重慶奉節推行“先行賠付”化解糾紛“寵客圈粉”
2025年04月17日 13:57????信息來源:中國市場監管報
近日,重慶市奉節縣市場監管局接到11名游客反映稱“原本購買的‘門票+下山纜車票’,因為景區纜車運力不足,纜車服務被直接更換成旅游大巴轉運”。游客認為實際服務與購票項目存在差異,遂向奉節縣市場監管局提出消費投訴。
接到投訴后,奉節縣市場監管局迅速啟動調解機制,與游客取得聯系,當天通過“先行賠付”機制給予11名游客退款補償共計220元,旅行中不快的小插曲轉瞬煙消云散,游客對市場監管局的處理效率豎起大拇指。
奉節縣通過旅游消費投訴“先行賠付”機制,快速響應、依法處置,既保障了游客合法權益,又展現了優化旅游服務環境的決心,此舉進一步提升了當地的旅游品牌形象,增強了游客滿意度和信任感,有效助推地區文旅經濟高質量發展。
近日,重慶市奉節縣市場監管局接到11名游客反映稱“原本購買的‘門票+下山纜車票’,因為景區纜車運力不足,纜車服務被直接更換成旅游大巴轉運”。游客認為實際服務與購票項目存在差異,遂向奉節縣市場監管局提出消費投訴。
接到投訴后,奉節縣市場監管局迅速啟動調解機制,與游客取得聯系,當天通過“先行賠付”機制給予11名游客退款補償共計220元,旅行中不快的小插曲轉瞬煙消云散,游客對市場監管局的處理效率豎起大拇指。
奉節縣通過旅游消費投訴“先行賠付”機制,快速響應、依法處置,既保障了游客合法權益,又展現了優化旅游服務環境的決心,此舉進一步提升了當地的旅游品牌形象,增強了游客滿意度和信任感,有效助推地區文旅經濟高質量發展。
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