浙江金華特檢院打造“清廉窗口”優服務

今年以來，浙江省金華市特種設備檢驗檢測院（以下簡稱市特檢院）堅持以“清廉窗口”建設為抓手，把清廉元素融入窗口服務全鏈條，實現清廉建設全覆蓋，切實打造“清正、廉潔、高效、便捷”服務環境，助推優化營商環境。

“清廉+業務”，打造專業化服務窗口。全力推進檢驗業務辦理全程“電子化”，進一步提升企業群眾辦事便利度。推出“一站式”服務方案，實現特種設備檢驗業務“一窗通辦”，開通“加裝電梯綠色通道”，推動加裝電梯工作提質增效。截至9月，累計受理電梯、起重機械、廠車、鍋爐、壓力管道、壓力容器等年檢和監督檢驗4.66萬多臺次。

“清廉+管理”，打造高效化服務窗口。強化政務服務效能提升，制定印發《業務工作管理辦法》《窗口服務工作制度》《工作人員行為準則》等內部管理制度，進一步明確崗位責任，推進服務承諾，提升工作效能。同時，設立監督服務電話，切實做到服務公正公開、規范有序。

“清廉+監督”，打造便捷化服務窗口。全面升級檢驗管理系統，根據任務的緊迫性采用紅色、黃色進行預警標識，確保重要任務優先得到處理。通過開通“投訴建議”和“院長信箱”等線上反饋渠道，用戶可以隨時提交意見和建議，切實增強服務對象獲得感和滿意度。截至9月，投訴建議模塊共收到82條信息，全部進行閉環處置。

“清廉+服務”，打造精細化服務窗口。實現特種設備檢驗檢測業務服務“一窗受理、一網通辦、零跑腿”，檢驗工作完成后，通過系統自動向服務對象發送服務評價邀請，以便及時了解服務對象的需求，迅速響應處置解決問題，不斷優化服務。