六城聯(lián)動(dòng) 力推“一鍵和解”

近日，“一鍵和解跨域共建放心消費(fèi)多元共享”主題活動(dòng)在杭州舉行。市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局、浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局、杭州市政府相關(guān)負(fù)責(zé)人出席活動(dòng)。杭州、成都、廈門、南寧、太原、蘭州六市市場(chǎng)監(jiān)管部門代表共同啟動(dòng)“一鍵和解”跨域共建合作，并見證放心消費(fèi)開放平臺(tái)上線。

此次活動(dòng)是落實(shí)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》的重要舉措，旨在推動(dòng)“一鍵和解”模式向“多城聯(lián)動(dòng)”邁進(jìn)。該模式依托數(shù)字化手段打通消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)：一端對(duì)接支付寶、云閃付等支付平臺(tái)，方便消費(fèi)者通過支付賬單直接發(fā)起和解訴求；另一端聯(lián)通銀行等收單機(jī)構(gòu)，幫助商家實(shí)時(shí)接收、處理并反饋相關(guān)訴求。目前，杭州市已有超過5萬(wàn)家門店開通“一鍵和解”功能，累計(jì)促成消費(fèi)糾紛自行和解7000余件，和解成功率達(dá)85%。

跨域協(xié)作是本次活動(dòng)的核心亮點(diǎn)。繼今年3月與成都市達(dá)成合作后，杭州市此次又與廈門、南寧、太原、蘭州四市簽訂《共建共享優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境合作協(xié)議》。協(xié)議明確，合作城市市場(chǎng)監(jiān)管部門將強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同交流、共同推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提質(zhì)擴(kuò)面、暢通跨區(qū)域異地維權(quán)通道、推廣消費(fèi)糾紛源頭化解模式、建立信息通報(bào)與預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)消費(fèi)宣傳與社會(huì)監(jiān)督。作為重點(diǎn)合作內(nèi)容，“一鍵和解”跨域共建由杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局在市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)下，向合作城市開放實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)體系，讓更多消費(fèi)者享受“放心消費(fèi)、離店無(wú)憂”的便利。

活動(dòng)期間正式上線的放心消費(fèi)開放平臺(tái)，集成“一鍵和解”功能、放心消費(fèi)收款碼、跨域協(xié)作共享模塊等應(yīng)用，為消費(fèi)環(huán)境共建提供系統(tǒng)性支撐。此外，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“一鍵和解”模式的關(guān)鍵升級(jí)：中國(guó)銀聯(lián)作為清算機(jī)構(gòu)加入，將協(xié)助實(shí)現(xiàn)交易雙方精準(zhǔn)溯源，為規(guī)模化應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

在跨域共享機(jī)制方面，放心消費(fèi)開放平臺(tái)提供便捷的“復(fù)用”功能，合作城市可直接復(fù)用“一鍵和解”、放心消費(fèi)收款碼等模塊。連鎖企業(yè)總部一次接入，全國(guó)門店即可同步開通“一鍵和解”功能。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，來自六市的連鎖企業(yè)及消費(fèi)集聚區(qū)管理方代表聯(lián)合發(fā)起《攜手“一鍵和解”共優(yōu)消費(fèi)環(huán)境》倡議，承諾爭(zhēng)做“一鍵和解”先行者、放心承諾踐行者、規(guī)范管理示范者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)者，共同守護(hù)公平、誠(chéng)信、透明的消費(fèi)環(huán)境。