山西推進(jìn)規(guī)范職業(yè)索賠行為工作

近日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心在長(zhǎng)治市召開(kāi)全省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域職業(yè)索賠處置工作座談會(huì)。座談會(huì)上，長(zhǎng)治、晉城、運(yùn)城3個(gè)市的市場(chǎng)監(jiān)管部門和太原市小店區(qū)、大同市平城區(qū)等12個(gè)縣區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管所圍繞本地區(qū)處置職業(yè)投訴舉報(bào)規(guī)范性文件出臺(tái)后，在實(shí)際工作中的應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)做法以及執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和建議對(duì)策進(jìn)行了交流發(fā)言。

記者獲悉，截至目前，山西省已有晉中、長(zhǎng)治、朔州、忻州、運(yùn)城、晉城、太原、大同等8個(gè)市，聯(lián)合有關(guān)部門以規(guī)范性文件的形式，相繼出臺(tái)規(guī)范職業(yè)索賠行為的暫行規(guī)定，對(duì)牟利性投訴舉報(bào)處置進(jìn)行規(guī)范。

會(huì)議指出，職業(yè)索賠人以牟利為目的發(fā)起非生活消費(fèi)類投訴，扭曲消費(fèi)維權(quán)本質(zhì)，侵蝕市場(chǎng)健康肌體。職業(yè)索賠人濫用投訴、舉報(bào)、復(fù)議、訴訟、信訪等權(quán)利，以“打假”“維權(quán)”為名，牟取不正當(dāng)利益，擠占了真正消費(fèi)者的維權(quán)渠道，大量行政資源也被惡意索賠消耗。

會(huì)議明確，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要綜合研判，確屬牟利性職業(yè)索賠、職業(yè)舉報(bào)行為人的，可以列入本市投訴舉報(bào)異常名錄。投訴舉報(bào)處理部門要嚴(yán)格區(qū)分牟利性職業(yè)索賠、職業(yè)舉報(bào)與消費(fèi)者正常行使權(quán)利的行為；加強(qiáng)部門間協(xié)商配合，依法依規(guī)遏制濫用投訴舉報(bào)權(quán)利的牟利性投訴舉報(bào)行為，持續(xù)優(yōu)化全省營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

會(huì)議要求，各市要積極行動(dòng)起來(lái)，深入貫徹落實(shí)相關(guān)規(guī)定，開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體的法律意識(shí)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化自我保護(hù)能力，杜絕私了；組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高市場(chǎng)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平；積極推動(dòng)各行業(yè)主管部門協(xié)同配合，形成合力。

山西省各市12315工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和職業(yè)索賠案件較多的部分縣（區(qū)、市）市場(chǎng)監(jiān)管部門、基層市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人參加了座談會(huì)。