陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)深化消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管

消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)容與新品類(lèi)激增，讓消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管迎來(lái)新挑戰(zhàn)。今年以來(lái)，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局常態(tài)化開(kāi)展消費(fèi)品質(zhì)量安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三進(jìn)”）活動(dòng)，搭建監(jiān)管部門(mén)、企業(yè)、技術(shù)機(jī)構(gòu)與公眾的協(xié)同平臺(tái)，以“科普賦能﹢平臺(tái)搭建﹢新媒體助力﹢多方協(xié)同”的四維模式，為質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)筑牢基層根基。

多年來(lái)，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局以“質(zhì)量月”為載體深化“三進(jìn)”活動(dòng)，結(jié)合監(jiān)管痛點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容形式，今年的活動(dòng)升級(jí)更凸顯精準(zhǔn)賦能成效。其中，9月首場(chǎng)活動(dòng)在西安市幸福林帶啟動(dòng)，邀請(qǐng)質(zhì)檢、纖檢專(zhuān)家聚焦電動(dòng)自行車(chē)、充電寶等熱點(diǎn)品類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)宣講，設(shè)置10個(gè)服務(wù)臺(tái)，提供12類(lèi)產(chǎn)品快檢與咨詢服務(wù)，活動(dòng)線下覆蓋萬(wàn)人，線上直播吸引17萬(wàn)人觀看，群眾反饋“懂了標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)選、知道風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)用”。

據(jù)了解，相較于往年，今年的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)三大突破。首先是覆蓋范圍擴(kuò)大，該局聯(lián)合咸陽(yáng)市、安康市等多地基層部門(mén)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展，活動(dòng)場(chǎng)次翻倍。其次是內(nèi)容供給精準(zhǔn)，聚焦燃?xì)饩摺和闷返缺O(jiān)管重點(diǎn)，將宣講品類(lèi)從9類(lèi)拓展至12類(lèi)。再次是傳播渠道提效，新媒體直播專(zhuān)場(chǎng)以互動(dòng)問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)快檢演示等形式，提升群眾參與度，讓質(zhì)量知識(shí)直達(dá)消費(fèi)終端。

陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，該局“三進(jìn)”活動(dòng)已形成四維模式，但要實(shí)現(xiàn)從短期活動(dòng)到長(zhǎng)效機(jī)制的跨越，推動(dòng)監(jiān)管從“單打獨(dú)斗”向“全民共治”轉(zhuǎn)型，還需聚焦3個(gè)關(guān)鍵方向深化升級(jí)——

精準(zhǔn)對(duì)接需求提升服務(wù)效能。不同群體的質(zhì)量需求差異顯著，現(xiàn)場(chǎng)快檢因結(jié)果直觀，成為最受青睞的服務(wù)形式；黃金珠寶因價(jià)值高、鑒別難，是中老年群體的關(guān)注焦點(diǎn)。后續(xù)需建立“需求調(diào)研—內(nèi)容定制—效果反饋”閉環(huán)，針對(duì)社區(qū)老人、在校學(xué)生、鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民等不同群體設(shè)計(jì)差異化內(nèi)容，讓科普服務(wù)更對(duì)味、更管用。

嵌入消費(fèi)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“宣管聯(lián)動(dòng)”。將活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商超周邊等消費(fèi)集中區(qū)域，一方面，通過(guò)即時(shí)咨詢消除群眾選購(gòu)顧慮，提振區(qū)域消費(fèi)信心；另一方面，同步搭建維權(quán)快速通道，市場(chǎng)監(jiān)管人員與技術(shù)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)受理投訴、核查線索，既為群眾解憂，也對(duì)商戶形成實(shí)時(shí)震懾，讓宣傳現(xiàn)場(chǎng)成為監(jiān)管前沿。

錨定重點(diǎn)領(lǐng)域強(qiáng)化協(xié)同治理。打破“泛化科普”模式，將“三進(jìn)”活動(dòng)與專(zhuān)項(xiàng)整治深度結(jié)合，在問(wèn)題產(chǎn)品高發(fā)、投訴集中區(qū)域，聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校、行業(yè)協(xié)會(huì)定向開(kāi)展主題活動(dòng)；針對(duì)餐飲后廚、校園周邊等重點(diǎn)場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)解讀國(guó)標(biāo)政策、指導(dǎo)商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)收集行業(yè)痛點(diǎn)，反饋優(yōu)化監(jiān)管措施，讓活動(dòng)成為延伸監(jiān)管觸角的“神經(jīng)末梢”。