河北多項舉措持續優化消費環境

3月12日，河北省政府新聞辦召開新聞發布會，通報全省市場監管系統在優化消費環境、強化消費者權益保護方面的工作成效。2024年以來，河北省多措并舉，推動全省消費環境持續改善，消費者滿意度顯著提升。

區域協同構建共治格局，三地聯動破解消費痛點。河北與北京、天津市場監管部門建立八項協作機制，形成跨區域消費維權合力。三地聯合開展“普及消費知識·提高維權能力”進市場、進社區、進鄉村活動87場，發放宣傳資料3.87萬份，現場調解消費糾紛528起，有效提升消費者維權意識和經營者守法意識。推動落實《京津冀線下實體店無理由退貨規范》，全省參與無理由退貨實體店達6411家，累計退貨金額4.2億元，實現消費者“就近退、便捷退”。針對節假日消費特點，三地聯合發布消費警示提示396條，引導消費者理性消費、安全消費。

暢通投訴渠道，形成多元便利維權格局。河北省市場監管部門構建線上線下一體化維權體系：12315平臺高效運轉，全年受理投訴舉報74.89萬件，為消費者挽回經濟損失1.27億元，投訴辦結率、舉報核查率均超99.93%；各級消協組織共受理消費投訴1.1萬件，為消費者挽回經濟損失896萬元。河北設立消費維權服務站5994個，累計受理投訴7.3萬件、調解糾紛6.5萬件，挽回損失8100余萬元，其中張家口崇禮區8家滑雪場試點多部門聯合維權站。

認真履行監管職能，聚焦群眾反映強烈的突出問題，開展多項專項整治行動。開展廣告監管凈化視覺空間，監測廣告2526萬條次，查辦違法廣告案件1029件，虛假宣傳類案件同比下降41%；進一步規范網絡交易秩序，巡查網絡經營主體10.95萬家，責令整改網站475條，查辦網絡違法案件610件。針對電信、保險、醫療美容、汽車銷售等行業開展格式合同專項整治，約談企業987家、查辦案件121件；在教育、醫療、旅游等領域立案225件，涉企違規收費專項整治檢查單位3669家。

強化食品、藥品、工業產品、特種設備等質量監管，守牢安全底線。河北9.5萬名包保干部實現對96.7萬家食品經營主體包保全覆蓋；通過基層協管員和信息員分級排查，藥品類案件和移送公安機關案件數量同比分別下降35.39%、28.39%。查辦滅火器、防火玻璃等25類重點工業產品質量問題案件1226件，處置電動自行車不合格產品172批次；開展特種設備“全覆蓋”檢查，聯合應急管理部門開展專項督查，整改隱患1507個，立案查處氣瓶、客運索道等領域違法案件53起。