黑龍江省黑河市成立消費(fèi)糾紛一站式化解中心

7月24日，黑龍江省黑河市消費(fèi)糾紛一站式化解中心（以下簡(jiǎn)稱化解中心）正式掛牌。該化解中心是由黑河市市場(chǎng)監(jiān)管局、市中級(jí)人民法院、市司法局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合組建，旨在通過多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)與多元化解機(jī)制，為消費(fèi)者提供高效、便捷的維權(quán)服務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)俄消費(fèi)維權(quán)合作，助力跨境消費(fèi)糾紛化解。

化解中心主要負(fù)責(zé)受理12315熱線和平臺(tái)、黑河市消協(xié)熱線、12345熱線轉(zhuǎn)辦、其他部門委托調(diào)解的消費(fèi)投訴?；庵行膭?chuàng)新司法賦能，建立與市區(qū)兩級(jí)法院、市司法局訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，對(duì)達(dá)成調(diào)解協(xié)議的案件可申請(qǐng)司法確認(rèn)，賦予調(diào)解結(jié)果強(qiáng)制執(zhí)行力；對(duì)于調(diào)解不成的糾紛，化解中心可引導(dǎo)消費(fèi)者通過訴訟或仲裁途徑解決。

化解中心創(chuàng)新采用5+1調(diào)解模式，整合社會(huì)組織調(diào)解、行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解等多元力量，并特別增設(shè)對(duì)俄消費(fèi)維權(quán)功能區(qū)。化解中心設(shè)置接待、分類調(diào)解、訴調(diào)對(duì)接、對(duì)俄消費(fèi)維權(quán)、12315投訴舉報(bào)五大功能10個(gè)工作室，形成統(tǒng)一登記受理、分類精準(zhǔn)對(duì)接、多元協(xié)同調(diào)解、限期辦結(jié)反饋、全程跟蹤回訪的全流程閉環(huán)管理，進(jìn)一步強(qiáng)化了全鏈條維權(quán)服務(wù)體系的運(yùn)作效能，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。

化解中心還聯(lián)合黑河市市場(chǎng)監(jiān)管局行政執(zhí)法大隊(duì)及城區(qū)各分局、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)、市快遞協(xié)會(huì)等相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)入駐其中，消費(fèi)者只需前往一個(gè)窗口，即可實(shí)現(xiàn)投訴受理、糾紛調(diào)解、法律咨詢、司法確認(rèn)等全流程服務(wù)，大幅降低維權(quán)成本，提高糾紛化解效率，構(gòu)建形成政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、行業(yè)自律、社會(huì)參與的共建共治消費(fèi)維權(quán)格局。

黑河市消協(xié)作為化解中心的重要組成部分，除日常受理投訴糾紛外，還會(huì)定期匯總分析投訴熱點(diǎn)問題、通報(bào)違規(guī)行為及處理結(jié)果。同時(shí)，消協(xié)充分履行消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評(píng)議、消費(fèi)提示警示等法定職責(zé)，針對(duì)性地開展行業(yè)約談和預(yù)警提示，從源頭上減少糾紛的發(fā)生。

為強(qiáng)化中俄消費(fèi)維權(quán)合作，化解中心設(shè)有消費(fèi)維權(quán)俄語工作室，聘請(qǐng)3名經(jīng)驗(yàn)豐富的翻譯及教師擔(dān)任俄語顧問，并配有2名俄語專業(yè)接線員。建立涉俄投訴綠色通道，實(shí)現(xiàn)投訴處理不過夜，確保中俄消費(fèi)者在面臨消費(fèi)糾紛時(shí)能夠迅速得到解決。