聚焦質量提升 引導質量消費
中國質量檢驗協會開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動
凝聚推進質量和消費維權社會合力

二十五載春華秋實。“抓好質量提升，傳遞質量信任，助推企業(yè)高質量發(fā)展；共筑質量誠信，引導質量消費，維護消費者合法權益”。在2024年“3.15”國際消費者權益日到來之際，中國質量檢驗協會（以下簡稱質檢協會）在第25個年度組織廣大重質量、講誠信的優(yōu)秀企業(yè)開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動，旨在充分發(fā)揮質量檢驗行業(yè)社團組織和質量專業(yè)社團機構在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、充分激發(fā)各類經營主體活力方面的橋梁和紐帶作用，增強消費維權社會合力。

不蒂微芒，造炬成陽。質檢協會秘書長于麗君介紹稱，質檢協會作為全國質量檢驗行業(yè)組織和質量專業(yè)社團機構，自2000年開始就持續(xù)在“3.15”活動中組織開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動，充分結合質量發(fā)展實際，不斷創(chuàng)新活動內容，積極發(fā)揮企業(yè)的主體作用和新聞媒體的宣傳監(jiān)督作用，督促引導企業(yè)落實質量安全和維護消費者合法權益的主體責任，樹立質量標桿，弘揚質量先進，在宣傳傳遞質量信任、推介引導質量消費和質量、消費、維權知識普及與提高消費者的主體意識、依法維權能力并營造重視消費者權益保護的良好氛圍等方面一直發(fā)揮著應有的積極作用；同時，對于激發(fā)質量提升動能，提高全社會質量意識和誠信意識，合力推進質量和消費維權社會共治，著力為我國消費者權益保護事業(yè)在新時代邁上新臺階作出了質量檢驗行業(yè)組織和質量專業(yè)社團機構不可或缺的努力和積極貢獻。

于麗君表示，質量反映一個國家的綜合實力，是企業(yè)和產業(yè)核心競爭力的體現，也是國家文明程度的體現。黨的二十大報告指出，高質量發(fā)展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。把黨的二十大精神轉化為做好新時代消費者權益保護工作的強大力量和生動實踐，就是不斷滿足人民群眾對美好生活的需要。

于麗君談到，質量安全作為質量領域的一個重要維度，是經濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略問題，關系人民群眾切身利益，關系高質量發(fā)展，關系國家形象。黨的十八大以來，國家制定實施了一系列政策措施，推動經濟發(fā)展質量變革、效率變革、動力變革，努力促進我國經濟由大變強的轉變，走出了中國特色質量發(fā)展之路。

《質量強國建設綱要》部署：推動質量社會共治；深入實施質量提升行動；建立健全強制性與自愿性相結合的質量披露制度，鼓勵企業(yè)實施質量承諾和標準自我聲明公開；發(fā)揮行業(yè)協會商會、學會及消費者組織等的橋梁紐帶作用，開展標準制定、品牌建設、質量管理等技術服務，推進行業(yè)質量誠信自律；引導消費者樹立綠色健康安全消費理念，主動參與質量促進、社會監(jiān)督等活動；發(fā)揮新聞媒體宣傳引導作用，傳播先進質量理念和最佳實踐。

萬里蹀躞，以夢為歸。質檢協會會長助理、企業(yè)工作部主任王劍介紹，質檢協會在2024年“3.15”活動中組織廣大優(yōu)秀企業(yè)作出“產品和服務質量誠信承諾”，就是要形成政府重視質量、企業(yè)追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的濃厚氛圍，推進企業(yè)建立健全質量誠信體系，牢固樹立質量第一的意識和質量強國的理念，發(fā)揮質量和消費維權社會共治的積極作用，督促企業(yè)增強質量法制觀念，倡導企業(yè)自覺履行社會責任，形成“政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與”的共治格局，全面提升我國產品和服務質量總體水平，滿足人民群眾對美好生活的更高要求。

王劍特別指出，加快建設質量強國，要更好發(fā)揮企業(yè)主體作用。讓提高供給質量的理念深入到每個行業(yè)、每個企業(yè)中，使重視質量、創(chuàng)造質量成為社會風尚。弘揚企業(yè)家精神和工匠精神，督促企業(yè)嚴格落實質量主體責任，打造集質量、標準、技術、品牌于一體的高品質產品和服務。

身如芥子，心藏須彌。“人人都是消費者，質量問題關系每一個社會成員，需要包括生產者、經營者和消費者等在內的全社會共同努力。”質檢協會會長助理、會員協作發(fā)展中心主任劉輝指出，質量是企業(yè)的立身之本，企業(yè)既是提供產品和服務的主體，也應該是質量提升的責任主體。全面提升產品和服務質量的關鍵，是強化產品和服務提供者（企業(yè)）的質量主體責任，要充分發(fā)揮企業(yè)作為質量提升主體的作用，利用市場機制倒逼質量水平的提升；企業(yè)要建立健全產品質量追溯體系，切實履行質量擔保責任等法定義務；督促企業(yè)兌現對消費者的“產品和服務質量誠信承諾”，也必須要歡迎并尊重消費者、媒體及社會各界的監(jiān)督，消費者要提高消費維權意識，掌握質量和消費維權知識；中介組織等社會力量，要加強服務監(jiān)督，引導行業(yè)誠信自律；新聞媒體要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，宣傳推廣優(yōu)質產品和質量，形成質量和消費維權社會共治機制。

韜光逐藪，含章未曜。“質量是人類社會的不懈追求，質量既表現為產品質量，也表現為服務質量，產品質量是企業(yè)應該履行的基本社會責任，服務質量是產品質量的延伸。”質檢協會副會長、中檢協聯合（北京）質量檢驗研究中心主任張明指出，質量誠信是社會信用體系的重要基礎，確保質量誠信既是承擔質量主體責任的企業(yè)應該切實履行的法律和社會責任，也是安全生產和放心消費的關鍵，還是企業(yè)發(fā)展的重要保證，更是承擔社會責任的企業(yè)應該對消費者和社會的必然承諾。產品質量和服務質量的誠信不僅決定著企業(yè)的競爭能力和生存發(fā)展，而且關系到消費者切身利益。著眼“大市場、大質量、大監(jiān)管”的市場體系，保護消費者合法權益是全面建成小康社會的重要內容，消費品質量安全關系到人民群眾切實利益，同時關系到經濟社會發(fā)展。

質量既是企業(yè)生產出來的，更是市場競爭出來的。張明強調，提升質量根本上要依靠企業(yè)，切實發(fā)揮企業(yè)主體地位的積極性。質檢協會組織廣大質量誠信標桿企業(yè)在“3.15”開展“產品和服務質量誠信承諾”主題宣傳活動，宣傳重質量、講誠信的先進標桿典型，通過優(yōu)秀典型企業(yè)的引領作用，對廣大優(yōu)秀企業(yè)的“產品和服務質量誠信承諾”開展多種形式的有效宣傳，唱響中國產品和服務的質量誠信好聲音，既能夠弘揚企業(yè)家精神和工匠精神，推動企業(yè)對產品和服務質量標準進行自我聲明公開，督促企業(yè)建立健全設計、采購、生產、檢驗、售后服務全過程的產品和服務質量誠信體系，積極兌現“產品和服務質量誠信承諾”，也可以向廣大消費者提供誠信可靠的產品和服務質量信息及消費信息，培育健康理性的質量消費文化，引導消費者有質量地科學理性消費，努力讓高質量發(fā)展更有“溫度”，人民群眾幸福生活更有“質感”。

抱樸守拙，行穩(wěn)致遠。產品和服務質量關系經濟高質量發(fā)展和人民高品質生活。消費是最終需求，是支撐經濟發(fā)展的基礎性因素。質檢協會副會長王群談到，做好我國消費者權益保護工作，既是關乎14億多老百姓切身利益的民生工程、民心工程，也是擴大消費需求和提升消費潛力的重要保障，還是實現人民美好生活向往和社團組織服務人民群眾的重要標尺。

王群表示，隨著我國經濟總量持續(xù)增長和經營主體數量持續(xù)增加，超大規(guī)模的市場和超大規(guī)模的經營主體與超大規(guī)模的消費群體已然形成，國內國際市場緊密關聯，線上線下深度融合，產業(yè)升級、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和消費升級持續(xù)加快，產品和服務質量安全、市場競爭秩序等方面的新問題、新挑戰(zhàn)層出不窮，消費維權的意識和訴求也顯著提升。

王劍對中國經濟網記者說，安全放心的消費環(huán)境，是人民美好生活的基本需要。質量工作的目標追求，就是不斷滿足人民需要。消費品質量事關民生福祉改善，事關消費持續(xù)增長，事關經濟提質增效升級。質量已經成為新常態(tài)下消費和經濟發(fā)展的內生動力，也應該成為所有企業(yè)發(fā)展的內生動力。

靜默如初，安之如素。“消費環(huán)境好不好，消費者最有發(fā)言權。” 質檢協會網絡工作部主任、中國質量網執(zhí)行主編劉麗表示，人民日益增長的美好生活需要，實際上是需要消費者權益的彰顯才能實現。維護好消費者的合法權益，就是維護廣大人民群眾的利益。建立良好的消費環(huán)境，既需要有關部門的科學有效監(jiān)管，也需要包括生產者、經營者和消費者等在內的全社會共同努力。新的消費領域、新的消費模式、新的消費熱點不斷涌現，既是經濟發(fā)展中的亮點，給廣大消費者帶來福音，也對改善消費環(huán)境、維護消費者權益提出新要求新挑戰(zhàn)。消費者權益保護涉及方方面面，強化對消費者權益的保護，既要把握消費趨勢，創(chuàng)新維權模式，完善維權機制，也要為百姓營造安全放心的消費環(huán)境，提升百姓消費信心，增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用，并通過消費者的選擇，倒逼供給質量提升。

篤定前行，履踐致遠。一個重視質量的企業(yè)才是有前途有希望的企業(yè)，一個重視消費者的企業(yè)也才是有魅力有社會責任感的企業(yè)公民。滿足人民群眾對高品質產品和服務的需求，讓質量提升、質量發(fā)展的成果惠及廣大消費者，也是以人民為中心的題中之義。質檢協會副會長、山東大學教授溫德成表示，質檢協會通過在2024年“3.15”活動中對廣大優(yōu)秀企業(yè)“產品和服務質量誠信承諾”的廣泛宣傳，凝聚社會力量，推動社會共識，大力引導企業(yè)走質量效益型發(fā)展之路，助力優(yōu)化營商環(huán)境，著力引領企業(yè)提高產品質量和服務質量誠信意識、堅持質量第一、保障產品質量安全、完善服務質量水平，推動企業(yè)對產品質量和服務質量作出客觀、科學、規(guī)范的誠信承諾，為消費者維權、社會監(jiān)督提供依據，督促企業(yè)落實產品和服務質量主體責任，維護消費者合法權益，不斷增強人民群眾對質量的獲得感、幸福感、安全感。

質量誠信是社會信用體系的重要基礎，確保質量誠信是承擔質量主體責任的企業(yè)應該履行的企業(yè)公民社會責任。強調質量提升對消費的作用，就是要改善消費環(huán)境。只有做到質量提升，才能激發(fā)人民群眾的消費熱情；只有做到產品質量和服務質量的安全與誠信保障，才能打消人民群眾的消費顧慮。

春風有信，花開有期。為助力提升質量誠信水平，質檢協會在此次活動中提供“3.15”活動質量誠信溯源和防偽驗證等專用標識服務。質檢協會防偽溯源物流管理服務系統負責人王強表示，為有效擴大企業(yè)對參加該項活動的影響，將結合“互聯網+”和“大數據”與“區(qū)塊鏈技術”集成應用等時代特點，助力相關主管部門對假冒偽劣違法線索的發(fā)現、收集、甄別、挖掘和打擊，創(chuàng)新激發(fā)各類經營主體活力，協助企業(yè)完善產品質量安全追溯體系，做到事前防范，督促企業(yè)對“產品和服務質量誠信承諾”自我聲明的履責和落實并接受廣大消費者的監(jiān)督和質量誠信驗證，引導企業(yè)提升產品和服務附加值，協助企業(yè)形成自己獨有的比較優(yōu)勢，改善用戶體驗，激發(fā)消費潛能，切實助力健全打擊侵權假冒長效機制，著力營造誠實守信、公平競爭的市場環(huán)境和良好的營商環(huán)境，大力向企業(yè)推廣使用“3.15”活動等質量誠信溯源和防偽驗證專用標識。

王群表示，“3.15”活動等專用標識不僅可以對產品防偽知識等識假技能進行科普，營造抵制假冒偽劣的良好社會氛圍，助力形成多方參與的假冒偽劣治理局面，同時能夠有效傳播企業(yè)資訊，暢通線上線下訴求渠道，而且可以協助企業(yè)提升品牌形象，切實贏得消費者對企業(yè)品牌和產品更多的信任，建立完善質量信號傳遞反饋機制，打消消費者的消費顧慮，進一步增強消費者安心消費、放心消費的信心，為廣大消費者營造放心安全的消費環(huán)境，提高優(yōu)質產品的銷量和市場占有率，增強產品質量優(yōu)質安全企業(yè)的市場競爭力，提高消費者主體意識和依法維權能力。

傳遞信任，服務發(fā)展。質量檢驗作為確保產品質量的基礎，貫穿于現代經濟活動從研發(fā)到生產直至消費的全過程，檢驗檢測報告被形象地稱為質量管理的“體檢證”、市場經濟的“信用證”、國際貿易的“通行證”。質檢協會黨支部委員、綜合部主任李昭嫻表示，檢驗檢測本身屬于信任型產品和服務，質檢協會作為全國質量檢驗行業(yè)組織，在生產者、銷售者、消費者（用戶）、企業(yè)、政府、社會之間傳遞信任也是獨有的“傳遞信任，服務發(fā)展”職能特點。

李昭嫻指出，為切實傳遞質量信任、引導質量消費，協助企業(yè)通過“質量檢驗獨有的比較優(yōu)勢”去形成企業(yè)自己獨有的比較優(yōu)勢而進一步贏得消費者更多的信任，拓展市場空間，質檢協會將向參加2024年“3.15”活動的企業(yè)提供“全國質量檢驗穩(wěn)定合格產品”的免費調查匯總服務，并向參與2024年“3.15”活動的企業(yè)提供“全國質量檢驗穩(wěn)定合格產品”免費調查匯總和承諾展示公告證明及“全國質檢穩(wěn)定合格產品”質量誠信溯源和防偽驗證專用標識應用的相關服務工作，減輕企業(yè)負擔，樹立質量標桿，切實解決現代大規(guī)模生產中普遍存在的信息不對稱問題，充分發(fā)揮消費者的監(jiān)督作用，引導消費者選擇高標準高質量產品，全力營造質量誠信社會共治的社會氛圍。

尋夢而行，向陽而生。質檢協會副秘書長張炯表示，質檢協會在“3.15”活動中組織廣大重質量、講誠信的優(yōu)秀企業(yè)開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動就是為了努力開創(chuàng)質量專業(yè)社團組織在新時代的新作用，當好全心全意為人民服務根本宗旨的踐行者、經濟高質量發(fā)展的推動者、消費維權社會共治格局的參與者，切實維護消費者合法權益，凝聚社會各方面力量，積極引導企業(yè)提高質量誠信自律能力，大力督促企業(yè)承諾產品和服務質量主體責任，強化引領企業(yè)履行產品和服務質量誠信承諾，切實營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心，并進一步充分發(fā)揮質量檢驗行業(yè)社團組織和質量專業(yè)社團機構在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、充分激發(fā)各類經營主體活力方面的橋梁和紐帶作用，增強消費維權社會合力。

為者常成，行者常至。“質量是立業(yè)之本、強國之基，事關民生福祉。只要我們共同去努力，政府重視質量、企業(yè)追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量，質量強國就一定能夠加速建成。” 王群特別談到，質檢協會在推動經濟社會高質量發(fā)展、建設質量強國的征程中必將不會缺席，而且還將更加努力。（中國經濟網記者 佟明彪）