共鑄質(zhì)量誠(chéng)信 提振消費(fèi)信心
——中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)受邀現(xiàn)場(chǎng)觀摩中央廣播電視總臺(tái)
2025年“3?15”晚會(huì)

春野浮綠，萬(wàn)物新生。3月15日，以“共鑄誠(chéng)信 提振消費(fèi)”為主題的中央廣播電視總臺(tái)2025年“3·15”晚會(huì)在央視財(cái)經(jīng)頻道現(xiàn)場(chǎng)直播，中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)檢協(xié)會(huì)）副會(huì)長(zhǎng)王群、副秘書(shū)長(zhǎng)李昭嫻和會(huì)長(zhǎng)助理兼企業(yè)工作部主任王劍、會(huì)長(zhǎng)助理兼會(huì)員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝、防偽溯源物流管理服務(wù)中心主任王強(qiáng)、會(huì)員工作部負(fù)責(zé)人楊曉東一行受邀到中央廣播電視總臺(tái)演播大廳現(xiàn)場(chǎng)觀摩，并在現(xiàn)場(chǎng)觀摩前和央視財(cái)經(jīng)頻道相關(guān)負(fù)責(zé)人座談交流。

圖為質(zhì)檢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王群、副秘書(shū)長(zhǎng)李昭嫻、會(huì)長(zhǎng)助理兼企業(yè)工作部主任王劍、會(huì)長(zhǎng)助理兼會(huì)員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝、防偽溯源物流管理服務(wù)中心主任王強(qiáng)、會(huì)員工作部負(fù)責(zé)人楊曉東與中央電視臺(tái)主持人陳偉鴻在3·15晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

今年“3·15”晚會(huì)聚焦“共鑄誠(chéng)信 提振消費(fèi)”主題，特別關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，堅(jiān)持維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、守護(hù)公平正義、大力提振消費(fèi)，著力推動(dòng)構(gòu)建公平、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。晚會(huì)揭秘了相關(guān)行業(yè)存在的消費(fèi)陷阱和違法侵權(quán)行為，如食品企業(yè)非法添加、危害健康商品流入市場(chǎng)，大眾消費(fèi)品背后隱藏的違規(guī)翻新產(chǎn)業(yè)鏈等；還揭秘了互聯(lián)網(wǎng)上盜取個(gè)人數(shù)據(jù)信息的源頭，曝光其屢禁不止的真相，并展示了金融消費(fèi)中隱藏的新型消費(fèi)騙局。

中央廣播電視總臺(tái)第35屆3·15晚會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望在高質(zhì)量發(fā)展的道路上，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛力，把大家的美好生活守護(hù)好，也把更加誠(chéng)信、更有活力的市場(chǎng)環(huán)境建設(shè)好。中央廣播電視總臺(tái)的“3·15”晚會(huì)細(xì)致客觀反映消費(fèi)者訴求，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，有的放矢展開(kāi)節(jié)目調(diào)查，推動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題，“3·15”晚會(huì)永遠(yuǎn)都會(huì)在消費(fèi)者身邊。

圖為質(zhì)檢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王群、副秘書(shū)長(zhǎng)李昭嫻、會(huì)長(zhǎng)助理兼企業(yè)工作部主任王劍、會(huì)長(zhǎng)助理兼會(huì)員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝、防偽溯源物流管理服務(wù)中心主任王強(qiáng)、會(huì)員工作部負(fù)責(zé)人楊曉東與中央電視臺(tái)主持人孟湛東在3·15晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

王群在座談會(huì)中指出，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示2024年最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率為44.5%，拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)2.2個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主引擎作用進(jìn)一步凸顯。在消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)“水漲船高”態(tài)勢(shì)。從近5年消費(fèi)訴求變化趨勢(shì)來(lái)看，投訴舉報(bào)總量逐年增長(zhǎng)。但是，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)2024年共受理投訴舉報(bào)2409.4萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)7.2%，增速較2023年還是回落了18.9個(gè)百分點(diǎn)。增速放緩一定程度上體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、糾紛源頭治理、專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管執(zhí)法等政策措施綜合治理的效果。在消費(fèi)訴求量增速放緩的背景下，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)發(fā)力，不斷提升監(jiān)管效能，2024年共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元，同比增長(zhǎng)14.9%，切實(shí)保障了消費(fèi)者合法權(quán)益，激發(fā)了消費(fèi)活力。同時(shí)，這也與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)一步強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量密不可分，所以今年“3·15”晚會(huì)將主題確定為“共鑄誠(chéng)信，提振消費(fèi)”非常具有現(xiàn)實(shí)意義，不但是對(duì)廣大經(jīng)營(yíng)主體的鼓勵(lì)和鞭策，對(duì)于營(yíng)造講誠(chéng)信、重誠(chéng)信的社會(huì)氛圍也具有重要的作用。

圖為質(zhì)檢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王群、副秘書(shū)長(zhǎng)李昭嫻、會(huì)長(zhǎng)助理兼企業(yè)工作部主任王劍、會(huì)長(zhǎng)助理兼會(huì)員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝、防偽溯源物流管理服務(wù)中心主任王強(qiáng)、會(huì)員工作部負(fù)責(zé)人楊曉東在3·15晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

王群介紹，質(zhì)檢協(xié)會(huì)作為質(zhì)量領(lǐng)域?qū)I(yè)社團(tuán)組織，多年以來(lái)都致力于助力廣大企業(yè)抓好質(zhì)量提升，引領(lǐng)社會(huì)各界共筑質(zhì)量誠(chéng)信、關(guān)注質(zhì)量安全，傳遞質(zhì)量信任、引導(dǎo)質(zhì)量消費(fèi)，今年再次組織2000多家各行各業(yè)優(yōu)秀典范企業(yè)在“3·15”之際共同向社會(huì)作出產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾，就是著力于用誠(chéng)信之光照亮消費(fèi)信心，讓廣大消費(fèi)者買(mǎi)得放心、吃得安心、用得舒心，共享質(zhì)量安全的美好生活。

王群在座談中表示，“3·15”作為消費(fèi)者權(quán)益日和所有人都密切相關(guān)，這也是現(xiàn)在越來(lái)越多人關(guān)注“3·15”晚會(huì)的原因所在。中央廣播電視總臺(tái)的“3·15”晚會(huì)著力揭露一些行業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的潛規(guī)則，讓消費(fèi)者了解更多的侵權(quán)內(nèi)幕，也是為了幫助廣大人民群眾更好地維護(hù)自身的消費(fèi)權(quán)益。

圖為質(zhì)檢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王群（左三）、副秘書(shū)長(zhǎng)李昭嫻（左四）、會(huì)長(zhǎng)助理兼企業(yè)工作部主任王劍（左二）、會(huì)長(zhǎng)助理兼會(huì)員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝（左五）、防偽溯源物流管理服務(wù)中心主任王強(qiáng)（左六）、會(huì)員工作部負(fù)責(zé)人楊曉東（左一）受邀到中央廣播電視總臺(tái)參觀

李昭嫻在座談會(huì)中表示，據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)2024年度共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)3923.9萬(wàn)件。其中投訴1862.5萬(wàn)件，舉報(bào)546.9萬(wàn)件，咨詢(xún)1514.5萬(wàn)件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。其中，共受理商品類(lèi)投訴1221.2萬(wàn)件，占受理投訴總量的65.6%；服務(wù)類(lèi)投訴641.3萬(wàn)件，占受理投訴總量的34.4%。商品類(lèi)投訴排名靠前的是：食品、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、通訊產(chǎn)品，共占商品類(lèi)投訴量的62.7%，均為群眾在日常生活中購(gòu)買(mǎi)、使用頻率較高的品類(lèi)。從訴求量增幅來(lái)看，服裝鞋帽增長(zhǎng)較快，同比增長(zhǎng)13.3%。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，服裝鞋帽投訴中，羽絨服（13.3萬(wàn)件）投訴增速最快，同比增長(zhǎng)40.3%，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題為填充物含量不實(shí)、質(zhì)量不佳以及虛假宣傳保暖性能等；其次是羊毛（絨）衫（5萬(wàn)件），同比增長(zhǎng)12.3%，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題為羊絨服飾實(shí)際不含羊絨或羊絨含量遠(yuǎn)低于標(biāo)注含量，羊絨服飾水洗標(biāo)或吊牌造假，使用羊毛、兔毛混紡材質(zhì)冒充羊絨等。這些投訴的主要原因還是經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信意識(shí)不強(qiáng)，這也影響了消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)的信心。

圖為質(zhì)檢協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)助理兼企業(yè)工作部主任王劍、會(huì)長(zhǎng)助理兼會(huì)員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝與中央電視臺(tái)主持人陳偉鴻在3·15晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

王強(qiáng)結(jié)合他熟悉的防偽溯源工作所了解的消費(fèi)維權(quán)情況談到，“年年3·15、天天3·15”這句口號(hào)不僅是呼吁消費(fèi)者時(shí)刻保持維權(quán)意識(shí)，更是對(duì)廣大企業(yè)和商家等經(jīng)營(yíng)主體的殷切期望。消費(fèi)者絕非不能只是簡(jiǎn)單的交易對(duì)象，而是企業(yè)得以存續(xù)、發(fā)展的根基所在，理應(yīng)被放在最為重要的核心位置。每一次消費(fèi)，都是消費(fèi)者給予企業(yè)和商家的信任托付、企業(yè)應(yīng)以誠(chéng)信為筆、品質(zhì)為墨，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)這份信任的答卷，著力從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售、售后的全流程都去秉持匠心與責(zé)任心，堅(jiān)決摒棄“短視”的不誠(chéng)信行為，不能讓“顧客就是上帝”淪為一句空洞口號(hào)，而應(yīng)化作實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋消費(fèi)者的信任。國(guó)際國(guó)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)都可以表明，只有企業(yè)和商家真正將消費(fèi)者權(quán)益放在心上，市場(chǎng)的信任基石才能夠穩(wěn)固，消費(fèi)活力也才能充分釋放，共同期待誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為市場(chǎng)常態(tài)，我們每天都是信任消費(fèi)、放心消費(fèi)、滿(mǎn)意消費(fèi)的“3·15” 。

大家談到，綜合國(guó)際比較經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)實(shí)際情況來(lái)看，消費(fèi)環(huán)境是政府監(jiān)管出來(lái)的，更是市場(chǎng)發(fā)展出來(lái)的，一個(gè)好的消費(fèi)環(huán)境背后一定有一個(gè)活躍健康的消費(fèi)市場(chǎng)。激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力和內(nèi)在動(dòng)力，共鑄誠(chéng)信非常關(guān)鍵，也是改善消費(fèi)環(huán)境的長(zhǎng)久之計(jì)。消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，共鑄誠(chéng)信是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心的關(guān)鍵要素，共鑄誠(chéng)信、提振消費(fèi)對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、保障人民群眾高品質(zhì)生活也具有不可或缺的重要意義。

圖為質(zhì)檢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王群、防偽溯源物流管理服務(wù)中心主任王強(qiáng)受邀到中央廣播電視總臺(tái)參觀

大家在座談交流中一致認(rèn)為，只要社會(huì)各界共同努力，共筑質(zhì)量誠(chéng)信，一定會(huì)讓更多人有信任敢消費(fèi)、有信心愿消費(fèi)、有保障好消費(fèi)。相關(guān)主管部門(mén)勠力創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，充分激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體內(nèi)生動(dòng)力，以創(chuàng)新舉措為恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)提供不竭動(dòng)力，一定能夠激發(fā)更大更持久消費(fèi)動(dòng)力。同時(shí)，只要社會(huì)各界共同用誠(chéng)信之力筑牢消費(fèi)之基，協(xié)同創(chuàng)造誠(chéng)信安全的消費(fèi)環(huán)境，我們就一定能夠信心滿(mǎn)懷地走向改善消費(fèi)預(yù)期、激發(fā)消費(fèi)活力的新征程。

第35屆“3·15晚會(huì)”由最高人民法院、最高人民檢察院、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、工業(yè)和信息化部、公安部、司法部、交通運(yùn)輸部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、商務(wù)部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家藥品監(jiān)督管理局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)機(jī)構(gòu)與中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合主辦。

附錄：“3·15”晚會(huì)歷年主題

1991年-1996年：未公布

1997年：世紀(jì)的力量

1998年：為了農(nóng)村消費(fèi)者

1999年：在法治陽(yáng)光下安全健康地消費(fèi)

2000年：我們共同的事業(yè)

2001年：生命·安全

2002年：共筑誠(chéng)信 我們?cè)谛袆?dòng)

2003年：凈化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)質(zhì)量

2004年：健康秩序 健康生活

2005年：健康 維權(quán)

2006年：我們的心愿

2007年：責(zé)任 和諧

2008年：3·15的力量

2009年：3·15有你更有力量

2010年：新規(guī)則、新動(dòng)力

2011年：護(hù)航新消費(fèi)

2012年：共筑誠(chéng)信 有你有我

2013年：我的權(quán)益我做主

2014年：讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)

2015年：消費(fèi)在陽(yáng)光下

2016年：共筑消費(fèi)新生態(tài)

2017年：用責(zé)任匯聚誠(chéng)信的力量

2018年：共建秩序 共享品質(zhì)

2019年：共治共享、放心消費(fèi)

2020年：凝聚力量、共筑美好

2021年：提振消費(fèi)、從心開(kāi)始

2022年：公平守正 安心消費(fèi)

2023年：用誠(chéng)信之光照亮消費(fèi)信心

2024年：共筑誠(chéng)信 共享安全

2025年：共鑄誠(chéng)信 提振消費(fèi)