走近3·15，優化消費環境產品召回在行動——提質擴容促消費 召回為民守安全

消費既是生產的最終目的和動力，也是人民對美好生活需要的直接體現。近年來，市場監管總局不斷規范和優化消費秩序，提升消費維權效能，召回監管的“為民”屬性不斷凸顯。2024年，我國共實施汽車召回233次，涉及車輛1123.68萬輛，其中受市場監管總局調查等有關影響的汽車召回26次，涉及車輛567.17萬輛，占比50.47%。實施消費品召回1100次，涉及產品454.3萬件，其中受市場監管部門調查等有關影響的召回共計1031次，涉及產品191.14萬件，占比42.08%，消費品年度召回次數首次破千。

搭體系，創新監管機制。市場監管總局致力于構建一個覆蓋多領域、全面高效的全國召回協作技術體系，通過制定全國召回協作工作指南，完善全國產品缺陷線索共享、缺陷技術調查聯動、信息統一發布等工作機制，全面提升產品缺陷技術調查工作效率，為保護消費者合法權益、提升產品質量安全水平、維護市場競爭秩序、推動經濟高質量發展提供有力保障。

抓熱點，嚴守安全底線。針對新能源汽車火災頻發的社會熱點問題和輿情風險點，迅速開展事故深度調查與召回監管，全力守好產品質量安全底線。2024年，接收與分析新能源汽車火災事故報告550余例，組織事故現場勘查24次，開展事故深度調查1300余例。針對商用車安全事故頻發、安全風險等級高的特點，強化商用車召回管理，2024年，對10余家商用車生產者開展58臺次車輛現場調查，發現16個方面的問題，對8家商用車生產者啟動缺陷調查，有效保障商用車的行車安全。

求創新，護航新質發展。聚焦“四新”產品，有效利用召回監管等手段，護航新質生產力高質量發展。強化高新技術產品召回制度，提升方法研究及召回技術支撐能力，加強輔助駕駛、新能源汽車、機器人和無人機等高新技術產品的缺陷調查，2024年，收集民用無人機缺陷線索579例，受調查影響召回缺陷無人機2797臺。聯合工業和信息化部發布《關于進一步加強智能網聯汽車產品準入、召回及軟件在線升級管理的通知》，進一步規范智能網聯汽車準入、召回及軟件在線升級（OTA）管理。2024年接收企業OTA升級報告1376次，涉及1.94億輛次，有效維護消費者的合法權益。

倡共治，推進協同監管。不斷加強監督抽查、傷害監測、缺陷線索、投訴舉報和產品召回等信息的共享應用，推動協同監管落地見效。2024年，聚焦電動自行車安全隱患全鏈條整治工作，部署全國開展電動自行車召回管理工作，構建1000余條案例信息庫，支撐全國18個省開展電動自行車及其零部件產品召回共292次，涉及數量29.9萬件。發揮召回信息數據價值，與線上產品安全監管有效融合，開發國家網絡交易監管平臺“產品召回信息共享” 功能模塊，面向電商平臺常態化推送消費品召回信息3110條，有效提高線上銷售消費品召回監管的精準性，不斷優化線上消費環境。

提質擴容促消費，召回為民守安全。2025年，市場監管總局將繼續不斷完善召回監管制度體系，提升召回監管效能和消費者產品安全意識，引導企業積極履行產品召回主體責任，讓廣大消費者敢消費、愿消費，暢享高品質消費。