市場監管總局：相關平臺企業應規范兩節期間民生商品、文化娛樂、酒店住宿經營行為

為進一步壓實平臺主體責任，營造元旦、春節期間公平有序的網絡市場環境和安全放心的消費環境，保障人民群眾安心過節，近日，市場監管總局召開規范“兩節”期間網絡交易行為合規推進會，對頭部零售、在線旅游平臺企業“兩節”期間經營行為作合規指引，督促相關平臺企業加強合規管理，主動防范化解潛在風險，切實維護廣大消費者和平臺內經營者合法權益。

會議指出，元旦、春節即將來臨，民生消費進入傳統旺季，加之近期受雨雪寒潮天氣影響，做好“兩節”期間網絡營銷工作，事關人民群眾切身利益，事關社會和諧穩定大局。各平臺企業要切實提高政治站位，壓實主體責任，充分發揮示范帶頭作用，圍繞重點、難點、痛點問題做好自查自糾，發現問題立即整改到位，在“兩節”期間為廣大中小商家提供更有溫度的服務，為廣大消費者提供更好的消費體驗。

會議強調，各平臺企業要聚焦“五個責任”，加強“兩節”期間網絡交易合規管理。

一是要落實好平臺管理主體責任，依法依規公示平臺協議規則，強化商品和服務信息審核，加大對違法違規行為的處置力度，堅決遏制虛假宣傳、流量造假、侵權假冒等破壞市場規則、擾亂市場秩序行為。

二是要落實好消費者權益保護責任，暢通消費投訴舉報渠道，及時回應消費者訴求和關切，妥善處理消費糾紛和平臺內商家投訴，不得通過“霸王條款”等侵害消費者合法權益。

三是要落實好重點商品價格穩定責任，加強對米面油菜肉蛋奶、地方特色食品、文化娛樂、酒店住宿等民生消費重點領域的價格監控和分析，主動管控異常定價行為，嚴禁哄抬物價、囤積居奇、捏造和散布漲價信息。

四是要落實好食品安全和重要產品質量責任，以大宗食品、節日時令食品、“一老一小”消費品為重點，加大抽檢排查力度，建立健全源頭追溯機制，堅決守好食品安全底線，防范化解產品質量安全風險。

五是要落實好應急處置保平安責任，依托平臺大數據優勢，加強對人民群眾出行的合理引導，做好突發事件應急處置預案，健全平臺內部風險控制機制，對于苗頭性、傾向性問題，早發現、早報告、早預警、早處置。