石家莊創新推出消費維權體系管理平臺

從河北省石家莊市市場監管局獲悉，該局積極順應數字化發展趨勢，以數字化改革為突破口，創新推出消費維權體系管理平臺，探索實踐全鏈條數字化治理，打造消費維權智慧中樞，為市場監管工作注入新活力。平臺自去年試運行到今年正式上線半年來，已全面覆蓋石家莊市8區13縣（市）的投訴舉報數據，構建161個消費維權分析圖表，涵蓋84項核心功能，實現實時監控，累計處理投訴數據10.48萬條，平均處置時長從7個工作日壓縮至2.5個工作日，重復投訴率同比下降33%。

該局依托大數據、人工智能等前沿技術，破題數據孤島，歷經12個月的技術攻關，建成集“數據歸集—智能分析—預警處置—效能評估”于一體的智慧監管系統——消費維權體系管理平臺。平臺通過整合12315、12345、消費維權服務站等多渠道投訴舉報信息，日均處理投訴舉報信息量突破3000條，構建起覆蓋該市的消費維權數據圖譜，為精準監管提供了堅實的數據支撐。

平臺采用GIS點位圖、堆疊柱形圖、動態趨勢圖、餅狀切割圖等64項分析圖表，將分散的投訴數據轉化為直觀的“立體”監管畫像，監管人員能夠實時掌握重點行業投訴舉報態勢，執法人員通過“分類圖表矩陣”精準鎖定高頻投訴舉報事件的消費方式、客體類別及問題類型。這一創新舉措極大地提升了監管的精準性和時效性，使監管工作更加有的放矢。平臺內置12類智能分析模型，支持自定義時間維度、行業領域等32項檢索條件，可自動生成包含事件溯源、風險評級、處置建議的深度分析報告。在試運行期間，累計生成各類專項分析報告500余份，為推動市場監管工作提供了有力的數據支持。平臺構建三級預警響應機制，設置7×24小時智能監測體系，當單日同類投訴超50件或周增幅達70%時觸發紅色預警，通過多端聯動推送，為監管部門及時化解風險爭取了寶貴時間，維護了市場秩序和社會穩定。

據悉，石家莊市市場監管局將持續深化“數智﹢監管”改革，繼消費維權體系管理平臺之后，將繼續拓展食品、藥品、工業產品、特種設備等監管領域的應用場景，打造具有全國示范效應的智慧監管“石家莊模式”。通過持續創新和優化，為優化營商環境、護航高質量發展注入新動能，為全國市場監管工作提供可借鑒、可推廣的經驗。