“科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制”+24小時(shí)消費(fèi)糾紛快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)涉旅糾紛實(shí)行快速核查、快速處置、快速回復(fù)。針對(duì)消費(fèi)集中和景區(qū)周邊區(qū)域，在峨眉山市中心城區(qū)和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立7個(gè)消費(fèi)維權(quán)工作站，創(chuàng)建馬路橋美食街和農(nóng)夫山泉景區(qū)消費(fèi)維權(quán)示范服務(wù)站2個(gè)，發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)快速開展消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解。

同時(shí)，建立涉旅商戶分類分級(jí)監(jiān)管臺(tái)賬，對(duì)門店消費(fèi)投訴、食品和質(zhì)量抽檢、媒體曝光等情況建立每月通報(bào)制度；與公安、文旅、交通、景區(qū)管委會(huì)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)等協(xié)作，建立基層“網(wǎng)格化+智慧監(jiān)管”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)被標(biāo)記的住宿、餐飲、旅游購物等重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，加強(qiáng)行政約談、分類監(jiān)管。通過抖音“你點(diǎn)我檢”網(wǎng)絡(luò)直播，對(duì)消費(fèi)投訴集中、整改效果不佳的經(jīng)營(yíng)主體予以公開曝光。

據(jù)了解，針對(duì)峨眉山市旅游城市的消費(fèi)特點(diǎn),該局結(jié)合市委“節(jié)奏更快、效率更高、質(zhì)量更優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)和市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)要求，通過建立“示范引領(lǐng)+糾紛快處+多點(diǎn)監(jiān)管”同頻共振新模式，下大力氣整治涉旅消費(fèi)亂象，疏通監(jiān)管和游客體驗(yàn)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，全市旅游市場(chǎng)秩序得到極大規(guī)范和改善，涉旅經(jīng)營(yíng)主體依法、誠信、合規(guī)意識(shí)不斷提升，來峨游客滿意度大幅提高。

截至目前，該市建成誠信示范店195家，處置涉旅投訴舉報(bào)126件，同比下降18%；開展網(wǎng)絡(luò)直播8場(chǎng)，超30萬人在線觀看；開展部門聯(lián)動(dòng)整治6次，提出整改建議13條，移送相關(guān)部門案件線索21條。