山西去年為消費者挽回經濟損失6603.85萬元

近日，山西省市場監管局舉辦“走進3·15，優化消費環境市場監管在行動”專題新聞發布會。記者從發布會獲悉，2024年，山西省市場監管部門共受理處置消費者投訴舉報18.7萬件，投訴按時初查率、辦結率和舉報核查率均在99%以上，為消費者挽回經濟損失6603.85萬元。

2024年以來，山西省持續優化消費維權協同共治的消費者權益保護體系，積極營造安全放心消費環境，切實提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

山西省市場監管部門大力提升投訴舉報處置效能，守護權益助消費。在健全消費者投訴舉報機制方面，持續優化投訴舉報處理系統，提升12315響應速度和處置效能，全省投訴舉報熱線平均接通率為94.7%。同時，建立上下聯動、日提醒和周督辦、月效能通報等“六項機制”。在加大消費者投訴信息公示力度方面，從消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業著手，開展多維度投訴公示，充分保障消費者的知情權和選擇權，督促引導經營者誠信守法經營，從源頭上改善市場秩序和消費環境。全年公示消費投訴信息8萬余條，平均公示率達97%。在開展“守護消費”專項執法行動方面，重點圍繞合同格式條款、計量作弊、刷單炒信等方面，在全省范圍內開展了為期半年的“守護消費”專項執法行動，查處侵害消費者權益案件41起，罰沒款13.768萬元。加大對典型案例的挖掘和公布力度，上年度共公布17批130起典型案例。

山西省市場監管部門持續推動放心消費環境治理，強化消費教育引導和宣傳，持續推動消費糾紛源頭化解，便捷維權渠道、縮短維權周期、降低維權成本。舉辦“晉享放心消費，激發消費活力”等主題系列宣傳活動。深入推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，進駐全國12315平臺的ODR企業數量達5481家。全省12315消費維權服務站總數達2960家，覆蓋97%的縣、區，僅去年就處理消費糾紛3.5萬件，消費糾紛源頭化解率上升至22%。鼓勵實體店經營者采取一門店一承諾、一企業一承諾等方式，承諾實行七日或更長時間的無理由退貨，全省現有線下無理由退貨承諾單位2.09萬家。

山西省市場監管部門攜手各有關部門積極構建消費維權新格局，創新舉措激活消費。強化統籌協調與部門聯動，不斷提升放心消費環境治理能力。發布全國首個針對消費維權服務站建設的省級地方標準《消費維權服務站建設指南》，有效推動全省消費維權服務站的建設和規范運行。在全國率先制定《不公平格式條款指引清單》，為消費者提供清晰明確的維權指南和強有力的法律支持，同時也為經營者劃定“紅線”。深入實施新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護條例》《山西省消費者權益保護條例》，充分發揮消費者權益保護工作聯席會議作用，推選并公布全省消費維權典型案例，切實提升經營者守法誠信經營意識。