三地攜手出實招 共筑放心消費圈

在長三角一體化發展的宏偉藍圖中，優化消費環境成為提升區域發展質量、增強群眾生活幸福感的關鍵一筆。

近年來，上海市青浦區、江蘇省蘇州市吳江區、浙江省嘉興市嘉善縣三地市場監管部門緊密協作，以市場監管總局優化消費環境試點工作為契機，推出一系列舉措，讓消費者切實感受到了消費環境改善帶來的便利與安心。

跨區維權 提升異地退貨便捷度

過去，消費者跨區退貨維權往往困難重重；如今，這一難題在青吳嘉三地得到有效解決。青浦區、吳江區、嘉善縣三地市場監管局經充分研討，出臺《長三角一體化示范區消費者線下無理由退貨先行墊付實施辦法（試行）》，并在三地5個轄區（青浦朱家角、金澤，吳江汾湖，嘉善西塘、姚莊）率先試點。

吳江居民周女士真切體驗到了這一政策的便利：在吳江黎里古鎮跨區域一站式無理由退貨服務站，她成功退掉了在嘉興西塘古鎮旅游時買的衣服。

三地的5個古鎮還共同成立示范區古鎮放心消費聯盟，發起放心消費倡議，同步發布第四批線下購物無理由退貨承諾商家名錄，目前已包含141戶商家。三地還設立了示范區跨區域異地線下無理由退貨先行墊付資金池，列入先行墊付資金30萬元，通過共建、共籌、共享，進一步優化三地古鎮放心消費環境。截至目前，三地已成功辦理跨區域無理由退貨案例8起，為消費者挽回損失3000余元，讓線下購物有了更堅實的保障。

源頭治理 推進長三角放心消費建設

民以食為天，食品安全始終是消費者關注的焦點。青吳嘉三地食藥安辦簽訂《長三角一體化食品（藥品）安全委員會辦公室食品安全監管合作備忘錄》，建立起維權聯動處置機制，對跨三地食品消費糾紛、投訴舉報實施快速受理、快速解決，必要時共同受理、聯合查辦，大幅降低消費者異地維權成本。

圍繞長三角一體化示范區“放心消費示范集群”建設目標，青浦區、吳江區、嘉善縣三地市場監管局以點串線、連線成面，啟動“一帶”（環水鄉客廳放心消費示范帶）“一圈”（古鎮旅游放心消費示范圈）聯合建設，深入推進“滿意消費長三角”行動。

三地市場監管局組建了長三角先行啟動區“親吾家”消費維權品牌工作室和“親吾家”消費維權聯合執法隊，形成資源共享、隊伍共建、糾紛共調、執法共辦的一體化協作機制。在此基礎上，“親吾家”消費維權志愿服務隊也應運而生，積極開展消費體察、消費評議、消費講堂等志愿活動。

部門協同 構建消費維權新格局

青浦區、吳江區、嘉善縣三地法院與市場監管部門成立長三角消費者權益保護司法協作“六方聯盟”，聯合發布《長三角生態綠色發展一體化示范區消費者權益保護“六方聯盟”司法協作備忘錄》，在消費者權益保護訴調銜接、司法協作、重大事項協作、法治宣傳等方面展開深度協作，共同建立示范區消費糾紛多元聯動化解機制，打造“滿意消費示范區”服務品牌。

此外，三地市場監管局還建立完善協作機制，啟動“六方聯盟”電商優服計劃，面向示范區電商企業持續開展“送政策、解難題、優服務”行動。在今年3·15期間，三地累計開展活動50余次，服務企業200余家，實現了消費者權益保護與經營主體發展的雙贏；組織開展計量服務聯盟活動，檢查景區及周邊計量器具使用單位26家，排查計量器具26臺，制止商家“缺斤短兩”等坑害消費者的計量違法行為；組織開展食品、藥品等領域“雙隨機”聯合檢查，共檢查食品生產經營單位6家、藥械化經營單位12家，及時向社會公開檢查結果，為營造滿意放心消費環境提供有力保障。

據介紹，青浦區、吳江區、嘉善縣三地在市場監管總局優化消費環境試點工作中，通過一系列貼近群眾生活的舉措，切實提升了消費者的滿意度和獲得感。未來，三地將繼續深化合作，不斷探索優化消費環境的新路徑，為長三角一體化發展注入強勁消費動力。