廣東首個消費“跨域直退”模式啟動

近日，廣東省佛山市順德區啟動廣東省首個“跨域直退”工作模式，同時上線“放心消費預付無憂”資金監管平臺。活動現場，15家企業作出“跨域直退”聲明，66家企業加入資金監管平臺，平臺保證金達260萬元。

為方便消費者“異地購買、本地退貨”以及“線上購買、線下退貨”，順德在廣東省先行探索“跨域直退”服務。“跨域直退”指消費者在經營者所屬線上渠道或線下門店購買商品或服務后，可在同一經營者在其他區域開設的線下門店辦理退換貨。此次參與“跨域直退”的15家企業涵蓋日用百貨、服裝、電器、家居建材等多個高頻消費領域。

“跨域直退”實現了便民利企的雙贏效果。對消費者而言，退貨不再受地域限制，線上購買的商品也可在線下門店直接退換，省去了寄回商品的煩瑣過程；對企業而言，作出“跨域直退”聲明不僅能提升服務品質和企業形象，還能提振消費者購買信心，增強消費黏度。

在活動現場，消費者何女士成為廣東省首位體驗“跨域直退”服務的消費者。何女士此前在順德區勒流街道的萬輝珠寶購買了項鏈，因住在北滘鎮且工作繁忙，無法前往原購買地退貨。通過“跨域直退”服務，她選擇在北滘鎮就近完成退貨。萬輝珠寶負責人為其辦理退貨退款，全程僅用時幾分鐘。“‘跨域直退’服務非常貼心，徹底解決了異地退貨的難題，幫消費者節省了時間和精力，也讓消費體驗更加舒心。”何女士說。

“我們不僅提供‘異地買、本地退’服務，還向監管平臺繳納百萬元保證金，以‘真金白銀’保障消費者合法權益。”萬輝珠寶負責人說。

據介紹，順德區市場監管局將積極推動更多企業作出“跨域直退”聲明，逐步打造覆蓋面廣、服務質量高的“跨域直退”服務網絡，讓廣大消費者享受便捷、放心的消費體驗。

同時，針對預付式行業頻頻“爆雷”問題，順德區市場監管局推出預付式消費“風險保證金監管”模式，搭建“放心消費預付無憂”資金監管平臺。該平臺采用“風險保證金監管”模式，將風險防范端口前移至交易發生前。預付式企業按經營規模事先在監管賬戶繳納一定保證金，賬戶資金受政府部門、協會、經營主體共同監督。一旦企業“爆雷跑路”，先前繳納的保證金可作為其他合規經營主體承接費用或消費者集體訴訟的墊付費用，以有效的監管制度保障放心消費。市場監管部門對入駐資金監管平臺的企業進行公示，公眾可隨時查詢企業信息，做到消費時心中有數。

數據顯示，順德區消費維權工作成效顯著，以5項硬核數據詮釋“滿意消費‘質’在必‘德’”：消費調解成功率達68.8%，連續5年位居佛山市第一、并在廣東省縣域名列前茅；工單處理實現“4個100%”，咨詢及時辦結率、投訴舉報響應率、舉報按時核查率、舉報按時辦結率均達100%，高于全國平均水平；放心消費商戶數量在佛山市居首，累計2798家商戶作出“線下無理由退貨承諾”，11989家企業加入“放心消費承諾”行列，分別位居佛山市第一、第二位；ODR（在線消費糾紛解決）企業和解成功率達78.9%，ODR單位活躍度達27.56%，遠高于佛山市平均水平；先進工作經驗在廣東省推廣，累計3次受邀在廣東省市場監管局有關會議上作經驗分享，彰顯“順德路徑”示范效應。

廣東省消費者委員會有關負責人在現場表示，希望順德區進一步優化“跨域直退”工作鏈條，全力將其升級為服務業領域的灣區標準，讓消費者體驗“灣區服務無界限”的便利。