梧州公布“五一”假期消費投訴舉報情況

5月9日，據(jù)廣西壯族自治區(qū)梧州市市場監(jiān)管局透露，“五一”假期期間（5月1日—6日），該局12315投訴舉報中心共受理投訴舉報咨詢件115件，同比上升1.8%。全市市場秩序穩(wěn)定，沒有發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

“五一”期間，投訴舉報問題較為突出的是住宿服務類和食品類。住宿服務類投訴舉報情況主要反映消費者線上預訂房間，但由于個人原因或酒店衛(wèi)生條件差等原因，無法到店入住，商家不予退費或扣手續(xù)費等；食品類投訴舉報情況主要反映餐飲店銷售混有異物的食品等。

例如消費者通過電話私下與酒店員工聯(lián)系，雙方約定的房間價格是900元/2天，到店后卻發(fā)現(xiàn)價格是900元/天。經(jīng)110出警協(xié)調(diào)安撫，消費者已轉(zhuǎn)住其他酒店。

還有就是某消費者到某酒店就餐，在結(jié)賬時服務員告知其需支付10%服務費。該餐廳沒有提前告知加收服務費，消費者認為不合理，請相關部門處理。經(jīng)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員與酒店方聯(lián)系，了解到該酒店工作人員沒有就“加收服務費”進行提前告知或者在顯著位置張貼通知。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家退回消費者多收的費用。

梧州市市場監(jiān)管局提醒消費者：在預訂酒店住宿時，要通過官方網(wǎng)站、正規(guī)線上平臺進行交易，切勿輕信工作人員私下聯(lián)系提供的“低價”“特惠”信息，避免因價格不透明、服務無保障、售后維權難等問題遭受經(jīng)濟損失。

在外就餐時，要主動詢問商家是否收取服務費、包間費、餐具費等額外費用，仔細查看菜單、價目表或點餐系統(tǒng)，警惕未明示的隱性收費。如遇糾紛，可撥打12315熱線投訴，或向市場監(jiān)管部門反映。