湖南長沙再添放心消費新場景

近日，由湖南省長沙市市場監(jiān)管局、長沙市消費者協(xié)會聯(lián)合主辦的2025年長沙市優(yōu)化消費環(huán)境主題宣傳暨漁人碼頭放心消費街區(qū)啟動儀式在湘江之畔舉行。

活動既是長沙積極響應2025年全國“優(yōu)化消費環(huán)境月”活動，深入貫徹落實《湖南省優(yōu)化消費環(huán)境三年行動實施方案（2025—2027年）》的重要舉措，也是深化“放心消費?幸福湖南”品牌建設的實際行動。

啟動儀式上，漁人碼頭數(shù)十家商戶代表共同宣讀了放心消費承諾宣言，鄭重承諾在質(zhì)量安全、交易公平、經(jīng)營管理、服務承諾、消費維權(quán)5個方面做到“放心”。商戶們現(xiàn)場領(lǐng)取的“放心消費公開承諾”牌匾，將統(tǒng)一懸掛于門店醒目位置，成為消費者識別誠信商戶的直觀標識。同步授牌設立的消費維權(quán)工作站，將提供咨詢解答、開展糾紛處理，推動實現(xiàn)消費糾紛“就地受理、就地調(diào)解、就地化解”，讓維權(quán)服務更便捷更高效。

近年來，長沙市將營造安全放心消費環(huán)境納入“提振消費十大行動”，持續(xù)擦亮“放心消費在長沙”城市品牌。

長沙市聚焦食品、價格、質(zhì)量、計量、廣告等重點領(lǐng)域，今年抽檢食品3.4萬批次、藥械化產(chǎn)品920批次，查辦案件3872起，以“硬舉措”優(yōu)化“軟環(huán)境”。該市已發(fā)展近萬家放心消費公開承諾單位，超5000家主動實行線下7日無理由退貨，覆蓋商超、街區(qū)、商圈等多元場景。該市還創(chuàng)新推出消費維權(quán)“紅黑榜”公示制度，常態(tài)化開展“你點我檢”“你點我查”等互動活動，構(gòu)建起“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管”的多元共治新格局。

“優(yōu)化消費環(huán)境是激發(fā)消費潛力的關(guān)鍵一環(huán)。”長沙市市場監(jiān)管局副局長金雷表示，下一步，長沙市市場監(jiān)管系統(tǒng)將以更大力度推動消費環(huán)境建設提質(zhì)升級：監(jiān)管執(zhí)法求“實”，緊盯重點領(lǐng)域產(chǎn)品，強化抽查整治，提升智慧監(jiān)管預警能力；機制創(chuàng)新求“新”，全面推廣消費在線糾紛解決（ODR）機制，優(yōu)化維權(quán)站點布局，擴大無理由退貨覆蓋面，鼓勵企業(yè)建立賠償先付制度；服務提升求“優(yōu)”，引導經(jīng)營者樹立“消費者優(yōu)先”理念，自覺履行主體責任，提升產(chǎn)品與服務質(zhì)量；社會參與求“廣”，構(gòu)建消費糾紛多元化解機制，在重點商圈、景區(qū)建設維權(quán)志愿服務站，支持媒體曝光典型案例，強化輿論監(jiān)督引導。

據(jù)介紹，隨著漁人碼頭放心消費街區(qū)和維權(quán)工作站落地運行，長沙市逐步構(gòu)建起“前端商戶自律﹢后端制度保障﹢全域協(xié)同共治”的新型維權(quán)體系，為“新消費之都”注入安心底色，讓消費活力與維權(quán)保障實現(xiàn)雙向賦能。