安徽2024年為消費者挽回經濟損失1.24億元

3月11日，記者從安徽省政府新聞辦公室舉行的“優化消費環境 共筑滿意消費”新聞發布會上獲悉，2024年，安徽市場監管部門共接收各類投訴舉報咨詢160.75萬件，為消費者挽回經濟損失1.24億元；投訴按時辦結率、舉報按時核查率均為99.99%，消費投訴公示率98.02%；投訴調解成功率67.42%，高于全國平均水平13.21個百分點，ODR（在線消費糾紛解決）和解成功率87.38%，高于全國平均水平34個百分點。

2024年，安徽市場監管部門強化質量監管，守牢安全底線，打造放心消費環境。實施“食安守護”攻堅行動，開展嚴厲打擊肉類產品違法犯罪、校園食品安全排查整治、中小學校園食品安全突出問題排查、“小飯桌”、“特供酒”清源打鏈、特醫食品經營秩序等專項整治行動，查處食品案件4.38萬件，全年“下沉”暗訪157次，發現并督導整改問題1584個；出臺產品質量安全風險監測管理辦法，召回缺陷產品105.5萬件；實施產品質量技術“提質強企”幫扶行動，幫扶企業3445家，提升工業產值約4.34億元；實施藥品安全鞏固提升、“藥安鄉村”專項稽查、嚴厲打擊藥械妝領域無證生產經營違法行為等專項行動，查辦藥械妝案件9188件；開展城鎮燃氣專項整治、特種設備隱患排查，發現并處置重大隱患329件。

同時，安徽市場監管部門聚焦醫療、藥品、保健食品、醫療器械、金融理財、教育培訓等領域，組織開展重點領域廣告監管“清風”行動，2024年查處廣告違法案件4360件；深入開展民生領域價格監督檢查守護行動，查處各類價格違法案件1494件；開展網絡交易促發展保安全聯合行動、直播電商違法違規行為專項整治，核查處置問題線索205條、立案65件；印發《強化平臺經濟事前事中事后全鏈條全領域協同監管意見》，發布《安徽省直播電商合規經營指引》；深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動等專項行動，查處破壞市場秩序、侵害消費者權益的違法案件7.35萬件。

在推進放心消費建設方面，安徽大力開展放心消費單元培育，評估認定473家放心消費單位、77個放心消費街區。開展信息通信行業放心消費行動，認定公布放心消費通信網點284個。全年新增線下無理由退貨承諾單位2.68萬戶，同比增長42%，退貨金額8759萬元。安徽省消費者權益保護工作聯席會議和消保委各成員單位結合職能、積極作為，在各領域、行業切實保障消費者合法權益。安徽省消保委充分發揮平臺作用，動員企業和行業協會，落實經營者先行和解責任，與安徽省高級人民法院構建消費糾紛訴調對接機制，與安徽省高級人民檢察院構建消費民事公益訴訟合作機制，開展公益律師護航行動、行業專家助力維權活動，提升消費維權效能。

安徽省市場監管局一級巡視員楊燚在回答中國質量報記者提問時表示，今年，安徽省市場監管部門將把優化消費環境、依法維護廣大消費者合法權益作為重點工作任務，持續優化消費環境，讓群眾獲得感強愿消費；持續強化消費維權，讓群眾無后顧之憂敢消費；持續深化社會共治，讓群眾更有信心促消費。