重慶綦江“三字訣”優化政務服務獲企業點贊

4月22日，筆者從重慶市綦江區市場監管局了解到，該局今年來持續加強政務服務體系建設，從企業需求端出發，變“我提供什么服務”為“企業需要什么服務”，全力打造“急事急辦”“特事特辦”“就近辦”“全區通辦”“預約辦、上門辦、延時辦”等多種服務模式，持續提升政務服務能力。

綦江區市場監管局以“優”字為先，建設服務陣地。構建以區政務大廳為中心，21個鎮街所為分支，村（居）干部指導報、證照雙向免費郵的政務服務網絡，最大程度實現群眾辦理證照不出村。牽頭組建市場監管、公安、人社、稅務、公積金等部門聯合咨詢QQ群，實現“進一個群咨詢多部門事”。近日，一位近80歲的個體經營者家屬到煙草公司開展煙草經營許可證續展，因未換發新版執照不能順利續展。綦江區市場監管局得知這一情況后，立即與煙草公司對接，出具相關證明幫助煙草許可證延續；同時，積極為其開展執照換發工作，轄區市場監管所主動與村干部對接，村干部入戶指導經營者填寫相關資料后，該所迅速辦理并送新執照上門；之后，綦江區市場監管局又及時將新換發的執照傳給煙草公司，保證資料完整性。

二是“便”字為主，拓寬服務觸角。選派綜合素質高、業務能力強的工作人員常駐自助服務區，協助群眾跨越“數字堡壘”。加強科所互動，對距離大廳遠的企業，安排就近的市場監管所提供指導或入戶現場辦公，復雜情況直接帶到大廳當場辦理。今年3月，石壕鎮市場監管所執法人員在日常執法過程中發現某商貿公司登記情況有變動，但未及時辦理變更登記，該公司反映不會網上操作，執法人員了解情況后將該公司相關負責人帶到區政務中心，窗口人員全程指導，當日領取新執照。

三是“急”字為要，解企業“急需急盼”。聚焦“群眾所需、企業所盼”，實行預約服務、延時服務、全時服務等模式，為企業和群眾提供錯時、延時和節假日受理服務，切實解決辦事群眾“辦急事”和“上班沒空辦、下班沒處辦”等痛點難點問題，做到政務服務“不打烊”。近日，某開發公司申請吸收合并注銷，該筆業務涉及跨部門協調、材料審核、稅務清算等多項復雜流程，時間緊、任務重。綦江區市場監管局落實專人主動對接，在周末開通預約服務，辦理注銷登記。該公司特意送來一面“服務企業辦實事、優化營商助發展”的錦旗，表示感謝。