南寧興寧化解消費糾紛獲錦旗

5月13日，筆者從廣西壯族自治區南寧市興寧區市場監管局民生市場監管所獲悉，該所近日成功調解一起黃金消費糾紛，市民李女士專程為工作人員送來一面印有“為民排憂依法行政 為民服務盡職盡責”的錦旗和鮮花，感謝他們幫自己挽回1530元的經濟損失。

今年3月，李女士在某金店購買了一條18K金項鏈，然而，配戴短短幾天后，項鏈就出現發黃、發黑現象，即便經過專業清洗，也無法恢復原狀。李女士多次和該金店協商，卻因以舊換新需“多還少補”且要重新支付手工費等問題，雙方始終未能達成一致意見。

接到李女士投訴后，興寧區市場監管局立即聯系該金店開展調解工作，但由于雙方分歧太大，首次協商未能成功。該局秉持化解矛盾、維護消費者權益原則，再次組織雙方到民生市場監管所進行現場調解工作，通過仔細檢查李女士購買的項鏈，耐心地向金店經營者講解相關法律法規，經營者最終同意免除手工費，為李女士免費更換全新的18K項鏈。  

值此黃金消費熱潮，興寧區市場監管局提醒廣大消費者，購買黃金要記住“五大要點”：一、消費渠道須正規，認準品牌專柜資質；二、產品信息必核驗，克重純度票據齊全；三、工藝標準要明確，厘清計價規則明細；四、售后政策問清楚，留存書面承諾依據；五、理性消費防風險，量力而行謹防套路。