江蘇計劃每年新增1萬家無理由退貨承諾實體店

6月23日，江蘇省市場監管局會同江蘇省發展改革委、省工信廳、省商務廳、省文旅廳等部門發布《江蘇省實施優化消費環境三年行動若干措施》（以下簡稱《措施》），全方位優化消費環境，提振消費信心和預期。《措施》明確實施五大行動62條具體舉措，對事關消費環境優化的關鍵指標進行量化，確保政策落地可衡量。

實施消費供給提質行動，力爭到2027年江蘇省消費品合格率達95%以上，累計認證“江蘇精品”1500個；加快消費品質量標準迭代升級，支持汽車產品、電子產品、家具產品等消費升級，開展再生資源回收體系建設試點。改善服務消費品質，打造30個服務質量承諾消費場景；推進文化和旅游經營主體分級分類評價，到2027年40%以上的設區市游客滿意度處于“滿意度高”水平。此外，拓展首店、首秀、首展等消費場景，今年爭創10個全國縣域商業領跑縣。

實施消費秩序優化行動，深入開展小微食品生產企業質量安全提升行動，持續開展“守護消費”鐵拳行動，推進集貿市場電子計價秤“六統一”管理；排查整治平臺經濟領域突出問題；加強民生物資、農業農村、網絡市場等重點消費領域相關產品的知識產權行政保護。完善綜合治理機制，建立投訴舉報信息庫，推進消費投訴舉報大數據分析治理，推動消費投訴源頭減量。

實施消費維權提效行動，強化消費糾紛源頭解決，推動電商平臺企業、商業綜合體、連鎖企業等大型企業主動處理消費投訴、和解消費糾紛；鼓勵企業開展線下實體店無理由退貨承諾，大力推廣“廠商一體化”無理由退貨模式，每年新增1萬家無理由退貨承諾實體店。強化消費糾紛行政調解和消費者權益司法保護，探索重大民生類消費領域集體訴訟、公益訴訟，完善全省公益訴訟賠償金賠付機制。

實施消費環境共治行動，推動企業落實主體責任，支持行業協會制定自律標準，到2027年建設50家以上省級和100家以上市縣級消費教育體驗站。

實施消費環境引領行動，鼓勵區域先行，深化長三角地區放心消費環境建設合作，每年新增50家長三角地區異地異店退換貨企業。同時，持續深化國際合作，推進入境旅游便利化。