郴州多措并舉促進信訪工作提質增效

去年以來，湖南省郴州市市場監管局全面落實市委、市政府和省市場監管局關于信訪工作的決策部署，堅持更高站位、更快處置、更強防控，持續提升全市市場監管系統信訪工作質效。去年全市系統信訪量下降37.71%，信訪秩序呈現平穩向好態勢。

堅持更高站位。該局用法治思維和法治方式做好信訪工作，制定出臺《郴州市市場監督管理局信訪工作處置流程》，將市場監管領域信訪事項精準導入法定途徑分類處理，推動市場監管領域信訪辦理法治化。成立一把手任組長的信訪維穩工作領導小組，認真落實領導接訪和下訪工作制度，嚴格實行領導包案制度。建立信訪形勢分析和風險預警制度，局黨組定期召開專題會議分析研判信訪工作形勢，及時向全市系統預警存在的苗頭性、傾向性問題，化解潛在群訪事件5個。

堅持更快處置。該局堅持“換位思考”，始終做到“三個迅速”。一是迅速呈報審批。所有信訪件第一時間呈報領導審批，第一時間部署落實。二是及時處置對接。秉持“接訴即辦、馬上就辦”原則，對來訪人員提出的問題，能現場辦理的及時協調處理，無法現場解決的，耐心做好解釋工作，隨時關注反饋處理進展，切實做到群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。三是迅速統一答復口徑。針對復雜件、敏感件、批量件，在答復時重點把握答復分寸、做到口徑統一，減少因答復標準不一致帶來的復議訴訟壓力。去年依法辦理信訪289件，辦結率達100%。

堅持更強防控。該局牢固樹立抓實業務工作就是做好信訪工作的理念，將信訪工作與業務工作同部署、同推進、同落實。堅持端口前移，充分發揮消費者投訴熱線作用，建立重大不穩定問題清單，重點對“三品一特”安全、行政審批登記等工作中的不穩定因素進行排查梳理，及時發現問題，妥善化解矛盾，最大力度減少“訴轉訪”現象發生。堅持部門聯動，針對如網絡教培信訪人批量提交信訪件的情況，建立內部工作聯動機制，集中受理和統一答復，對外加強與教育、公安等部門協調，做到溝通及時、主動協調，切實解決批量、疑難的群訴群訪事件。