江蘇省消保委發布春節假期消費維權輿情分析報告景區運力不足、電影票價格高等被吐槽

日前，江蘇省消費者權益保護委員會發布春節假期消費維權輿情分析報告。報告顯示，春節期間，江蘇省消費維權情況總體平穩，消費者滿意度和體驗感不斷提升，但在旅游、觀影、出行、餐飲、消費服務等領域仍有不少問題引發糾紛。

報告顯示，春節期間，江蘇省出行、食宿、文旅、購物、娛樂等消費相關輿情信息共計4289708條，其中維權類信息263120條，占比6.13%;在旅游、觀影、出行、餐飲、消費服務等領域，仍然存在價格爭議、虛假宣傳、服務不到位等問題。

春節期間，江蘇各地旅游市場延續火熱態勢，景區門票售罄、游客爆滿，既有服務無法滿足消費者旺盛需求引發的矛盾依然存在。消費者吐槽的問題主要集中在：部分景區人流量大、排隊時間長，游客體驗感不佳;部分景區宣傳視頻與實際大相徑庭，消費者吐槽虛假宣傳、貨不對板;景區運力不足、管理存在短板，服務水平有待提升。

對此，江蘇省消保委建議，節假日期間，商家或平臺更應做到誠信經營，杜絕虛假宣傳，宣傳時應將景區實景呈現給消費者，不得虛假引流。景區管理部門應提前謀劃，通過大數據等技術手段提前預測游客流量，合理安排接待容量，及時發布限流信息，引導游客錯峰出行;不斷提升服務水平，增加基礎設施建設，如增設休息區等，為游客帶來更優質的游玩體驗。

隨著春節檔電影市場熱度攀升，過高的票價被不少消費者吐槽，尤其關于縣城電影票價格比大城市貴的吐槽最為突出。此外，平臺購票價格與實際票面價格不符、影院賣無座票、影院強制購買3D眼鏡、觀影過程中黑屏等問題也引發消費者不滿。

江蘇省消保委表示，為了促進電影行業健康發展，影院和發行方應合理定價、提升觀影體驗，以滿足觀眾多樣化需求;要明確告知影廳服務費所對應的服務，確保消費者的選擇權和知情權。有關部門可通過制定電影票價的合理指導價或價格區間進行規范，防止影院隨意抬高票價，引導市場良性競爭。

近年來，越來越多人選擇在外享受一頓豐盛的年夜飯，對年夜飯的品質要求也更高，更講究質價比和用餐體驗。但不少消費者反映年夜飯價格相較于平時明顯偏高，有的餐廳甚至漲價數倍。還有消費者反映，年夜飯價格與所提供的菜品和服務質量不成正比，在就餐選擇上也存在諸多限制，整體性價比不高，嚴重影響了用餐體驗。

江蘇省消保委建議，餐飲企業應加強成本控制、提高服務質量和價格透明度，依據食材及服務成本合理定價，杜絕價格欺詐和哄抬物價的行為;保證食材品質與新鮮度，嚴格把控食材采購源頭，重視食品安全;尊重消費者自主選擇權，提供多樣化點餐選擇。消費者也需要理性看待價格問題，根據自身需求和預算選擇;預訂時注意查看合同條款，明確價格是否包含服務費、稅費等其他費用;就餐過程中，如果遇到價格欺詐、食品安全等問題，要及時與餐廳溝通，提出合理訴求。

春節前夕，多地對“全面禁燃、禁售煙花爆竹”政策作出調整，煙花爆竹需求量直線上升。煙花爆竹產品系國家特許經營的危險物品，嚴禁通過網絡平臺銷售，被明確列為禁止寄遞物品。但江蘇省消保委發現，在煙花爆竹生產、售賣以及燃放環節仍然存在一些問題，有商家利用直播平臺、社交媒體等渠道非法經營煙花爆竹，也有商家或個人自稱是源頭廠家，以“可快遞物流”“價格優惠一半”為噱頭誘導消費者轉賬付款，甚至有商家在消費者付款后隨即消失。

江蘇省消保委建議，商家要依規辦理煙花爆竹經營許可證，在許可范圍內開展經營活動，合法合規售賣煙花爆竹產品，誠信經營;相關部門應通過多種途徑廣泛開展煙花爆竹安全知識宣傳教育，增強消費者的安全意識;平臺對于違規售賣煙花的商家應進行嚴格整治;消費者要主動增強環保和安全意識，選擇有煙花爆竹產品銷售資質的正規門店購買，不在禁燃區燃放。