關注維權時限 遠離代訴陷阱

遇到消費糾紛，消費者應了解維權渠道，警惕代訴陷阱。在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，北京市市場監管局、天津市市場監管委、河北省市場監管局聯合發布消費提示，提醒消費者了解維權渠道，關注維權時限等。

在消費過程中，難免會遇到各種糾紛。為了有效維護自身權益，消費者應了解自行和解、人民調解、向有關部門投訴、仲裁、訴訟5種維權渠道，合理選擇便捷、有效的方式。同時注意維權時限，消費者發生消費糾紛時，要盡早保存證據，依法進行維權。消費者購買商品依法享有維修、更換、退貨的權利，“三包”期自消費者收到商品之日起計算，需要經營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。

3地市場監管部門提醒消費者，消費糾紛發生后，消費者應通過正規渠道反映維權訴求。部分機構常以“專業維權”“十倍賠償”為噱頭，誘導消費者委托其代理進行投訴，其間極易發生泄露身份證、銀行卡等敏感信息被用于非法牟利，或者后期以材料費、疏通關系等名義層層加價，利用消費者焦慮心理騙取錢財等情況，導致消費者維權受到二次傷害。3地市場監管部門提示消費者，務必拒絕要求預付代理費、簽署風險協議的機構，警惕聲稱“內部有關系”“百分百勝訴”的虛假承諾，避免落入職業代訴機構的陷阱。消費者在進行投訴時，務必提供真實姓名、聯系方式、具體投訴訴求以及準確的消費者權益爭議事實，以便有關部門及時調處糾紛。