柳州公布“五一”假期消費投訴舉報熱點

5月6日，廣西壯族自治區(qū)柳州市市場監(jiān)管局公布“五一”假期消費投訴舉報熱點。數(shù)據(jù)顯示，柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢779件，其中，投訴381件，占比48.91%；舉報59件，占比7.57%；咨詢339件，占比43.52%。

據(jù)悉，“五一”假期，投訴舉報問題較為突出的領(lǐng)域有住宿服務(wù)類、食品類和家用電器類。住宿服務(wù)類主要反映消費者因個人原因請求取消預(yù)訂住宿遭到拒絕，或退款金額存在分歧；房間設(shè)施/設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符等。食品類主要反映經(jīng)營者銷售變質(zhì)的食品、虛假宣傳等。家用電器類主要反映消費者因質(zhì)量問題申請退款被拒或退款不及時等。

例如，消費者朱女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺支付230元，預(yù)定5月3日至4日入住柳南區(qū)某公寓一間大床房。5月3日晚，朱女士到達(dá)公寓時，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳圖片嚴(yán)重不符，該房間實際是將一間套房隔成兩個房間且未設(shè)置獨立的衛(wèi)生間以及淋浴間，床鋪也并非頁面宣傳的大床。朱女士認(rèn)為該酒店存在虛假宣傳的情況，隨即與工作人員溝通希望退回房費，但遭到拒絕，因此希望市場監(jiān)管部門介入?yún)f(xié)調(diào)退費事宜。目前，該辦件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。

柳州市市場監(jiān)管局提醒，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。

消費者預(yù)訂酒店時，盡量選擇正規(guī)的商家或網(wǎng)絡(luò)平臺，務(wù)必認(rèn)真核對商家經(jīng)營資質(zhì)等重要信息，并通過用戶評價等渠道，了解酒店房間實際情況，重點確認(rèn)設(shè)施細(xì)節(jié)，比如是否配備空調(diào)、獨立衛(wèi)浴、床型規(guī)格等，同時妥善保存相關(guān)聊天記錄、訂單截圖和支付憑證等證據(jù)材料。若發(fā)現(xiàn)商家宣傳與實際不符，應(yīng)及時與商家協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可撥打12315和12345熱線，還可以登錄全國12315平臺(http://www.12315.cn)，或通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴。