山東服務高質量發展大局 解鎖滿意消費密碼

記者近日從山東省消費者協會獲悉，2024年以來，山東省消協始終錨定“走在前、開新局”目標定位，以“黨建鑄魂、維權為民”為核心，聚力打造全國消費維權新高地。

山東省消協以“黨建+維權”深度融合激活組織效能，創新“3+2”理論學習模式，構建“陽光消協”清廉品牌，組建黨員志愿服務隊深入基層開展“服務到家”行動，2024年惠及消費者超萬人。

針對群眾急難愁盼問題，山東省消協主動作為，提升服務質效，2024年共受理投訴1.3萬件，為消費者挽回損失992萬元；創新提出公益訴訟賠償金公證提存并得到法院判決支持；推動消費環節先行賠付、集體訴訟等機制落地，消費者滿意度連續6年位居全國前列。

聚焦“激發消費活力”主題，山東省消協創新打造“放心消費齊魯行”“金秋購物節”等品牌活動，2024年開展促消費公益活動超百場，直接拉動消費3.27億元。發布消費提示20余篇，破解謠言陷阱；聯合媒體推出“四專”宣傳矩陣，《餐洗凈網上消費實驗室》斬獲國家級科普獎項，科學消費理念深入人心。

山東省消協深化“大維權”理念，聯動57家行業協會、118家法律機構、5000余名志愿者共建維權共治網絡。牽頭成立黃河流域消費維權聯盟，推動跨區域協作；聯合司法部門創新“一站式”糾紛化解機制，率先推動消費領域合同示范文本庫建立；破解預付式消費等難題，入選全國消費監督十大典型事例。

2025年，山東省消協將緊扣“共筑滿意消費”年主題，實施以“3·15”系列活動矩陣提振消費信心、以“消費教育+”工程筑牢科學消費根基、以“小切口”監督推動民生政策落地、以智慧化平臺賦能糾紛高效化解、以黃河流域聯盟建設助力全國統一大市場“五大提升行動”，把消費者滿意度作為第一標尺，為高質量發展和人民美好生活保駕護航。