廣東“落實條例 依法護權”專項行動查辦消費領域案件933件

為全面貫徹落實《消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）有關規(guī)定，深入推進城鄉(xiāng)居民“放心消費行動”，廣東省市場監(jiān)管局于今年7月1日起在全省范圍內開展為期3個月的“落實條例 依法護權”專項行動，集中開展《條例》的培訓和宣傳工作，并查辦了一批侵害消費者權益的違法案件，有效推動了《條例》在市場監(jiān)管領域的全面貫徹落實，優(yōu)化和改善了消費環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計，今年7月1日至9月30日，該省市場監(jiān)管系統(tǒng)共集中查辦民生領域侵害消費者權益案件933件，罰沒金額878.03萬元，涉及霸王條款、誘導好評返現(xiàn)、虛假宣傳誘導老年人消費、侵害消費者個人信息等方面，曝光典型案例99件，懲治了一批嚴重侵害消費者權益的經(jīng)營主體，有效推動《條例》在市場監(jiān)管領域全面貫徹落實。其中，廣州市對廣東“民聲熱線”欄目曝光的某酒店涉嫌以“霸王條款”侵害消費者合法權益行為及時進行核查，采取約談、立案等措施，督促涉事酒店退款，同時針對區(qū)內各大酒店線上線下訂房不公平格式條款開展集中規(guī)范整治。韶關市結合日常巡查工作，對保健品體驗店、養(yǎng)生館等經(jīng)營主體開展重點檢查，共查處涉及“虛假宣傳誘導老年人消費”案件49件，罰沒金額195.30萬元。

廣東省圍繞貫徹實施《條例》配套出臺相關制度措施。廣東省市場監(jiān)管局相繼下發(fā)關于學習宣傳貫徹《條例》的通知和進一步貫徹落實《條例》的通知，對全省市場監(jiān)管部門深入貫徹執(zhí)行《條例》進行動員部署，解決執(zhí)行過程中可能遇到的問題。佛山市出臺《關于規(guī)范處理惡意投訴舉報行為的指導意見》，明確合理界定惡意投訴舉報、加強投訴舉報受理環(huán)節(jié)管理等相關要求，為依法處置市場監(jiān)管領域惡意投訴舉報提供制度支撐。東莞市聯(lián)合司法、公安等部門，起草規(guī)范性文件《關于依法規(guī)范市場監(jiān)管領域投訴舉報行為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的暫行規(guī)定》。深圳市印發(fā)《“好評返現(xiàn)”線索核查指引（試行）》，規(guī)范“好評返現(xiàn)”類投訴舉報處理流程，降低履職風險。珠海市根據(jù)《條例》對投訴舉報處理的新要求，制定《投訴舉報處理工作指引》，確保投訴舉報工作高效辦理、及時辦結。

《條例》實施以來，廣東省市場監(jiān)管部門共開展消費者權益保護行政指導約談612次，涉及餐飲業(yè)服務、婚姻中介、電動自行車充電、個人信息保護等多個消費投訴熱點領域重點企業(yè)。佛山市針對個人信息保護、體育健身、廣告等重點領域組織企業(yè)約談，要求企業(yè)針對自身存在的問題在規(guī)定時間內進行改正。汕尾市向8個涉旅平臺發(fā)出《關于規(guī)范旅游市場秩序的提醒函》，進一步落實平臺主體管理責任和義務。東莞市對電動自行車充電設施經(jīng)營企業(yè)、“一口價黃金”重點企業(yè)、婚介行業(yè)消費投訴重點企業(yè)等開展政策宣貫和集體約談會，壓實經(jīng)營主體責任。陽江市對電動自行車銷售單位、即時配送平臺企業(yè)、充電柜企業(yè)等進行行政約談。揭陽市對體育健身等行業(yè)開展行政指導。

為提高社會共治意識，加大培訓和宣傳力度，《條例》實施以來，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)共舉辦市場監(jiān)管系統(tǒng)內專題培訓344場，舉辦經(jīng)營者專題培訓409場，舉行現(xiàn)場宣傳活動383場。全省市場監(jiān)管系統(tǒng)積極開展《條例》宣貫工作，利用傳統(tǒng)媒體和政務新媒體平臺發(fā)布宣貫信息。廣東省市場監(jiān)管局對外發(fā)布系列宣傳短視頻，在社區(qū)宣傳欄、戶外顯示屏等戶外平臺和公交、地鐵等人員流動大的場所發(fā)布信息，并發(fā)動志愿者擴大宣傳渠道，營造良好輿論氛圍。東莞市創(chuàng)新打造“消費者權益普法巴士”，在車廂內部精心設計普法漫畫和趣味情景模擬，將復雜的法律條文以生動有趣的方式呈現(xiàn)給市民，提升市民的學法興趣和效果。

據(jù)介紹，廣東省市場監(jiān)管局將繼續(xù)抓好《條例》的宣貫和落實工作，大力推動出臺《廣東省消費者權益保護條例》，深入推進“放心消費行動”，依法打擊侵害消費者合法權益違法行為，全面優(yōu)化和改善消費環(huán)境，助力促進消費持續(xù)增長。