打造更多放心消費場景河北省唐山市市場監管局消費者權益保護工作綜述

強化消費者安全感，是提振消費信心、激活市場潛能的關鍵之一。近年來，河北省唐山市市場監管局以改善消費條件、優化消費環境為主攻方向，全力推進放心消費城市鄉村、商品服務、線上線下、生產流通4個“全覆蓋”，精心打造多樣化的放心消費場景，以此推動經濟高質量發展，確保消費者享受高品質生活。

打造更多食安消費新場景

走進灤南縣倴城大集，食品安全信息公示牌赫然在目，營業執照、投訴舉報方式、食品經營承諾書等信息一應俱全。放眼望去，大集上，生熟食品、現場制售等區域劃分合理，環境整潔有序，現場制售炸雞柳、雞蛋灌餅等食品的攤主們規范穿戴了工作衣帽、口罩等。

“我們依據唐山市地方標準《農村大集食品經營質量規范》，引導集市內食品經營者從亮證經營、進貨查驗、索證索票、規范操作、場所清潔等方面進行了規范提升，吸引了越來越多的群眾來趕集。”倴城大集市場主辦方相關負責人張樹鵬表示。

農村大集是廣大農村消費者購買各類食品的主要場所，但因集市內食品經營者具有流動性、臨時性等特點，一直是各地食品安全監管的難點。唐山市市場監管局持續強化農村大集食品規范經營整治工作，出臺唐山市地方標準《農村大集食品經營質量規范》，為該市農村大集開辦者及集市內食品經營者提供規范指引，更好地筑牢農村食品安全防線。據悉，該規范于今年1月5日起施行，唐山市相關農村大集內已有1168戶食品經營者亮證亮照經營。

近年來，唐山市通過解鎖群眾食品消費愿景，不斷提升食品安全供給與公共需求的匹配度。814家食品生產企業全部建立信用檔案和風險、措施、責任“3個清單”，210家食品生產企業通過HACCP認證，147家食品生產企業實現“互聯網+明產亮造”；持續開展農村假冒偽劣食品整治，打造規范化農村食品經營店481家。推動學校食堂實施“互聯網+明廚亮灶+AI”改造提升，在“互聯網+明廚亮灶”全覆蓋基礎上引入AI智能抓拍系統，對食堂運行情況進行實時監測；創新“食責險+宣傳培訓+風險防控”模式，全市在保單位15264家，構建起嚴密高效的食品安全風險防控體系。

創新更多網絡消費新場景

如今，直播帶貨成為熱門，但虛假營銷、貨不對板等問題比較突出。唐山市市場監管局堅持“監管+服務”雙輪驅動，積極打造網絡直播良好生態，成立網絡主播誠信聯盟，定期組織運營輔導和合規培訓，提升主播業務素質；開展直播帶貨專項整治，依托網絡交易監測平臺，對抓取入庫的6414家網絡直播主體實行分級分類監管，嚴厲查處網絡直播領域違法交易行為。2024年以來，已行政約談網絡主播186人次，立案查處39起。

為提升網絡經營、網絡消費的信心和預期，自2023年3月開始，唐山市市場監管局積極探索“唐山優品+網絡直播+文旅推介”融合發展，對域內有機產品、綠色產品、非遺產品、地理標志產品等進行深度挖掘，遴選適合電商銷售的產品納入“唐山優品”，持續開展“家鄉主播、家鄉帶貨”公益直播活動，促進“唐山優品”熱銷網絡。在此基礎上，推動“唐山優品”品牌簽約入駐唐山文旅電商直播基地，為直播選品、物流倉儲和平臺對接提供優質服務，帶動越來越多的企業、農戶走好“高質量+高流量”的新賽道。目前，“唐山優品”共有入庫產品152個，直播帶貨主力團隊共吸納120余名主播。

構建更多高效維權新場景

近日，以桑先生為代表的某小區業主專程給曹妃甸區市場監管局送來一面錦旗，對市場監管部門高效解決購房車位優惠券糾紛表達感謝。

近年來，唐山市各級市場監管部門不斷創新消費糾紛多元化解手段，有效維護消費者合法權益。暢通12315熱線等群眾投訴舉報受理渠道，建立快速處置機制，強化消費維權與行政執法銜接，加大“訴轉案”力度。2024年，唐山市12315系統共接收、處置投訴33064件，舉報14055件，咨詢144901件，為消費者挽回經濟損失364.62萬元。依托全國12315互聯網平臺，積極推進ODR（在線消費糾紛解決）機制建設，由企業為消費者提供糾紛在線解決服務。目前，該市共培育發展ODR企業948家，主動與消費者在線協商糾紛6509件，訴求解決效率明顯提升。強化消費維權服務站擴面提質工作，該市累計在商場、超市、市場、村（居）委會、景區等重點區域建立消費維權服務站1251個，讓更多消費糾紛解決在源頭、化解在基層。

同時，引導417家企業踐行線下無理由退貨承諾，充分尊重消費者“后悔權”，提升消費信心；廣泛開展“普及消費知識·提高維權能力”進市場、進社區、進鄉村活動，倡導文明、健康、綠色消費，增強消費者理性消費、依法維權意識。