黑龍江開展護航冬季冰雪旅游“百日行動”

按照《2024-2025年黑龍江省冬季冰雪旅游“百日行動”實施方案》要求，黑龍江省市場監管局圍繞旅游“吃住行游娛購”全鏈條，自2024年11月8日至2025年2月28日，在全省組織開展市場監管護航冬季冰雪旅游“百日行動”，并對12個方面工作作出全面部署。

提升食品安全監管水平。該省從嚴開展旅游景區食品經營者資質、從業人員、食品采購、銷售貯存過程控制等全鏈條監管。倡導使用公勺、公筷，落實小份餐、分餐制及“光盤行動”。嚴防銷售“三無”食品、超過保質期食品等違法違規行為。圍繞游客需求開展“你點我檢”進旅游景區、網紅打卡地活動，對違法違規行為快速查處。

提升特種設備安全監管水平。以冬季旅游相關大型游樂設施、客運索道以及旅游景區和游樂場所內使用的觀光車、賓館電梯等特種設備為重點，動態研判惡劣天氣下潛在風險，結合工作實際，有力督促指導特種設備使用單位落實安全主體責任。

提升涉旅產品質量安全監管水平。建立冬季旅游景區及周邊服裝、鞋帽、滑雪手套等產品銷售主體名錄，指導經營者建立并執行進貨檢查驗收制度。督促“哈亞雪”旅游專線沿線各加油站在經營場所公示成品油信息，加強成品油產品質量監督抽查。

提升民生計量器具監管水平。加強電子計價秤檢定和使用環節監督檢查，積極倡導并推動實施“明秤”制度，將計量器具擺放在柜臺明顯位置，做到前置、明示、無遮擋，便于消費者清楚查看所購買商品的品質、數量、價格等。

提升價格行為監管水平。以規范景區及其周邊價格收費公示和明碼標價為切入點，深入旅游服務行業宣傳價格相關法律法規。督促旅游行業經營主體加強價格自律，落實主體責任，規范做好明碼標價和價格公示。

提升涉旅廣告監管水平。將旅行社、賓館、旅游景區（景點）及其周邊作為涉旅廣告監管重點，開展相關廣告排查并建立冬季旅游廣告發布臺賬，加大對傳統媒體、互聯網媒介和戶外廣告抽查監測力度，及時發現虛假違法廣告案件線索，依法依規查處違法行為。

提升反不正當競爭執法水平。持續強化反不正當競爭守護行動，嚴查旅行社、酒店等旅游經營主體仿冒混淆、商業賄賂等不正當競爭行為，維護公平競爭旅游市場秩序。

提升消費者合法權益保護水平。進一步建立完善接訴即辦應急處理等工作機制，依法快速高效處置投訴舉報，確保涉旅投訴處理“不過夜”。加強12315平臺涉旅投訴舉報數據分析應用，定期將涉旅投訴舉報信息轉至省旅游聯席會議辦公室，強化信息共享。

提升冰雪旅游標準化建設水平。制發《冰雪景觀景區服務規范》《冰雪主題樂園運營與服務規范》等龍江冰雪旅游地方標準，為冰雪旅游服務提供標準技術支撐。開展“一幫一”標準化幫扶活動，指導哈爾濱冰雪大世界等冰雪旅游國家級、省級服務業標準化試點建設。

提升市場監管“一站式”服務水平。在中央大街、雪鄉等重點景區推廣“省市區”三級聯動、“亮牌式”巡查檢查、“立體式”檢驗檢測、“多維度”培訓提醒、“守底線”公開承諾、“網格化”跟進管理、“實操性”合規指引等“一站式”服務舉措。

提升輿情監測處置水平。研究制定《黑龍江省市場監督管理局亞冬會輿情協調處置專項預案》，做好冬季冰雪旅游重點領域輿情監測，及時協調轉辦相關輿情，做到快核查、快處置、快反饋。

提升能力作風和行風建設水平。重點圍繞提高改革創新、專業素養、攻堅破難、應急處突、統籌協調五種能力，強化專業化培訓賦能，建立攻堅破難臺賬，進一步補強基層基礎建設等短板弱項。多渠道征集護航旅游行風問題線索，深挖問題背后“四風”問題、責任問題、能力問題、制度短板問題和規律性問題，確保整改整治出成果、見實效。