北京出臺全國首部消費糾紛行政調解服務地方標準

記者7月3日從北京市市場監管局獲悉，近日，全國首部消費糾紛行政調解服務地方標準《消費糾紛行政調解服務規范市場監管領域》（DB11/T 2443—2025）發布，并將于今年10月1日正式實施。該標準針對消費者跨區域維權中程序有差異、成本增高等痛點，在實施時效、覆蓋面及司法保障的主動性等方面進行了規范改進，為提升消費糾紛投訴解決率執行率提供了保障。

據介紹，該標準在制定過程中呈現兩大特點：一是強調部門協同，標準服務在流程中明確“涉及不同行業領域、涉群體性等復雜消費糾紛的，調解時宜與有關部門、行業組織等進行會商”，強化了部門協同配合對保護消費者合法權益的重要性。二是司法銜接服務，在總結北京市房山區消費領域糾紛調解協議“一站式”司法確認機制經驗的基礎上，標準創新性增加了現場調解環節中的司法確認內容，賦予調解協議與法院判決書同等法律效力。這種行政機關與司法機關的雙效權威疊加機制，能夠促使商家和解，有助于顯著提升消費糾紛解決率。

此外，該標準明晰調解適用范圍為市場監管部門依職責處理的消費糾紛，并對消費糾紛行政調解受理組織、人員、方式、時限等提出明確要求。調解服務流程也更加規范，調解時，采用說理、講法、勸導等方式，引導雙方當事人減少分歧，促使雙方當事人達成調解協議。