福建：智慧引擎讓市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)更便捷

閩市·千問、候市通、小邑，時下人們在辦理市場監(jiān)管領(lǐng)域政務(wù)時，常會遇到這些AI助手。在數(shù)字化浪潮奔涌向前的當(dāng)下，福建省市場監(jiān)管部門積極探索人工智能技術(shù)在市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的深度融合和創(chuàng)新應(yīng)用，科學(xué)運用DeepSeek人工智能大模型，為政務(wù)服務(wù)裝上智慧引擎，全力推動政務(wù)服務(wù)從好辦邁向智辦。

候市通辦事一點即通

“辦理企業(yè)遷移調(diào)檔需要提交哪些材料？”5月12日，記者通過漳州市市場監(jiān)管局微信公眾號，點擊底部候市通進(jìn)行提問，立即得到完整的辦事指南及所需的申報材料清單。記者注意到，相關(guān)欄目顯示近期候市通收到的熱點問題包括股權(quán)出資登記規(guī)范、營業(yè)執(zhí)照遺失等。

候市通是漳州市市場監(jiān)管局新上崗的政務(wù)服務(wù)AI助手。今年3月，漳州市市場監(jiān)管局通過微信公眾號接入DeepSeek-R1大模型，發(fā)揮智能體交互作用，構(gòu)建覆蓋注冊審批和年報全流程的智能服務(wù)體系。過去，群眾咨詢相關(guān)問題需要通過電話或線下咨詢行政服務(wù)中心工作人員，現(xiàn)在只要在手機上輸入問題即可。

為了當(dāng)好一名合格的AI助手，上線前，候市通學(xué)習(xí)了市場監(jiān)管領(lǐng)域的法律法規(guī)。時下，候市通可以提供接地氣、易理解、口語化的智能解讀，讓政策法規(guī)不再晦澀難懂，幫助企業(yè)群眾對政策要點一鍵獲取、一讀就懂。

在窗口端，候市通可以輔助群眾進(jìn)行企業(yè)登記。當(dāng)創(chuàng)業(yè)者因自主申報的名稱重復(fù)或表述不規(guī)范等原因被屢次駁回時，在候市通輸入關(guān)鍵詞，即可生成合規(guī)字號并附寓意解析，智能查詢秒級響應(yīng)，名稱申報耗時從平均1小時壓縮至5分鐘，申報通過率從45%提升至90%，最快20分鐘即可領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。漳浦縣高賢水果種植場的吳女士在候市通智能導(dǎo)辦指引下，晚上提交個體工商戶全程網(wǎng)辦設(shè)立登記申請，次日即通過微信小程序順利下載了電子營業(yè)執(zhí)照，準(zhǔn)時與客戶簽訂水果收購合同。

在年報管理方面，候市通幫助企業(yè)一點即通。“如何進(jìn)行企業(yè)年報？”“企業(yè)年報申報應(yīng)該準(zhǔn)備哪些材料？”提出問題后，候市通即可鏈接到國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，并詳細(xì)列出企業(yè)需要準(zhǔn)備的材料清單。據(jù)介紹，候市通將逐步實現(xiàn)企業(yè)填報時根據(jù)數(shù)據(jù)庫中已登記的企業(yè)信息及前后數(shù)據(jù)邏輯進(jìn)行自動校驗，提示可能出現(xiàn)差錯的數(shù)據(jù)信息，全面提升年報上報率和準(zhǔn)確率。

作為漳州市市場監(jiān)管局的AI助手，候市通以數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿為核心理念，通過智能填報、數(shù)據(jù)審批決策、材料生成等模塊，根據(jù)企業(yè)需求提供更加精準(zhǔn)的輔助服務(wù)，在提升效能的同時降低制度性交易成本，實現(xiàn)監(jiān)管從人海戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)向智慧治理。

智能導(dǎo)服助力企業(yè)開辦零跑動

5月中旬，在閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心高效辦成一件事自助區(qū)，政務(wù)形象人小邑的卡通形象海報四處可見。據(jù)介紹，閩侯縣市場監(jiān)管局?jǐn)y手閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心、中國電信閩侯公司，借助DeepSeek人工智能大模型為政務(wù)服務(wù)裝上智慧引擎，全力推動政務(wù)服務(wù)從好辦邁向智辦。

群眾在接入DeepSeek大模型的電腦中輸入相關(guān)問題，短短幾秒便可收獲從業(yè)務(wù)流程到材料準(zhǔn)備清單的詳盡解答。這一便捷服務(wù)的背后，是小邑的強大功能支撐。目前已打造出三大實用應(yīng)用場景：一是智能語音一鍵查詢，辦事群眾通過語音即可查詢辦事指南、辦理條件、常見問題，還能快速獲取咨詢電話。二是依托DeepSeek智能預(yù)審功能，線上提交的申請表單可自動核驗完整性與合規(guī)性，讓企業(yè)和群眾告別反復(fù)跑、重復(fù)補的困擾。三是輸入事項關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會自動匹配并推送標(biāo)準(zhǔn)化申請文本，大幅提升辦事效率。

在福州市倉山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心智能導(dǎo)服區(qū)，辦理個體工商戶經(jīng)營范圍變更業(yè)務(wù)的方先生表示：“以往在窗口辦理變更事項時，需要耗費較長時間進(jìn)行材料填寫與審核。現(xiàn)在通過使用智能導(dǎo)服系統(tǒng)，巧妙地把取號等待時間充分利用起來，體驗了一把科技賦能的高效與便捷！”智能導(dǎo)服區(qū)的設(shè)立不僅縮短了企業(yè)開辦窗口的辦件時長，更有效避免了因表單填寫錯誤導(dǎo)致的反復(fù)修改。

閩市·千問服務(wù)零距離

今年3月下旬，福建省市場監(jiān)管局正式上線閩市·千問AI助手，這一創(chuàng)新舉措依托DeepSeek大模型技術(shù)，深度融合市場監(jiān)管領(lǐng)域知識庫，為企業(yè)與公眾提供全天候、智能化的一站式政務(wù)服務(wù)，讓智能治理觸達(dá)民生末梢，提升政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

閩市·千問AI助手以微信公眾號福建市事通為載體，用戶無須注冊，只需簡單3步即可享受高效服務(wù)：微信搜索福建市事通并關(guān)注，進(jìn)入平臺首頁后點擊對話框菜單欄市事通—平臺首頁，點擊首頁右側(cè)AI助手圖標(biāo)，輸入問題即可獲取精準(zhǔn)解答。

據(jù)介紹，此次上線的閩市·千問AI助手通過深度學(xué)習(xí)與大數(shù)據(jù)分析，已初步具備智能解析用戶問題的能力，未來將提供AI幫辦，協(xié)助用戶完成復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理。

通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，福建各地市場監(jiān)管部門將人工智能技術(shù)與市場監(jiān)管業(yè)務(wù)深度融合，打造具有本地特色的智能化監(jiān)管模式，為提升市場監(jiān)管效能、優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)智慧和力量。

4月底，福州市市場監(jiān)管局組建了AI創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)小組，并開展了小組第一期培訓(xùn)。培訓(xùn)采用授課+實操形式，旨在讓小組成員在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過實際操作加深對AI技術(shù)的理解和應(yīng)用能力。小組成員通過親手搭建知識庫框架、導(dǎo)入本地數(shù)據(jù)、創(chuàng)建聊天助手并進(jìn)行測試，對AI技術(shù)的應(yīng)用有了更直觀的認(rèn)識。漳州臺商投資區(qū)積極探索人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的深度融合，創(chuàng)新推出AI+窗口、AI+全程網(wǎng)辦、AI+審批、AI+全天候服務(wù)四大智慧服務(wù)模式，實現(xiàn)企業(yè)注冊登記零跑腿、秒響應(yīng)、不打烊，助力企業(yè)辦事效能全面提升。

下一步，福建省市場監(jiān)管局將圍繞人工智能+政務(wù)服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新，重點推進(jìn)消費維權(quán)、特種設(shè)備安全監(jiān)管、執(zhí)法辦案等場景的AI應(yīng)用落地。同時，加快人工智能算力設(shè)施及專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)，以數(shù)字化、智能化改革為驅(qū)動，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，為經(jīng)營主體注入發(fā)展新動能。