廣西南寧：“黨建+消費維權”拓寬消費糾紛解決渠道

廣西壯族自治區南寧市市場監管局專業市場分局充分發揮消費維權服務站作用，完善制度機制，建立“黨建+消費維權”模式，豐富糾紛化解手段，有效化解消費糾紛。截至目前，南寧市市場監管局專業市場分局累計為消費者挽回經濟損失220多萬元。

為促進消費糾紛源頭化解，南寧市市場監管局專業市場分局發揮“小個專”黨組織示范作用，通過政企結對共建等形式，引導轄區內專業市場黨支部積極參與放心消費創建活動，推進消費維權服務站建設，營造安全放心的消費環境。結合黨員主動“亮身份、亮職責、亮承諾”，成立由市場開辦方指定專人組成的黨員維權服務先鋒隊，為消費者處理消費投訴、提供消費咨詢、科普消費維權知識，推動消費糾紛在一線處理，實現“放心消費”從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉變。目前，南寧市市場監管局專業市場分局轄區內共建立消費維權服務站21個。

在提高消費維權服務站工作水平方面，南寧市市場監管局專業市場分局依托“親商強企使命擔當”“護苗行動”等黨建品牌創建活動，加強維權服務站人員法律法規知識培訓。培訓中，市場監管部門工作人員聚焦處理消費投訴過程中常見的問題，結合實際案例，提供專業的講解，促進消費維權服務站工作人員提升業務水平，提高消費糾紛處理成功率。此外，市場監管部門還邀請消費維權服務站工作人員參加消費維權體驗體察活動，學習先進企業處理消費糾紛的做法和經驗。

南寧市市場監管局專業市場分局還將消費糾紛中的消費維權知識編輯成《消費維權小妙招》《危險的燃氣器具怎么買》《簽訂合同注意事項》《企業年報怎么報》等系列視頻，在消費維權服務站處理消費糾紛過程中，向調解雙方播放，并詳細講解相關的法律法規知識，促進雙方增強法律意識和契約精神，防范類似消費糾紛的發生。同時，南寧市市場監管局專業市場分局指導消費維權服務站通過微信公眾號、新媒體等發布消費指引、提示警示和分享維權故事，增強消費維權服務站的宣傳功能。