中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布倡議 規(guī)范七天無理由退貨規(guī)則

為助力打造良好的消費(fèi)環(huán)境，各方攜手共同推動“七日無理由退貨”規(guī)則適用進(jìn)一步規(guī)范，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)市場健康發(fā)展，在第42個國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，3月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會、北京互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合組織京東、拼多多、抖音等6家電商平臺開展倡議活動。中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長潘海峰，北京互聯(lián)網(wǎng)法院黨組成員、副院長趙瑞罡出席活動。

活動發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范適用七天無理由退貨規(guī)則的共同倡議》。內(nèi)容如下：

堅持以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展為核心，優(yōu)化平臺建設(shè)，創(chuàng)新消費(fèi)場景，注重消費(fèi)體驗(yàn)，明晰平臺責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量。

依法履行七日無理由退貨義務(wù)，細(xì)化用戶協(xié)議等平臺規(guī)則，對商品完好標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍、運(yùn)費(fèi)說明、七日起算時間等重點(diǎn)條款進(jìn)行優(yōu)化，完善退貨規(guī)則和售后服務(wù)政策。

依法充分盡到七日無理由退貨提示說明義務(wù)，督促商家充分履行告知義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。

不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則，合理區(qū)分商品品類和具體適用情形，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

完善并健全保證金制度，敦促商家及時完成退貨退款，必要時通過劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無理由退貨的執(zhí)行有力。

積極履行平臺責(zé)任，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，切實(shí)引導(dǎo)和督促商家履行七日無理由退貨義務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時介入，采取必要措施、督促整改。

加強(qiáng)消費(fèi)者教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)誠信消費(fèi)、文明消費(fèi)、綠色消費(fèi)、依法理性維權(quán)，營造良好健康的消費(fèi)氛圍。

加大經(jīng)營者適用七日無理由退貨規(guī)則及典型案例培訓(xùn)力度，鼓勵經(jīng)營者合法誠信經(jīng)營，完善獎懲措施，鼓勵經(jīng)營者承諾更長的無理由退貨期限。

完善七日無理由退貨申訴流程、暢通投訴渠道，確保快速響應(yīng)、及時處理、迅速解決，實(shí)質(zhì)解決爭議，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

優(yōu)化七日無理由退貨糾紛調(diào)處機(jī)制，提升調(diào)處水平。切實(shí)發(fā)揮平臺調(diào)處作用，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)爭議快速高效解決。