高位統(tǒng)籌 精準(zhǔn)發(fā)力 拓展服務(wù)廣西上半年受理經(jīng)營主體訴求近10萬件

今年以來，廣西壯族自治區(qū)圍繞持續(xù)打造“營商廣西·桂在便利”服務(wù)品牌，聚焦經(jīng)營主體急難愁盼，健全問題響應(yīng)處置機(jī)制，推動訴求解決提質(zhì)增效。上半年，廣西累計受理經(jīng)營主體訴求9.35萬件，投訴、舉報、求助類問題綜合評價解決率76.47%、全量工單滿意率87.88%。

廣西堅持黨政主導(dǎo)、部門協(xié)同、上下聯(lián)動，著力構(gòu)建全鏈條責(zé)任體系。一方面，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由自治區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)與自治區(qū)黨委政法委書記“雙召集人”牽頭的工作專班，成員單位從13個增加至18個，覆蓋執(zhí)法司法、園區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域，并出臺《2025年經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置工作提質(zhì)增效實(shí)施方案》，明確17條硬核措施，壓實(shí)各方責(zé)任。另一方面，延伸服務(wù)觸角。建立經(jīng)營主體反映執(zhí)法司法領(lǐng)域問題響應(yīng)處置專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，并在全區(qū)120個產(chǎn)業(yè)園全覆蓋建立園區(qū)專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，打通問題響應(yīng)“最后一公里”，形成橫向到邊、縱向到底的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

針對經(jīng)營主體痛點(diǎn)堵點(diǎn)，廣西分類施策破解難題。對舊賬開展清欠，推動設(shè)區(qū)市通過主動對接還款、分期付款、保理融資等方式，化解拖欠賬款1.27億元，惠及經(jīng)營主體687家；對高頻需求，圍繞“五險一金”類訴求工單，通過AI分派、優(yōu)化流程、政策規(guī)范解讀等措施，解決訴求4.13萬件，解決率91.23%。企業(yè)登記、注銷等高頻政務(wù)服務(wù)推行線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦零成本，最快0.5天完成。為破解發(fā)展梗阻，人社部門建立一對一服務(wù)專員機(jī)制，為企業(yè)減負(fù)社保費(fèi)4170萬元、發(fā)放補(bǔ)貼超1400萬元，推薦送工入職1.78萬人。崇左市為中越友誼關(guān)智慧口岸9個重大項(xiàng)目接火送電，貴港市依托西江水道優(yōu)化物流聯(lián)運(yùn)，單柜通關(guān)成本降低5000元，通關(guān)時間縮短至1個工作日，以“小切口”推動了“大發(fā)展”。

為打造便企利企新生態(tài)，廣西3組專班分赴11市實(shí)地調(diào)研，深入園區(qū)、企業(yè)等摸實(shí)情，形成問題清單和意見建議，推動機(jī)制運(yùn)行與服務(wù)效能提升；組織召開兩次經(jīng)營主體座談會，60余家經(jīng)營主體負(fù)責(zé)人現(xiàn)場提出意見建議，推動問題面對面解決。同時，廣西籌劃推行經(jīng)營主體服務(wù)監(jiān)督卡，掃碼即可直通廣西智慧市場監(jiān)管平臺、問題反映專區(qū)及監(jiān)督平臺；同步建設(shè)廣西經(jīng)營主體服務(wù)網(wǎng)，集成政策歸集、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)辦理等功能，提供一站式服務(wù)，讓經(jīng)營主體“找得到門、辦得成事”。

廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，廣西市場監(jiān)管部門將堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，壓實(shí)各級工作機(jī)制主體責(zé)任，聚焦經(jīng)營主體訴求，創(chuàng)新服務(wù)載體，提升問題解決質(zhì)效，進(jìn)一步加大“營商廣西·桂在便利”服務(wù)品牌宣傳力度，推動持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升經(jīng)營主體獲得感和滿意度。