“優(yōu)化消費環(huán)境三年行動”系列報道廣西致力打造邊境放心消費目的地

在廣西邊境地區(qū)，一場以放心消費承諾為核心的優(yōu)化消費環(huán)境行動正在如火如荼地展開。隨著《中國—東盟關(guān)于實質(zhì)性結(jié)束中國—東盟自貿(mào)區(qū)3.0版升級談判的聯(lián)合聲明》的發(fā)布，廣西市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，積極探索與東盟國家特別是越南在消費者權(quán)益保護(hù)等方面的交流合作，致力于打造邊境放心消費目的地，優(yōu)化消費環(huán)境，推動形成供需高水平正向循環(huán)。

先行賠付助力消費無憂

崇左市江州區(qū)太平古鎮(zhèn)是當(dāng)?shù)匾粋€集購物、餐飲、娛樂于一體的休閑旅游場所。4月15日，《中國消費者報》記者來到這里，看到一棟棟雕龍畫鳳的古建筑使古鎮(zhèn)充滿了歷史文化氣息，而小鎮(zhèn)里一些店鋪售賣的越南等東盟國家的商品以及具有越南特色的餐飲店，則讓中越文化在這里交匯碰撞。

在太平古鎮(zhèn)百利越南特產(chǎn)店內(nèi)，各種越南商品擺滿了貨架。店老板告訴記者，該店是崇左市放心消費線下無理由退貨承諾店。“貨都是從正規(guī)渠道進(jìn)的，質(zhì)量有保障，因此我也有底氣參與線下無理由退貨承諾。”店老板說。

走進(jìn)憑祥市友誼關(guān)景區(qū)邊關(guān)第一街，熱鬧的景象撲面而來。在一家紅木店內(nèi)，商品均明碼標(biāo)價。

來自廣東的消費者李先生直言，他是看到紅木店門楣上的放心消費承諾店標(biāo)識才進(jìn)店的。“你看，這個手串的價格、規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地都標(biāo)得很清晰，這樣即便有問題，我投訴時也有依據(jù)。”李先生說。

崇左市除按照廣西市場監(jiān)管局部署在全市開展“一城一品一行業(yè)”放心消費行動外，2024年，崇左市還成立了涉外旅游消費糾紛人民調(diào)解委員會，所轄邊境縣（市）涉外旅游消費糾紛調(diào)解室100%覆蓋，聘請中越兩國專業(yè)人員利用雙語調(diào)解消費糾紛。

“目前，崇左市各縣（市、區(qū)）已全部設(shè)立資金不低于20萬元的先行賠付備用金專用賬戶，用以解決消費糾紛中的應(yīng)退不退問題。”崇左市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，消費者在崇左消費，若與商家發(fā)生質(zhì)量糾紛，商家不履行退款義務(wù)，將由政府先行賠付，讓消費者在購物過程中無后顧之憂。

增強商家誠信經(jīng)營意識

崇左市大新縣以德天跨國瀑布、明仕田園等著名景區(qū)吸引著大量國內(nèi)外游客，并帶動了當(dāng)?shù)鼐频辍⒚袼蕖⒉惋嫼蜕唐焚Q(mào)易發(fā)展。

“為打造大新旅游品牌，我們動員了景區(qū)所有商家參加放心消費景區(qū)誠信經(jīng)營承諾店活動。”大新縣市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，2025年以來，該局結(jié)合放心消費承諾工作要求，制定出臺景區(qū)七天無理由退貨、景區(qū)明碼標(biāo)價等制度，極大地規(guī)范了商家的經(jīng)營行為。

4月16日，記者在德天跨國瀑布景區(qū)采訪時看到，商家門店內(nèi)均掛著“大新縣放心消費景區(qū)誠信經(jīng)營承諾店”牌匾，牌匾下方標(biāo)明商店的名稱和商家負(fù)責(zé)人簽名。

“商家實實在在做生意，消費者明明白白消費，對大家都有好處。何況我們還簽了承諾書，一旦違背承諾，對自己的信譽和口碑都是很大的損失。”德天跨國瀑布景區(qū)一家紅木館的店主說。

今年2月，大新縣三個民宿酒店行業(yè)協(xié)會共同發(fā)布旅游旺季價格自律自控倡議，呼吁在旅游旺季不捏造、不散布漲價信息，通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂的酒店應(yīng)當(dāng)線上線下價格一致。目前，該縣已有185家民宿酒店響應(yīng)倡議。

在市場監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會的共同推動下，大新縣各景區(qū)商家誠信經(jīng)營的自律自覺意識顯著增強，有關(guān)缺斤短兩、酒店亂漲價的投訴大幅下降，游客消費滿意度持續(xù)走高。

持續(xù)發(fā)力提振消費信心

廣西崇左、百色、防城港等8個縣市與越南接壤。廣西市場監(jiān)管部門積極動員引導(dǎo)東盟消費者較多的景區(qū)、商場、超市、酒店等經(jīng)營主體參加放心消費承諾活動，并制作中越雙語消費維權(quán)短視頻、動畫、海報等內(nèi)容，在社交媒體平臺、口岸、跨境商鋪廣泛宣傳，實現(xiàn)“越南游客看得懂、中國商家用得上”。

據(jù)廣西市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督和消費環(huán)境管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，防城港、百色、崇左三地共有放心消費承諾單位6659個，其中4A級（含）以上放心消費景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)42個，放心消費旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)（口岸）16個。并且，這些放心消費承諾單位將陸續(xù)在“廣西放心消費地圖”標(biāo)注，讓消費者在廣西消費更安心、放心。

那坡縣是百色市下轄的一個邊境縣。那坡縣市場監(jiān)管部門聯(lián)合司法局、法院等單位，分別在平孟海關(guān)大廳、百省弄平等邊境互貿(mào)點建立“海外維權(quán)援助工作站”，市場監(jiān)管、司法、商務(wù)、法院分別派遣糾紛調(diào)解員、法律援助律師、仲裁專員駐場，讓邊境貿(mào)易、消費糾紛在發(fā)生地就能及時高效地解決。另外，那坡縣還自主研發(fā)了邊境貿(mào)易商品維權(quán)溯源碼，幫助消費者實現(xiàn)碼對碼、點對點維權(quán)。

防城港東興市與越南廣寧省芒街市僅一河之隔，作為中越文化交流的前沿陣地，東興市定向、定點發(fā)展5家涉外旅行社參加放心消費承諾活動，當(dāng)發(fā)生涉外消費糾紛時，由旅行社精通中越雙語的導(dǎo)游充當(dāng)翻譯并協(xié)助境外退換貨，助力調(diào)解工作順利開展。

“優(yōu)化邊境地區(qū)消費環(huán)境不僅提升了消費者的消費體驗，也為邊境地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。”廣西市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督和消費環(huán)境管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣西市場監(jiān)管部門將在推動邊境地區(qū)放心消費承諾工作的廣度和深度上持續(xù)發(fā)力，在提升消費者滿意度、吸引更多消費者入境消費，促進(jìn)跨境貿(mào)易和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面貢獻(xiàn)智慧和力量。