全力構建多方共贏電商生態 持續推動產業更高質量發展

□在廣西融安，受益于平臺新政策，當地金橘商家每月可節省數萬元。 □李孟麟/攝

□在平臺多項舉措支持下，惠東鞋廠積極研發新款勃肯鞋。 □李孟麟/攝

□平臺惠商舉措相繼落地，產業帶商家持續加大對產品研發的投入。 □程藝輝/攝

1月10日，國務院新聞辦公室在北京舉行“中國經濟高質量發展成效”系列新聞發布會。市場監管總局相關負責人在發布會上指出，將從促進平臺規則公平透明、降低平臺內商戶成本負擔等方面著力規范市場競爭秩序。

對此，拼多多積極響應并支持。在此前的1月8日，拼多多已宣布成立“商家權益保護委員會”，并由集團執行董事、聯席CEO趙佳臻擔任委員會主任，旨在全面優化商家經營體驗，完善商家服務機制，持續提升商家滿意度。

隨著平臺多項政策陸續出臺，上千萬戶商家實現降本增效。他們以更大的投入進行產品、技術創新，帶動了包括惠東勃肯鞋、泉州紙尿褲等在內的一批產業帶的持續涌現。

趙佳臻表示，2025年，拼多多平臺將對高質量發展戰略進行全方位升級，將商家及產業的健康發展作為下一階段的工作重心。“拼多多將全力構建商家、消費者及社會多方共贏的電商生態，持續推動平臺及產業高質量發展。”趙佳臻說。

推出多項舉措 優化僅退款功能

在成立“商家權益保護委員會”的同時，拼多多表示，針對僅退款功能，將從運營側、商家側及用戶側推出多項改進措施。

具體來看，在運營側，平臺將完善內部打標機制，通過分析研判售后記錄，停止對惡意用戶的僅退款售后支持。對已被判定為有惡意的用戶，平臺若發現其對經營造成干擾，將主動提醒商家申請平臺介入處理售后問題。

在商家側，平臺將綜合用戶投訴、售后服務等因素計算“商家誠信分”。針對高分商家的訂單，平臺將不介入僅退款流程。同時，針對商品存在輕微問題、責任劃分短時間難界定等訂單，平臺將不支持全額僅退款，并延遲主動介入，為商家和消費者協商留出更多時間。

在用戶側，消費者申請僅退款時，平臺將主動引導其補充缺失的關鍵憑證、詳細問題描述，確保舉證充分合理、商家全面了解消費者遇到的問題。除此之外，拼多多還將通過降低僅退款訂單占比、降低平臺主動介入比例、調整平臺主動介入的僅退款金額上限等新舉措，持續優化僅退款功能，保障商家經營權益。

中國數實融合50人論壇副秘書長胡麒牧認為，拼多多成立“商家權益保護委員會”、改進僅退款功能等，是優化營商環境的重要舉措，有效提振了商家信心，在電商平臺領域具有示范作用。

實際上，此次并非拼多多首度優化僅退款功能。去年下半年，拼多多已升級售后服務體系，全面放開商家對僅退款、惡意投訴等異常訂單的申訴權限，且不限申訴次數，申訴成功的商家也將獲得平臺賠付。

投入真金白銀 切實為商家減負

自去年下半年以來，拼多多密集推出“百億減免”“新質商家百億扶持計劃”等一攬子新政，通過“減免+扶持”方式，不斷優化平臺及產業生態，讓農產區、產業帶的新質商家有了更多底氣進行產品及技術創新。

在廣西融安，經營金橘的肖友菊測算過，拼多多全面放開僅退款等異常訂單的申訴權限后，其每月能增收數萬元。受到鼓舞的肖友菊很快購置了兩臺糖果包裝機，對每顆金橘都進行獨立包裝。除了升級品質外，她還改用順豐物流發貨，將快遞運輸時間至少縮短一天。

在福建泉州，有紙尿褲商家留意到，自從拼多多升級售后服務體系后，公司實現變相增收1至2個百分點。“目前，我們在做紙尿褲的品質升級工作。以前，賣8毛錢一片的紙尿褲匹配的是8毛錢的品質；現在，價格不變，但品質升級成一塊錢的了。升級的成本，實際上是平臺幫我們兜住了。”據悉，這也帶動泉州紙尿褲加速“走出去”，遠銷東南亞、澳大利亞等海外市場。

在內蒙古，零食商家根據年輕人口味特制的奧利奧芒果、櫻花蔓越莓等雙口味酸奶糕，成為蛇年春節的頂流年貨。

在廣東惠東，經營勃肯鞋的商家傅秋不僅加入多種流行元素設計出50多版新款鞋，還針對小個子群體設計出7厘米厚底勃肯鞋，努力抓住新的用戶群體。

除此之外，拼多多多項助商新舉措的推出，也已經為東海穿戴甲、六安婚紗禮服、平度假睫毛、滄州化妝刷等多個產業帶的新質商家有效減負，并助力各地新質供給持續涌現。

不難看出，通過優化僅退款功能、推出“百億減免”兩大新政策，拼多多大幅降低了新質商家的經營門檻，而“新質商家百億扶持計劃”則以平臺全鏈路扶持的方式，鼓勵商家進行產品及技術創新。

商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇此前表示，因為過低的技術壁壘，近些年不少產業帶不可避免地陷入了同質化競爭中。在唯價格的競爭模式下，企業不斷削減成本，最終影響產品質量和企業利潤，而新質供給則是擺脫同質化競爭的重要手段。

這一點也得到了知名經濟學家朱克力的認同。他認為，新質供給強調產品、技術創新，通過提供差異化、高品質的商品來贏得市場，同時也能提升商家的盈利能力和水平，改善用戶的消費體驗。從長遠看，新質供給將引導電商行業走上更加健康可持續的發展軌道。